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下面是小編為大家整理的會議規范制度【完整版】,供大家參考。
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普陀區機關事 務管理局機關服 務中心會務服務工
作標準
為做好普陀區機關服務中心會務服務工作，提高會務服務相關人
員的文明服務意識和服務質量，特制訂本服務工作標準
一服務人員工作要求
步驟內容/
標準
表容儀儀1.
1.1著裝統一整潔，左側佩戴服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。
1.2服務人員長發不遮眼，后發不披肩，不留指甲，不涂指甲 油。
1.3要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。
1.4坐站規范端莊，不翹腿。
言語2.
2.1語調溫和親切，音響適中，普通話規范。2.2語言文明
禮貌，適時運用“您好！” “您請用”“請”“謝謝”
“對不起”“沒關系”等禮貌用語。
2.3對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語、不大 聲喧嘩。
態度3.
3.1敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。3.2微笑服
務，態度誠懇，熱情、周到。
3.3工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。
3.4解釋冋題有禮有節。
3.5想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所 需。
律紀4.
4.1上班前不飲酒，不吃異味食品。4.2不準擅自離崗，不
在服務場所使用電話。
4.3服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻，若打噴嚏則用手捂 住口鼻。
4.4嚴格遵守職業道德。
服務衛生5.
5.1工作服固疋，整潔干凈。5.2疋期體檢，健康合格，持 崗上證。
5.3勤理發洗手、勤修指甲。
5.4用品、用具分類保管，及時清洗、消毒，擺放整齊。
二會前服務.
步驟內容/
標準
用具議備會準1.
1.1準備會議桌、椅、臺布、口布、水杯、杯墊、煙缸、火柴、 紙、
筆、鮮花、話筒、橫幅（會標）、毛巾、餐巾紙、茶葉、座位 牌、會議字幕、燈光照明、會議指引牌等，根據會議要求選 定背景音樂并向會議主辦方匯報，如有問題請及時與 領班報告并盡快處理。
搞好衛生服務2.
1.2提前檢測、檢查音響、話筒等音響設備，按照會議各項要 桌員領班及時通知、督促保潔人搞好會場衛生、整理打掃2.1 休息室等，沖面、抽屜、座椅、地面、衛生間、門窗、領導 熱水。好
紙、洗手液配備情況。2.2檢查服務箱用品、衛生
會議擺臺整齊3.
3.2根據會議通知的人數和要求，確定會議的臺形。3.3鋪
臺布，平整，臺布干凈無破損；
擺座椅：擺放整齊，側看 應在一條直線上。
3.3每個座位前擺放一份紙、筆，紙的底邊與桌距離為1厘
米，
筆尖朝左，與紙的底邊成 45°角。
3.4水杯放在杯墊上，杯把朝右斜 45°角，擺放整齊，
側看成
一條直線。
3.5煙灰缸每2人擺放一只，擺在一條直線上。
場時檢查會及4.4.1會議服務員人員應提前 30分鐘或45
場時檢查會及4.
小會議提前30分鐘，大會議提前45小時），檢查會場整 體效果，確保各項準備工作到位，特別是再次核對主席 臺座位牌名字、會標內容、鮮花擺放形式；
4.2準備好茶水、小毛巾，打開音響，打開話筒設備，播放輕 音樂，檢查各種用具齊全、干凈，擺放到位。
4.4如需使用空調，提前半小時開啟。
4.5 一切就緒以后電話通知會議主辦方檢查會場。
三會中服務.
步驟內容/
標準
微笑迎接1.
1.1會議服務人員在與會人員入場前,應站立在會議廳門口 兩側，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、 晚上）好”或“歡迎光臨” “您好，里面請”等文明用語，做 到
微笑服務。（新大樓標準）
用具服務2.
2.1會議開始后，服務人員站立于會場最后一排，觀察與會人 員有無服務要求，至始至終保持會場安靜，提供服務時 使用托盤，輕拿輕放。
2.2對已入座的客人，及時遞上茶水、小毛巾，茶水量一般控 制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼 側一次加水，原則上每15分鐘添加茶水一次，更換小毛 巾1-2次。（新大樓標準）
2.3若是茶話會，則需將果皮隨時撤除，保持臺面清潔。
音響精準3.
3.1負責音控人員堅守崗位，時刻注意觀察和隨聽音響設備 運行狀況。
3.2根據會議議程進行音樂的播放。
其他要求4.4.1
其他要求4.
