政務中心部門“放管服”改革工作計劃匯編五篇（范文推薦）

下面是小編為大家整理的政務中心部門“放管服”改革工作計劃匯編五篇（范文推薦）,供大家參考。

　　抓好隊伍建設，打造業務精、素質高的政務服務隊伍，提升政務服務規范化、標準化水平。下面是范文網小編為您推薦政務中心部門“放管服”改革工作計劃匯編五篇。
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　　20__年，在區委、區政府的正確領導和關心支持下，區政務服務中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實區委區政府關于《優化營商環境的實施意見》的工作任務，政務大廳累計辦結各類政務服務事項14.1萬件，完成代辦服務1695項，辦結率、滿意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%?，F將班子學習、工作履職、黨建、意識形態和黨風廉政建設情況報告如下:

　　一、20__年總體工作情況

　?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I，嚴肅黨內政治生活

　　一是提高政治站位，強化使命擔當。政務服務中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領導，堅定“兩個維護”，堅持“四個意識”，堅強“四個自信”， 嚴格按照區委關于學習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學習，中心領導干部沒有出現一次缺課、缺會現象。通過班子成員帶頭上黨課，請專家講黨課進一步深刻理解習近平新時代社會主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動中，落實在生活和工作中。中心黨組將黨風廉政建設作為黨的建設重點工作來抓，與重點工作同部署，同推進，同落實，同考核。年初即規范黨組織書記履行管黨責任，以芙政務辦發【20__】5號文件形式調整了黨風廉政工作領導小組。重新制定《__區政務服務中心20__年度黨風廉政建設工作責任目標分解實施方案》進行了黨風廉政責任制分解。

　　二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實行“三重一大”制度，召開6次班子會議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問題”，“聘請依申請公開工作法律顧問事宜”等重大事項。落實“三會一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時按要求高質量地召開了20__年度專題組織生活會和20__年半年度“五化建設”專題組織生活會，進行了20__年度黨員領導干部民主生活會和基層黨組書記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯合開展主題黨日活5次。嚴格執行“三個不直接分管”和“末位表態”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。

　　三是落實“兩個責任”，積極推進黨風廉政建設。全面落實“主體責任”，中心黨組始終把黨風廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風廉政建設領導機構，制定了《__市__區政務服務中心20__年黨風廉政建設工作要點》，定期組織召開專題會議，層層簽訂《政務服務中心20__年黨風廉政建設責任書》，專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個人在作風建設方面存在的問題，開展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個不直接分管”和“一把手”末位表態等制度，營造風清氣正的政治生態。

　　全面執行監督責任，開展《糾“四風”治“陋習”專項治理》，《“雁過拔毛”專項治理》兩項專項治理規定動作，抓好《公職人員參與經營活動自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進行自查》兩項自查自糾工作。認真進行了《違反中央八項規定精神突出問題專項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態”進行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。

　　四是抓牢意識形態工作，抓實基層黨組織“五化建設”。專題研究制定中心黨組全年學習教育計劃和任務清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業專家開展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務服務中心提供信息14篇，在《__之窗》上發布__要聞和工作動態信息40余篇，《__發布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網周周及時更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長效工作機制和活動運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風廉政談心談話工作，建立在職黨員進社區服務檔案。開展主題黨日活動12次，專題黨課輔導暨微宣講4次，專題學習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。

　?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績效考核指標和中心各項任務圓滿完成

　　1、承擔的三項市對區績效考核指標圓滿完成

　　最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網辦事項453項。該項指標超過了市對區績效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實現區級“5+1”政務服務事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經營許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業群眾的廣泛好評，改革經驗可宣傳、可復制、可推廣。

　　與市“互聯網+政務服務”平臺對接順利融合。__區27個區直部門，13個街道（鄉鎮），79個村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯網+政務服務平臺，產生實際辦事事項131項，截至12月19日15時，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個街道和79個社區（村）已實際使用平臺。

　　“12345”市民服務熱線工作熱線服務質量不降。20__年，市熱線辦對原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區熱線工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時間提前等困難，在全區各部門、街道的積極配合下，我區年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時辦結率100%，超過市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿完成年度市對區考核任務。

　　2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進。進一步精簡優化審批流程，所有行政審批事項全程網上辦結，不見面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂、食品等多個領域的38個審批事項整合成11個并聯審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時限由法定的2789個工作日減少到965個工作日，辦證時限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡60%以上。一年來，累計受理各類審批事項16967件，辦結16885件，按時辦結率100%，答復各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學習50余批次，湖南衛視、湖南經視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網、湖南日報、__晚報、紅網__站等主流媒體多次采訪宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。

　　3、政務大廳管理服務工作全面提質。以“四零五心”服務為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯網+政務服務”“行政許可法”等主題業務培訓，增強窗口工作人員綜合素質提升。班子成員堅持每日不定時開展對大廳巡查，發出2期作風紀律督查通報，對5家窗口單位發出書面整改函，形成了政務中心、紀檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務服務排隊叫號、群眾滿意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開展免費復印服務，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動審批服務站”，根據企業需求不定期提供上門審批服務。針對定王臺書市商戶集中、審批事項多的特點，每月6日定期安排工作人員上門服務、現場審批，節省商戶“兩頭跑”的時間。對__國金中心360余家新入駐企業實行專窗服務、集中審批，從遞交資料到發證辦結平均不到1小時。

