2023年度物業大堂助理崗位職責七篇材料（完整）

下面是小編為大家整理的2022年度物業大堂助理崗位職責七篇材料（完整）,供大家參考。

　　物業大堂助理需要負責對大堂環境(清潔、綠化、消殺工作等)，設施設備進行巡查，發現損壞立即做好臨時安全提示，及時報修并跟進，以下是小編為您推薦。

　　1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象;

　　2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務;

　　3、為客戶提供業務咨詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品;

　　4、維護營業場所的正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件;

　　1、引導客戶、分流客戶、處理客戶投訴。

　　2、營銷當期的理財等金融產品。

　　3、協助客戶填單、辦理網銀業務的激活、指導客戶使用自助設備。

　　4、維護大堂整體運營秩序等等。

　　1. 大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢;

　　2. 辦公樓訪客卡協助發放、制作。(包括：周、月度遺失數量統計);

　　3. 大堂雨傘租賃業務(包括：發放、回收、遺失損壞數量統計) ;

　　4. iSoft 系統大堂日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進;

　　5. 日常大堂賠償業務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);

　　6. 日常失物招領、尋物啟事業務。(包括：月度統計入報表)。

　　1、受理全體業主的房屋托管服務;

　　2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性咨詢與服務;

　　A. 雨傘借用服務;

　　B. 來訪人員咨詢服務;

　　C. 物業服務相關性問題的解答服務;

　　D. 分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家;

　　3、受理外圍商鋪物業管理服務;

　　1. 大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢;

　　2. 辦公樓訪客卡協助發放、制作。(包括：周、月度遺失數量統計);

　　3. 大堂雨傘租賃業務(包括：發放、回收、遺失損壞數量統計) ;

　　4. iSoft 系統大堂日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進;

　　5. 日常大堂賠償業務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);

　　6. 日常失物招領、尋物啟事業務。(包括：月度統計入報表)。

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環境;

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器;

　　3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系;

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報;

　　5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作;

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息;

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作;

　　8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收)，大堂的各類信息統計工作;

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任(區管)派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的其他工作等。