4.2服務人員應密切注意會場情況及室內溫度，發現問題及 時報告和處理。
4.3會議中間休息時，要盡快整理會場，補充和更換各種用品'
四會后服務.
步驟內容/
標準
微笑迎送1.
1.1會議結束時，服務人員應及時打開通道門，站立兩側， 禮
貌送客，向領導微笑點頭，并說“慢走，再見”。
場掃會清2.
2.1會后及時做好會場清理工作，整理設備、杯具，做好下 場會議的準備工作。
2.2會議結束后，仔細檢查一遍會場，看是否有領導遺忘的物 品和文件等。若發現領導遺留物品迅速與有關單位聯系。
2.3關閉空調、電視、燈光音響設備的電源開關。
饋務質量反服3.
3.1會議服務結束后，服務主管人員應主動及時征求會議主 辦單位的意見，以總結工作，改進服務。
保密工作4.
4.1嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內容和領 導
講話內容，不帶無關人員進入工作間。
五簽字儀式擺臺與服務要求
步驟內容/213.24.
標準
確定臺形1.
1.1根據會議通知的要求和人數，確定簽字臺的大小和位置， 簽字臺后側留出空間：
?。?）排兩列時，留2米寬；
?。?）排一列時，留1.5米寬。
臺擺2.
2.1鋪臺布并圍上桌裙，平整、清潔、無破損。
2.2長條臺形配長形造型鮮花，擺在簽字臺的中間。
2.3按簽字人數要求，擺放相應數量的座椅。
2.4在簽字臺側前方擺放一個吧臺
2.5將其他設備按領導的要求擺好（麥克風、講臺、橫幅等）。
2.6在簽字臺后面擺放略長于簽字臺的屏風。
2.7將高度超過0.5米的花草擺放在屏風兩端稍靠前的位置。
會議用具準備
3.1根據會議通知的人數要求，將酒水、酒杯、托盤、口紙等 擺放在酒水準備間上。
會中服務
4.1在領導走向簽字主席臺時，服務人員應跟隨左右，所站位 置 是主席臺左右椅子的斜 45°角。
4.2在宣布簽字時，服務人員替領導翻簽字本，遞簽字筆。如 有
需要，服務人員替領導交換簽字協議書。
務酒水服5.
5.1領導簽字完畢，服務員要立刻用托盤將酒水送到所有
領導
—7一k 、Z-
面刖。
5.2主要領導要由專人呈上酒水。
2.3待領導干杯后，立即用托盤將空酒杯撤走。
六領導休息室擺臺與服務要求
步驟內容/
標準
用具備準1.
1.1根據會議通知所標明的人數和會議休息間房間地點，
將茶杯、煙灰缸、火柴、鮮花等準備好。
臺擺2.
2.1根據會議通知的人數，將沙發和茶幾擺好。
2.2茶幾中央放鮮花，按臺形擺放煙灰缸、火柴。
2.3設一個酒吧或茶水臺。
2.4在房間四周擺放相適應的花草、屏風等裝飾物。
2.5檢查擺放效果，以房間整潔、美觀、舒適為好。
領導迎接3.
3.1服務貝站在門外一側，與領導到來方向相對，迎候領導。
3.2領導抵達，主動上前向領導冋好：“您好，XX領導”。
3.3用手指引方向且說：“請您這邊走”。
3.4在領導右前方1.5米距離處引領領導入座。
務服4.
4.1領導就座后，立即為領導送上茶水。
4.2按領導要求提供其他飲料。
4.3在領導談話間隙，為領導添加飲料。
4.4等候服務時，服務員須保持正確站姿，不能隨意走動或交 頭接耳。
七.衛生工作要求
步驟內容/位辦單
主
標準會議廳認定
清洗茶具1.題
清洗茶具1.題
會
期會
加人數參、會標：1會 議4、會場布置形式：要求 人經辦
1.2先去污清洗，將茶葉倒置垃圾桶，把所要清洗的杯具放入 清
洗池，用洗潔精清洗杯子后，用流動自來水沖洗干凈。
1.3按杯具數量配備好消毒液和水的比例。
1.4將沖洗過的杯具用消毒水浸泡 10―― 15分鐘，放掉消毒 水，將杯具轉移至清洗池清洗。
1.5把消毒過的杯具倒立在消毒過的毛巾上，瀝干水。
1.6將杯具放至專用消毒柜進行消毒，按消毒柜性能控制好消 毒時間。
1.7會議用杯具要求一用一清洗一消毒。
名其中：主席臺名3、鮮花：2、花卉：5、其它：
聯系電話
安全通道樓梯地2.