　　4、穩步推進政府信息公開工作。在區政府門戶網站開設專欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務事項清單等全面公開，積極推進財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監管等重點領域信息公開。及時發布區政府年度信息公開年報，督促全區各部門按照《政府信息公開條例》規定，編制本部門政務公開目錄和指南并及時發布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書館、新聞發布會、聽證會、短信平臺等不同方式多渠道公開相關政府信息。截至12月21日，政府網站公開政府信息數568條，政務微博公開政府信息數290條，政務微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發布數55件。

　　開展政府信息公開業務培訓2次，聘請法律服務團隊，進一步規范依申請信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開申請總計375件，其中通過郵寄方式受理166件，網絡方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務服務中心轉辦市政府信息公開協辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。

　　5、文明創建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強服務”“爭先鋒”主題實踐活動，組織實施“文明排隊禮讓”活動，大廳設置文明創建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環境。區中心20__年共接受市對區文明創建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開展群眾連心活動，完成了“連心行動”人均15戶三輪的走訪，對60戶困難群眾進行慰問活動，辦結群眾訴求4件。

　　20__年，在區委、區政府的正確領導和關心支持下，區政務服務中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實區委區政府關于《優化營商環境的實施意見》的工作任務，政務大廳累計辦結各類政務服務事項14.1萬件，完成代辦服務1695項，辦結率、滿意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%?，F將班子學習、工作履職、黨建、意識形態和黨風廉政建設情況報告如下:

　　一、20__年總體工作情況

　?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I，嚴肅黨內政治生活

　　一是提高政治站位，強化使命擔當。政務服務中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領導，堅定“兩個維護”，堅持“四個意識”，堅強“四個自信”， 嚴格按照區委關于學習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學習，中心領導干部沒有出現一次缺課、缺會現象。通過班子成員帶頭上黨課，請專家講黨課進一步深刻理解習近平新時代社會主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動中，落實在生活和工作中。中心黨組將黨風廉政建設作為黨的建設重點工作來抓，與重點工作同部署，同推進，同落實，同考核。年初即規范黨組織書記履行管黨責任，以芙政務辦發【20__】5號文件形式調整了黨風廉政工作領導小組。重新制定《__區政務服務中心20__年度黨風廉政建設工作責任目標分解實施方案》進行了黨風廉政責任制分解。

　　二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實行“三重一大”制度，召開6次班子會議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問題”，“聘請依申請公開工作法律顧問事宜”等重大事項。落實“三會一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時按要求高質量地召開了20__年度專題組織生活會和20__年半年度“五化建設”專題組織生活會，進行了20__年度黨員領導干部民主生活會和基層黨組書記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯合開展主題黨日活5次。嚴格執行“三個不直接分管”和“末位表態”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。

　　三是落實“兩個責任”，積極推進黨風廉政建設。全面落實“主體責任”，中心黨組始終把黨風廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風廉政建設領導機構，制定了《__市__區政務服務中心20__年黨風廉政建設工作要點》，定期組織召開專題會議，層層簽訂《政務服務中心20__年黨風廉政建設責任書》，專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個人在作風建設方面存在的問題，開展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個不直接分管”和“一把手”末位表態等制度，營造風清氣正的政治生態。

　　全面執行監督責任，開展《糾“四風”治“陋習”專項治理》，《“雁過拔毛”專項治理》兩項專項治理規定動作，抓好《公職人員參與經營活動自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進行自查》兩項自查自糾工作。認真進行了《違反中央八項規定精神突出問題專項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態”進行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。

　　四是抓牢意識形態工作，抓實基層黨組織“五化建設”。專題研究制定中心黨組全年學習教育計劃和任務清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業專家開展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務服務中心提供信息14篇，在《__之窗》上發布__要聞和工作動態信息40余篇，《__發布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網周周及時更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長效工作機制和活動運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風廉政談心談話工作，建立在職黨員進社區服務檔案。開展主題黨日活動12次，專題黨課輔導暨微宣講4次，專題學習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。

　?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績效考核指標和中心各項任務圓滿完成

　　1、承擔的三項市對區績效考核指標圓滿完成

　　最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網辦事項453項。該項指標超過了市對區績效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實現區級“5+1”政務服務事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經營許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業群眾的廣泛好評，改革經驗可宣傳、可復制、可推廣。

　　與市“互聯網+政務服務”平臺對接順利融合。__區27個區直部門，13個街道（鄉鎮），79個村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯網+政務服務平臺，產生實際辦事事項131項，截至12月19日15時，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個街道和79個社區（村）已實際使用平臺。

　　“12345”市民服務熱線工作熱線服務質量不降。20__年，市熱線辦對原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區熱線工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時間提前等困難，在全區各部門、街道的積極配合下，我區年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時辦結率100%，超過市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿完成年度市對區考核任務。

　　2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進。進一步精簡優化審批流程，所有行政審批事項全程網上辦結，不見面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂、食品等多個領域的38個審批事項整合成11個并聯審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時限由法定的2789個工作日減少到965個工作日，辦證時限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡60%以上。一年來，累計受理各類審批事項16967件，辦結16885件，按時辦結率100%，答復各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學習50余批次，湖南衛視、湖南經視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網、湖南日報、__晚報、紅網__站等主流媒體多次采訪宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。