面打掃
2.1先將樓梯地面清掃干凈。2.2將樓梯地面拖干凈。
凈。抹
2.3將樓梯扶手上的灰塵
間潔消毒清3.
3.1清潔水池，抹凈臺面，無污跡。
3.2用拖把將消毒間地面、走道地面拖干凈。
3.3拖把洗凈后擰干朝一個方向拖。
3.4將拖把洗凈、擰干、掛在指疋位置。
其他要求4.
4.1使用消毒藥水時，操作過程中要小心，避免消毒液濺到皮 膚
或眼睛。如有消毒液濺至皮膚或眼睛，應立即用清水沖洗。
4.2杯具消毒完畢不能立即打開消毒柜，避免臭氧中毒。
4.3瀝水用毛巾在每次使用前都必須進行清洗并高溫消毒。
以上規定請相關服務人員遵照執行，服務人員在服務過程中，首
先做到服務流程的標準化、規范化、精細化，在提高服務質量的同時 請服務人員提高自身的服務意識和服務標準， 樹立主人翁意識， 力求 將會務服務工作做得盡善盡美， 在樹立自身服務形象的同時， 為塑造 機關事務管理局嚴謹、熱情、標準、系統的全局形象樹立好的榜樣。
八附錄.
普陀區機關服務中心會議登記單 1.
普陀區機關服務中心會務接待服務質量反饋表 2.
普陀區機關服務中心會務工作領班績效考核表 3.
普陀區機關服務中心會務工作服務人員績效考核表 4.
普陀區機關服務中心服務之星內部考核表 5. 普陀區機關服務中心工作衛生檢查表 6.
日安排表員值人務中心服務普陀區機關服7.
表一：
普陀區機關服務中心會議登記單
年 月 日
?。┢胀訁^機關服務中心會議登記單（交會務領班
日月年
會議廳認定 主辦單位
題會人數 會期參加
普陀區機關服務中心會議登記單（ 交外門崗） 日月年.
主辦單位會議廳認定
題會數人加參期會
表二：
普陀區機關服務中心會務接待服務質量反饋表
主辦單位（蓋章）年 月日
會議日期
會議內容
參加人數
名滿意標準非常滿意較滿意內容84--70
?。ǎ?00--95 （）94--85）
不滿意 （70） 以下）
會
議總體評價
評
會議準備
價
會中服務
聲控燈光
您的滿意，是我們的追求；
您的意見、建議，是我們 努力的方向。
意
見
與
建
議
評價人（部門）聯系電話
此表請在會議結束后，交（寄）普陀區機關事務管理局機關服務中心。
備注 （小史）3025910聯系電話：
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表三：普陀區機關服務中心會務 作工領班績效考核表
姓名
部門職等
出勤遲到
懲獎
產假曠工婚假喪假處分事假病假獎勵
加（扣）分
項目經驗豐富， 能舉一反三，且常 提供改進意見學 識、經驗較一般人 良好，工作熟練技 能肯上進，接受指 導尚能應付工作經 驗不求上進，尚需 繼續加以訓練對工 作要求茫然無知， 工作疏忽理解力極 強，對事務判斷極 正確，處理能力
評價內容
配分
初復核核
20
初
16 12
評
8
4
極強處理解力 強，對事務判斷正 確理能理解、判 斷力一般，處理事 務不常有錯誤力 理解較遲鈍，對復 雜事務判斷力不夠 遲鈍、理解判斷力 不良，經常無法處 理事務與人協調無 間，為工作順利完 成盡最大努力 愛護部屬，常予督 導與訓練協調肯 應部屬要求，協調
20
處理事件督僅在 必要協調的工作上 和人合作和不常督 導導精神散漫，不 肯與人合作與督導 部屬任勞任怨，竭 盡所能達成任務
,處理力強1612復評8
420161284 分數20
工作努力，分內工 作非常完善責
16
任有責任心，能自 動自發心工作常 需督促方能完成
12 8.