　　3、政務大廳管理服務工作全面提質。以“四零五心”服務為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯網+政務服務”“行政許可法”等主題業務培訓，增強窗口工作人員綜合素質提升。班子成員堅持每日不定時開展對大廳巡查，發出2期作風紀律督查通報，對5家窗口單位發出書面整改函，形成了政務中心、紀檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務服務排隊叫號、群眾滿意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開展免費復印服務，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動審批服務站”，根據企業需求不定期提供上門審批服務。針對定王臺書市商戶集中、審批事項多的特點，每月6日定期安排工作人員上門服務、現場審批，節省商戶“兩頭跑”的時間。對__國金中心360余家新入駐企業實行專窗服務、集中審批，從遞交資料到發證辦結平均不到1小時。

　　4、穩步推進政府信息公開工作。在區政府門戶網站開設專欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務事項清單等全面公開，積極推進財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監管等重點領域信息公開。及時發布區政府年度信息公開年報，督促全區各部門按照《政府信息公開條例》規定，編制本部門政務公開目錄和指南并及時發布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書館、新聞發布會、聽證會、短信平臺等不同方式多渠道公開相關政府信息。截至12月21日，政府網站公開政府信息數568條，政務微博公開政府信息數290條，政務微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發布數55件。

　　開展政府信息公開業務培訓2次，聘請法律服務團隊，進一步規范依申請信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開申請總計375件，其中通過郵寄方式受理166件，網絡方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務服務中心轉辦市政府信息公開協辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。

　　5、文明創建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強服務”“爭先鋒”主題實踐活動，組織實施“文明排隊禮讓”活動，大廳設置文明創建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環境。區中心20__年共接受市對區文明創建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開展群眾連心活動，完成了“連心行動”人均15戶三輪的走訪，對60戶困難群眾進行慰問活動，辦結群眾訴求4件。

　　20__年，在區委、區政府的堅強領導下，政務服務中心以黨建統攬工作全局，加強思想政治引領，強化意識形態工作，求真務實地完成工作任務，中心的全面建設有了新氣象?，F總結如下：

　　一、20__年工作總結

　?。ㄒ唬h建工作情況

　　1、落實黨建責任人職責。今年，中心黨組落實了每季度召開一次專題會議研究部署黨建工作的要求，年初提出了工作思路和規劃；
年中根據任務適時調整工作重點，確保了中心黨建工作任務的落實。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務來抓，成立了“兩學一做”學習教育領導小組，制定了《區政務服務中心開展“兩學一做”學習教育實施方案》，確保了中心黨建工作的制度化、經?；?。中心建立健全了黨組定期研究組織建設工作和班子成員黨建聯系點等工作制度，中心班子形成了齊抓共管的工作格局。

　　2、注重黨員教育學習。中心堅持黨員教育學習日?；?、制度化。實行每周五組織黨員進行政治理論和業務知識學習，重點學習了《十九大黨章修正案學習問答》、《習近平談治國理政第二卷》、《黨的十九大報告輔導讀本》等內容，要求黨員勤寫心得體會，領導干部帶頭撰寫體會文章，通過教育學習提高黨員干部思想政治和理論水平。認真抓了黨支部“三會一課”工作，要求班子成員帶頭上黨課，嚴肅了支部黨員大會和支委員的召開，加強了黨支部規范化和制度化建設；
堅持黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學習制度、考核評議等制度的落實，實現了黨內組織生活正?；?。

　　3、務實完成黨建重點任務。一是今年組織了四次“十九大”精神集中輪訓，開展了“回顧入黨歷程——悟初心謀作為”、“不忘初心、以家風促政風”、“立足崗位踐初心，砥礪奮進再前行”等主題討論，集中組織觀看了《新時代 新征程》、《“解讀十九大報告”專題發布會》等主題視頻；
要求黨員干部重點學習了《黨的十九大報告輔導讀本》、《黨章》等內容，所有黨員都手抄了《黨章》原文一遍。二是組織黨員開展志愿服務活動。中心全體在職黨員到聯系的福廣社區認領服務崗位，并經常開展崗位志愿服務活動，中心領導班子經常到社區上黨課，宣講黨的路線、方針、政策等理論知識，幫助社區提升黨員整體素質；
利用主題黨日開展清掃環境衛生、慰問社區困難黨員等服務活動；
同時還組織黨員按上級部署到黃土店鎮金沙、友誼社區每月參加志愿者服務活動，開展政務商務服務、政策理論法律宣講、社會公益等活動。三是嚴格黨費收繳使用管理工作。年初認真核定繳費基數，公示明確，每月最后一周“主題黨日”活動統一交納，建立收繳臺賬，黨費收繳做到了按時足額繳納。四是開展了“黨員強黨性”活動。以“戴黨徽、亮身份、強黨性”為主要內容落實從嚴治黨各項要求。

　?。ǘ┮庾R形態工作情況

　　1、狠抓學習型黨組織建設。完善了黨組理論中心組學習制度，制定了中心黨組年度學習計劃，平時采取了班子成員領學，向先進的兄弟單位學習等多種形式抓班子成員的政治理論學習，引導每名班子成員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終做到自重、自省、自警、自勵。

　　2、解放思想，樹立創新發展觀念。一是組建黨的報告員隊伍，深入聯點鄉鎮（街道）、村（居、社區），開展領導干部對黨的路線方針政策等理論知識宣講活動。二是充實中心志愿者隊伍，廣泛參與聯點鄉鎮（街道）、村（居、社區）服務基層文化建設和群眾文化活動，用先進文化理念教育群眾、引導群眾。三是提高意識形態領域輿情預判、分析、處理等能力，增強責任意識、服務意識，創造性的開展工作，切實把解放思想、創新觀念落實到實際工作中，謀求中心更好更快發展。

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　　1、落實“最多跑一次”工作。今年以區政府辦名義下發了《鼎城區加快推進“最多跑一次”改革工作方案》，緊扣群眾和企業辦事“一窗受理、集成服務”工作要求。一是完成了商事登記綜合服務窗口設置。推進了企業名稱自主申報、企業登記全程電子化和電子營業執照便利化工作，實施“多證合一、一照一碼”。當前，全區通過自主申報企業名稱2270個，全程電子化申報成功企業210戶。推行“審核合一制”縮短登記審批時限，承諾企業登記時限由法定15個工作日提速至1—3個工作日；
重大招商引資企業、重點建設項目當場受理、當場核準發照；
簡易事項當場辦結；
當天辦結率達80%以上；
備案、注銷簡易登記事項當天辦結率達98%以上。商事登記實現了“一套材料、一表登記、一窗受理、信息互認、多證合一”模式。同時，積極推進國家企業信用信息公示系統“一張網”的應用，增強部門間業務協同，強化信用信息應用，加強事中事后監管。二是完成了不動產登記綜合服務窗口設置。由政務中心牽頭協調組織房屋測繪、土地測繪、不動產落宗、稅務服務、公證服務、快遞等服務綜合，實現了不動產登記稅費繳納“一窗受理、一站辦結”工作目標。通過“進一門一窗、交一次資料、一次性繳費、免費快遞送證（件）”服務模式。原辦理交辦件資料登記時間就需1小時左右，現不到半小時就可完成；
辦事取證由“上門取”變為“送上門”，實現不動產登記由法定時限30個工作日提速到現在5個工作日完成；
有效解決了群眾和企業往返奔波政務大廳，耗時費力的不便，降低了辦事成本。三是完成了項目建設行政審批綜合服務窗口設置。并在區政務中心設立了項目建設聯合審批辦公區，將涉及項目建設的發改、規劃、國土、住建、環保、水利、林業、人防、消防等部門集中在該區域實施審批，切實提高了行政審批效率。

　　目前，全區梳理完成并公布了第一批群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”的服務事項334項，含與老百姓密切相關的34項高頻服務事項。

　　2、推進“互聯網+政務服務”工作。一是梳理完成了2971項區本級政務服務事項的清單引用，同時實現了100%清單填報和清單發布。二是推進辦事人員網上辦件用戶注冊近2000戶，省平臺業務辦理及數據歸集辦件近40000件。三是推動基層智慧黨建網上政務服務平臺建設，利用共享的網上政務服務資源，貼近群眾需求做好辦事服務和政策咨詢，當前全區所有村（居、社區）全部接入智慧黨建網政務服務平臺。四是積極推行預約辦理、上門辦理、網上辦理、免費代辦等多種工作模式，量身定制為群眾提供便捷高效的綜合服務，徹底打通服務群眾的“最后一公里”。

　　3、強化“兩集中 三到位”工作。一是持續推動服務事項的進駐，現進駐中心共33家單位，服務事項58項，今年累計辦理各類服務事項184480件，接待辦事群眾92000人次，辦結率 100%。二是不斷完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度，改進審批環節、優化審批流程，減少各部門重復審查環節，提高審批效率。

　　4、深化便民服務工作。一是加強鄉鎮（街道）便民服務中心和村（居、社區）便民服務中心規范化建設，消除基層“一站式”服務空白點。二是穩步抓好政務服務事項下沉鄉村工作。對全區所有鄉鎮（街道）網上辦事專干，村（居、社區）黨建聯絡員，組織開展了為期一周400多人次的政務服務一體化平臺網上操作業務培訓。印發了《關于明確第一批下沉鄉村受辦政務服務事項的公告》1000多份，張貼到各鄉鎮（街道）、村（居、社區）；
印發了35000余份《鼎城區政務服務鄉村便民服務事項辦事指南》，下發至22個鄉鎮（街道）及295個村（居、社區）。全區已確定35項服務事項下沉鄉村，遠高于全市確定的今年下沉鄉村政務服務事項標配15項的標準，處于全市前列。已確定的35項服務事項網上清單全部配置到位，目前，老年優待證、身份證、林業砍伐證、生育服務登記、城鄉居民養老醫療參保繳費及資格認證等便民服務事項均能在鎮、村綜合服務平臺受理辦結。三是梳理公布取消證明事項清單。根據上級文件要求，協調區直相關部門及所屬事業單位按要求對證明事項進行全面自查清理，由區政府辦出臺了“常鼎政辦函〔20__〕20號”文件，取消涉及基層開具的證明事項28項。目前，已經啟動了第二批取消事項的清理工作。

　　5、規范大廳管理體系建設。一是規范制度，抓窗口作風建設。完善了考勤、考核、獎懲等管理制度。二是扎實開展日常巡查。建立中心巡查制度，對工作人員在崗情況、著裝情況、手機電腦使用情況、環境衛生情況等進行巡查，對違反中心紀律情況及時批評糾正。三是嚴格考勤制度。狠抓窗口工作人員上下班考勤，杜絕上班遲到、早退現象；
嚴格請銷假制度，按規定辦理請銷假手續，做到去向明、事由清、時間準；
工作人員每日兩次打卡考勤，每月統計公示考勤信息，多措并舉提升群眾滿意度。

　　6、打造服務亮點工作。一是利用大廳電子顯示屏播放社會主義核心價值觀公益廣告和通過評選表彰黨員示范崗、先進窗口和先進個人等措施激發窗口工作人員的工作熱情。二是在服務大廳開展了“創文明城市，做服務標兵”評比競賽活動，樹立窗口工作人員的良好精神風貌。三是強化工作機制，提升服務品質。中心不定時地組織調閱窗口辦件工作，強化窗口對服務事項的自查意識，強化對服務對象的跟蹤回訪工作；
四是細化“延時服務”、“預約服務”、“上門服務”服務措施，務實有效地做好為民服務工作。

　　7、優化服務設施設備。一是投入40多萬元更新安裝窗口電子顯示屏和開通服務大廳叫號系統。二是優化大廳服務功能區劃，規范服務大廳觸摸查詢屏內容，增設自助服務區，更新辦事流程指示牌、公示欄和辦事指南等內容。三是完善服務咨詢臺，增設志愿崗、醫藥箱和大廳群眾休息座椅等。

　?。ㄋ模v村幫扶工作情況

　　1、結對幫扶入戶走訪。今年，結對幫扶貧困戶17戶74人，中心落實了對已脫貧戶每季度入戶走訪1次，未脫貧戶每月走訪1次的工作要求。

　　2、落實扶貧政策。一是危房改造。今年需要危房改造的兩個貧困戶都已完成危房改造，因這兩戶屬特困戶，危改時無法自行籌齊前期所需的墊資，中心多次幫助籌集資金，在選址、備建材、篩選施工隊等環節幫貧困戶精打細算拿方案節約開支。二是醫療保障。中心結對幫扶的17個貧困戶，都有因病致貧這個共同點。中心對生病住院的貧困戶均進行了看望慰問，幫助其落實醫療報銷等相關政策。三是教育助學。結對幫扶貧困戶中共有就讀學生10人，均按相關政策享受了助學金。無一人因家庭經濟困難而失學；
有2名通過幫扶考上了大學，有1名貧困學生考上了博士生；
今年通過“滴滴籌”等多種形式為殘疾學生肖宇航籌積住院費、醫療費共19萬多元。

　　3、產業扶貧。今年中心著重進行了產業扶貧，全程幫助貧困戶段新明搞好了特種養殖經營許可證等各項服務，為其排憂解難。中心組織協調6個有意愿發展生態農業的貧困戶與湖南省桂花灣生態農業發展公司簽訂了合作協議，種植有機疏菜，養殖禽蓄水產，增產增收。目前中心結對幫扶的17戶74人已經全部達到脫貧標準。

　?。ㄎ澹┚C治工作情況

　　今年，中心較好落實了各項綜治工作任務。一是健全了區政務服務中心社會治安綜合治理領導小組；
二是黨組就中心綜治工作進行了多次專題研究；
三是將綜治工作目標分解到各服務窗口，形成統一領導，窗口配合，齊抓共管的格局。四是加強了綜治宣傳工作。通過宣傳欄和電子顯示屏，向工作人員和辦事群眾進行綜治工作宣傳；
民調聯居民達60戶，進村（居、社區）入戶宣傳80多人次，通過下發民意調查問卷，引導群眾客觀正確回答民調知識；
通過參與平安創建志愿者活動、加強教育，提高干部職工的法制觀念和參治意識。五是完善了治安防范網絡，加強內部安全保衛工作。中心配備了2名保安人員24小時值班，在服務大廳設立了監視器探頭30個，保安人員隨時在大廳內進行流動巡視，實行日排查登記，嚴防各類公共事件發生。六是積極配合相關部門開展掃黑除惡工作，發放掃黑除惡宣傳資料近千份，協同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。

　?。h風廉政建設工作情況

　　1、履行廉政建設職責。在黨風廉政建設方面，中心黨組落實了“一崗雙責”，堅持了每月一次的談心談話制度和日常廉政學習制度等，平時強化了警示教育，黨風廉政工作實現了制度化、規范化。

　　2、注重廉政紀律學習。一是經常組織干部職工學習黨風廉政紀律，并實行不定期的檢查。二是在執行廉政崗位責任中，要求領導干部帶頭遵守黨紀黨規和廉政紀律，以身示范，保持廉潔本色和良好形象；
工作中嚴格按照廉政建設的要求規范自身的言行，不參與任何違規的宴請，帶頭遵守黨紀黨規和廉政紀律，堅持以身示范，保持黨員的廉潔本色和良好形象。

　　3、嚴格遵守廉政紀律。在重大項目、大筆開支和人事等工作的決策上，堅持事前醞釀，上會研究、集體決定的原則。堅持主要領導不單獨插手各種工程建設和大項開支具體事項。涉及到錢、物事項，一律由分管領導負責。在中心內部建立和完善了財務使用、管理制度。嚴格落實了各項財經紀律，要求其他人員遵守的規定，領導干部帶頭遵守執行各項規章制度。

　　二、20__年工作規劃

　?。ㄒ唬┥罨盎ヂ摼W+政務服務”工作。推進更多事項在網上辦理，不斷提升政務服務智慧化水平，完善虛擬政務大廳，深入推進辦事“一網通辦”改革。推進高頻服務事項匯聚到“互聯網+政務服務”平臺辦理，逐步實現全程網辦。做好與省“互聯網+政務服務”一體化平臺的對接工作，確保網上可辦率100%。

　?。ǘU大利民惠民工作成果。持續落實“最多跑一次”工作實施方案，進一步梳理公布第二批“最多跑一次”服務事項目錄，構建物流傳遞服務模式，逐步實現申辦材料和辦理結果的線下物流傳遞服務。做優實體政務大廳，強化辦事“只進一扇門”相關工作，完善提升“一窗受理、集成服務”改革，提升產權登記、商事登記，投資建設綜合服務實施，推進民生綜合服務窗口設置，加強對綜合受理人員業務培訓和管理，實現受理人員由政府統一聘用，政務中心管理的模式，達到審批性崗位一律由正式在編人員擔任，不合格窗口人員一律退回派駐部門目標。

　?。ㄈ┏掷m規范大廳管理。把人性化教育和剛性化制度作為大廳管理的杠桿，窗口工作人員雙重管理難題，提升窗口規范化服務水平。一是完善和嚴格執行服務大廳各項管理規章制度。細化完善工作人員儀容儀表、文明用語、工作流程、辦件時限等方面的具體規定，加強窗口的日常管理。二是嚴格落實考勤制度。每天兩次指紋打卡考勤，增強工作人員的時間觀念，杜絕考勤的隨意性，解決遲到、早退現象。三是落實分管人員大廳巡查制度。對服務大廳的運行秩序進行及時維護、協調、處理發現的問題，對窗口工作人員遵紀守法等情況進行不定時督查，做好巡查記錄。四是推行通報制度。實行大廳分管人員不定期召開窗口負責人員會議，及時指出工作中出現的苗頭性問題，使大家對本單位的工作表現保持清醒的認識。從日常管理和制度上著手不斷提升服務質量。

　　20__年，在區委、區政府的正確領導和關心支持下，區政務服務中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實區委區政府關于《優化營商環境的實施意見》的工作任務，政務大廳累計辦結各類政務服務事項14.1萬件，完成代辦服務1695項，辦結率、滿意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%?，F將班子學習、工作履職、黨建、意識形態和黨風廉政建設情況報告如下:

　　一、20__年總體工作情況

　?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I，嚴肅黨內政治生活

　　一是提高政治站位，強化使命擔當。政務服務中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領導，堅定“兩個維護”，堅持“四個意識”，堅強“四個自信”， 嚴格按照區委關于學習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學習，中心領導干部沒有出現一次缺課、缺會現象。通過班子成員帶頭上黨課，請專家講黨課進一步深刻理解習近平新時代社會主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動中，落實在生活和工作中。中心黨組將黨風廉政建設作為黨的建設重點工作來抓，與重點工作同部署，同推進，同落實，同考核。年初即規范黨組織書記履行管黨責任，以芙政務辦發【20__】5號文件形式調整了黨風廉政工作領導小組。重新制定《__區政務服務中心20__年度黨風廉政建設工作責任目標分解實施方案》進行了黨風廉政責任制分解。

　　二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實行“三重一大”制度，召開6次班子會議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問題”，“聘請依申請公開工作法律顧問事宜”等重大事項。落實“三會一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時按要求高質量地召開了20__年度專題組織生活會和20__年半年度“五化建設”專題組織生活會，進行了20__年度黨員領導干部民主生活會和基層黨組書記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯合開展主題黨日活5次。嚴格執行“三個不直接分管”和“末位表態”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。

　　三是落實“兩個責任”，積極推進黨風廉政建設。全面落實“主體責任”，中心黨組始終把黨風廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風廉政建設領導機構，制定了《__市__區政務服務中心20__年黨風廉政建設工作要點》，定期組織召開專題會議，層層簽訂《政務服務中心20__年黨風廉政建設責任書》，專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個人在作風建設方面存在的問題，開展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個不直接分管”和“一把手”末位表態等制度，營造風清氣正的政治生態。

　　全面執行監督責任，開展《糾“四風”治“陋習”專項治理》，《“雁過拔毛”專項治理》兩項專項治理規定動作，抓好《公職人員參與經營活動自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進行自查》兩項自查自糾工作。認真進行了《違反中央八項規定精神突出問題專項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態”進行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。

　　四是抓牢意識形態工作，抓實基層黨組織“五化建設”。專題研究制定中心黨組全年學習教育計劃和任務清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業專家開展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務服務中心提供信息14篇，在《__之窗》上發布__要聞和工作動態信息40余篇，《__發布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網周周及時更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長效工作機制和活動運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風廉政談心談話工作，建立在職黨員進社區服務檔案。開展主題黨日活動12次，專題黨課輔導暨微宣講4次，專題學習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。

　?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績效考核指標和中心各項任務圓滿完成

　　1、承擔的三項市對區績效考核指標圓滿完成

　　最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網辦事項453項。該項指標超過了市對區績效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實現區級“5+1”政務服務事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經營許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業群眾的廣泛好評，改革經驗可宣傳、可復制、可推廣。

　　與市“互聯網+政務服務”平臺對接順利融合。__區27個區直部門，13個街道（鄉鎮），79個村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯網+政務服務平臺，產生實際辦事事項131項，截至12月19日15時，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個街道和79個社區（村）已實際使用平臺。

　　“12345”市民服務熱線工作熱線服務質量不降。20__年，市熱線辦對原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區熱線工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時間提前等困難，在全區各部門、街道的積極配合下，我區年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時辦結率100%，超過市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿完成年度市對區考核任務。

　　2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進。進一步精簡優化審批流程，所有行政審批事項全程網上辦結，不見面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂、食品等多個領域的38個審批事項整合成11個并聯審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時限由法定的2789個工作日減少到965個工作日，辦證時限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡60%以上。一年來，累計受理各類審批事項16967件，辦結16885件，按時辦結率100%，答復各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學習50余批次，湖南衛視、湖南經視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網、湖南日報、__晚報、紅網__站等主流媒體多次采訪宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。

　　3、政務大廳管理服務工作全面提質。以“四零五心”服務為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯網+政務服務”“行政許可法”等主題業務培訓，增強窗口工作人員綜合素質提升。班子成員堅持每日不定時開展對大廳巡查，發出2期作風紀律督查通報，對5家窗口單位發出書面整改函，形成了政務中心、紀檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務服務排隊叫號、群眾滿意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開展免費復印服務，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動審批服務站”，根據企業需求不定期提供上門審批服務。針對定王臺書市商戶集中、審批事項多的特點，每月6日定期安排工作人員上門服務、現場審批，節省商戶“兩頭跑”的時間。對__國金中心360余家新入駐企業實行專窗服務、集中審批，從遞交資料到發證辦結平均不到1小時。

　　4、穩步推進政府信息公開工作。在區政府門戶網站開設專欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務事項清單等全面公開，積極推進財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監管等重點領域信息公開。及時發布區政府年度信息公開年報，督促全區各部門按照《政府信息公開條例》規定，編制本部門政務公開目錄和指南并及時發布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書館、新聞發布會、聽證會、短信平臺等不同方式多渠道公開相關政府信息。截至12月21日，政府網站公開政府信息數568條，政務微博公開政府信息數290條，政務微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發布數55件。

　　開展政府信息公開業務培訓2次，聘請法律服務團隊，進一步規范依申請信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開申請總計375件，其中通過郵寄方式受理166件，網絡方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務服務中心轉辦市政府信息公開協辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。

　　5、文明創建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強服務”“爭先鋒”主題實踐活動，組織實施“文明排隊禮讓”活動，大廳設置文明創建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環境。區中心20__年共接受市對區文明創建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開展群眾連心活動，完成了“連心行動”人均15戶三輪的走訪，對60戶困難群眾進行慰問活動，辦結群眾訴求4件。

　　20__年，區政務中心以“服務大局、服務發展、服務群眾”為目標，推出多項政務服務便利措施，持續優化我區營商環境，辦事效率和服務水平持續提升，多次受到今日頭條、陜西日報、__網等各級媒體的專題報道。今年以來，中心共接待辦事群眾50萬人次，共受理各項業務163837件，辦結率100%?，F將主要工作情況匯報如下：

　　一、20__年工作總結

　?。ㄒ唬┘涌煺辗帐马椾浫?，推進“一網通辦”工作。一是積極對接__政務服務網，按期完成了區一級779項政務服務事項在政務服務網的錄入及試運行工作，6月20日，我區政務服務事項在__政務服務網上線運行。二是迅速將__政務服務網延伸至街辦一級，并于9月25日完成了我區16個街辦512項政務服務事項在__政務服務網的錄入與發布。三是積極對接省政務服務平臺，于11月16日完成省政務服務網862個政務服務事項信息錄入工作，為“一網通辦”工作打下數據基礎。

　?。ǘ┙M織各部門對行政審批事項重新授權，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區“三級四同”政務服務事項梳理標準，在充分征求意見的基礎上，組織各進駐部門對陜西省政務服務事項庫中的行政審批事項重新授權，確保行政許可事項“應進盡進”，夯實“三集中、三到位”改革成果，落實審批“只進一門”要求。各部門積極配合，除部分垂管部門審批權限不屬于區縣一級無法授權，其他各部門已于11月中旬完成了對行政審批事項的授權。

　?。ㄈ┌凑铡叭壦耐币?，梳理我區“四辦”清單。（“三級四同”即省市區三級的事項名稱、類型、編碼、依據四個要素相同）。我們以“三級四同”事項清單為基礎，對照市政務中心制定的“四辦”清單梳理標準，征集各部門“馬上辦、網上辦、一次辦、就近辦”事項，于11月26日梳理形成《長安區審批服務事項“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項395項，“馬上辦” 事項134項，“網上辦” 事項129項，“就近辦” 事項14項，并通過長安宣傳微信公眾號、中心微信公眾號和大廳顯示屏同步發布，方便群眾了解辦事信息。

　?。ㄋ模┰鷮嶉_展“最多跑一次”工作，落實“一次辦”要求。一是按照規范化要求重新梳理公布全區“最多跑一次”事項511項，占區級部門政務服務事項總數的87.7%，完成了市上要求的“年底區級部門政務服務事項“一次辦”比率達到80%”的要求。梳理統計各部門“最多跑一次”高頻事項，形成《長安區“最多跑一次”高頻事項清單》。二是對進駐中心窗口的370多個事項，按照“一事一卡”的形式，從申請條件、所需資料、承諾時限、收費標準等15個要素編制了辦事指南，在大廳LED屏和Ipad評價器上循環滾動播放，提高群眾知曉率。三是下發文件《關于進一步開展局長駐窗口和最多跑一次辦事體驗活動的通知》（長政辦發〔20__〕80號），重申活動要求，梳理今年以來“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動發現的問題和措施，督促各部門落實到位。

　?。ㄎ澹┩七M重點項目代辦服務，規范中介服務。一是組建專職代辦隊伍。設立了審批代辦服務科，成立了項目審批專職服務隊，成立了區重點項目審批代辦工作領導小組，搭建了我區重點項目代辦服務的基本構架。二是開展項目代辦培訓。舉辦150余人的重點項目代辦專題培訓，并組織干部參加市代辦中心組織的業務培訓，提升代辦業務能力和服務水平。三是積極服務重點項目。調研摸底我區重點項目進展情況，初步確定萬奧藍谷項目、溫國堡村城中村改造項目、潏河濕地公園北商業用地（常寧吾悅廣場項目）等3個意向代辦項目，達成合作意向，并建立了項目聯系機制。四是規范中介服務。起草了《__市長安區規范涉審中介服務行動方案》，配合市政務中心在__政務服務網組建“網上中介超市”，擇優進駐中介服務機構，營造公平競爭、破除壟斷、優勝劣汰的市場環境，目前“網上中介超市”正在陸續進駐。

　?。┩七M“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經驗，根據我區政務服務工作實際，起草了《長安區政務服務“一窗受理、集成服務”模式改革方案》，并到我市蓮湖區、高新區行政審批局學習兄弟區縣“一窗受理”工作經驗，探索適合我區的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區探索推行“容缺受理”運行機制，分批對納入區政務中心、駐外分中心以及街道便民服務中心辦理的政務服務事項推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務服務事項“容缺受理”清單，涵蓋14個部門129項容缺受理事項，切實為群眾提供了方便。

　?。ㄆ撸┥钊腴_展特色服務，當好“店小二”。一是開展延時服務。在工商、食品藥監窗口實行節假日延時服務，“365天工商服務不打烊，注冊辦照不間斷”、“食藥審批無假日”。二是開展預約、上門服務。起草了上門服務實施方案，為重點項目及老弱病殘特殊群體開辟“綠色通道”，預約、上門服務，給群眾送便利、解難題。三是開展志愿者服務。中心建立了一支領導帶頭、全員參與的志愿者服務隊伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進門有人問、困難有人幫、不便有人陪。

　?。ò耍┘訌娀鶎颖忝穹展ぷ?，打通服務群眾“最后一公里”。為基層便民服務中心（站）統一印發《辦事指南》、《便民服務卡》、《便民聯系卡》，使基層群眾了解事項辦理不出村、不出街；
起草并下發了《關于規范基層便民服務中心（站）建設管理工作的通知》，督促便民服務中心（站）完善硬件設施，規范管理，改進工作，促進服務熱情、規范、高效；
對街道便民服務中心和社區便民服務站電子政務外網覆蓋及政務服務事項錄入情況進行督導檢查，召開__政務服務網系統使用操作培訓會，督促基層盡快應用政務服務網辦理業務，提升我區事項受理比率。

　?。ň牛娀粘９芾?，提升標準化、規范化水平。一是制定了“54321”政務服務標準，在全區政務服務系統中廣泛推行，提升政務服務規范化、標準化水平。二是堅持固定日學習，定期舉辦業務培訓、演講比賽及朗誦賽等活動，定期開展“服務明星”、“窗口先進工作者”等評優評先活動，打造“書香機關”、“書香大廳”。三是加強紀律巡查，維持大廳良好秩序，深入開展作風紀律排查整改，持續改進作風。四是利用周匯總、月小結、季通報，向進駐單位反饋窗口人員工作情況；
利用電話回訪、問卷調查，收集意見建議，不斷改進工作。

　　二、存在問題及主要原因

　　一是__政務服務網部門間數據壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。

　　二是重點項目代辦員數量少、任務重、專業人員欠缺，推進吃力。

　　三、20__年工作計劃

　?。ㄒ唬┐罅ν七M“一網通辦”工作。加強“一網通辦”工作，在春節收假后實現首批高頻民生事項的“一網通辦”，引導群眾在線申辦業務，實現信息數據歸集共享，同時積極將網上政務服務平臺向基層延伸，推進業務聯動。

　?。ǘ┞鋵嵑谩白疃嗯芤淮巍惫ぷ?。完善‘最多跑一次’事項的調整公布工作，依托大數據平臺，打破信息孤島，實現數據共享，助推“最多跑一次”改革，加強對“最多跑一次”工作的督導檢查，扎實開展“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動，解決群眾辦事的難點、卡點、堵點。

　?。ㄈ┨岣呤马椆芾淼木毣?。按照“三級四同”的工作要求，及時配合各部門進行事項動態調整，進一步推進我區行政許可項目顆?；?、標準化，為下一步網上辦事打好基礎。

　?。ㄋ模┓e極推進重點項目代辦工作。加強重點項目代辦隊伍建設，完善工作機制，優化代辦流程，總結經驗做法，提高重點項目代辦的可操作性和規范性，積極促進重點項目落地投產。

　?。ㄎ澹┳ズ谜辗贞犖榻ㄔO。加強業務培訓和輿論宣傳，抓好隊伍建設，打造業務精、素質高的政務服務隊伍，提升政務服務規范化、標準化水平。

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