敷衍了 事，無責 任心，做 事粗心大
丿意、
4
等級
不浪費時 間，不畏 勞苦，交 付工作搶 先完成
20
工守時 守規，不 偷懶，勤 奮工作
16
勤 惰
雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位 逃避繁重工作，不守工作崗位
借故
12 8
被 評 價 人
丿意、
見 及 希 望：
時常遲到早退工作不力，時常遠離工作崗位
4
合計
評價人意見及希望：
表四：
普陀區機關服務中心會務工作服務人員績效考核表
被考核人姓名：職位：
部門:
評 價目 標
評價標準 5分/次,事假扣2分出勤：曠職扣1、出勤 （10 分）
次，早退
或遲到扣
/
分1
./次
復核 初核 得分 得分
基 本 情 況
25
分
5、獎懲（10分）：失誤扣 分/次，嘉獎加52獎懲
次。失誤
分/
次，嘉獎
復核
初核 得分 得分
次。對集體不太關
對集體漠不關 心，不主動參關心集體，主動 能參加公
司所心，不愿并且
關心集 體，積極
與公司的集體的參與公司的集合群性很少參加公司有
的集體活動
的倡導 并組織公
,勸說有體活動活動的群體活動時能參加
司的集體
活動
5分值1243
5
交付工作需常敷衍無責任心，有責任心，能督促，始
能完
復核工作努力，份內初核任勞任怨，
竭盡
責任心得分工作非常完善得分做事粗心大意所能完成任務自動自發成5分值5402?31求知
欲強，并把知識用于實踐，無論怎樣督促勇于挑戰，不畏遇問題和困難彌補自己工作中也不
上進，工復核不知疲倦，不初核困難；
為實現目就垂頭喪氣，積極性得分斷進取得分作挑挑揀揀，的短外，永不滿標竭盡全力不出成果足，努力提高自避難就易 工 己素質 作5分值52143態
原則性強，敢于度原則性較強，是原則性較差，一般情況下，原則性差，是硬碰，能同違法復核初
核 原則性非分明，能開展有時為了情面非不分，常常能堅持原則，25 得分得分亂紀的現象作不批
評與自我批評拿原則做交易但不能硬碰放棄原則分懈的斗爭5分值5142~30充分理解群體目理
解領導意圖，只考慮本職工不推不動，但 標，樂意為群體主動為領導分復核不惜犧牲自我，初核 協
調性作，對其他事求自己方便合得分通力合作擔責任，樂于得分目標的實現做貢情不聞不問適獻助人
5分值51234復核有一定組織紀組織紀律性強， 組織紀律性差，組織紀律性較組織紀律性較強，初核 紀
律性得分得分帶頭遵守黨紀國自覺遵守黨紀國律性，能遵守差，規章制度有違法亂紀行
法和各項規章制執行不嚴，偶法和各項規章制為黨紀國法和各 促他人項規章制度有違紀現象度
度，并督
遵守
5分值
51402~3知道如何學習，
學習能力
5分值
學習進度慢， 記憶力差0
每一次學習 均需要督導
1
需要少量督 導，能了解 一些新產品，
新知識2~3
學習進度較快， 能了解接觸到 的新知識，新產
品4
并能積極主動
的學習新知 識，了 解新產 品5系統全面 掌握本
初
核 得 分
復
核 得 分
缺乏本職專
業
對本職專業
理
一般性掌
握本
掌握本職專業
理
職專業理論知
識，
初
核
復
核
工 作 能 力 3 5 分
專業知識
理論知識
論知識只粗
淺了解
職專業知
識
論知識，具有一
定深度
對某些問題有 獨立見解，是本 專業的行家
得
分
得
分
5分值
1
2
3
4
5
本職業 務能力 5分值
本職業務能 力差，難以勝 任本職工作
1
本職業務能 力較差，在 具體指導下 能符合工作 要求2
本職業務 能力一般， 能獨立勝 任本職工作3
本職業務能力 強，能獨立處理 較復雜的業務 工作，是業務 骨干4
本職業務能力 強，能妥善解 決本部 門關鍵 復雜的業務問 題，事業上的帶 頭人或尖子5
初
核 得 分
復
核 得 分
富有創新，多智
創新能
力 5分值
不能創新，處 事草率，不愿 打破現狀0
尚能規劃，少 創新，多半墨 守陳規1
有創新，能改
進自已的工
作。2?3
謀，態度積極。
能自動研究創 新。4
處事善于規劃， 能積極提出獨特 見解。5
初 核 得 分
復
核 得 分
有高度敏銳的分
判斷能
力
理解遲鈍、判 斷力不良，只 依上級指示 執行
理解較遲，對
復雜事件判
斷力不夠
理解判斷 力普通，處 理事務不常 有錯誤
理解力良好，對
事判斷正確，處
理力強
析能力，理解力 非常強，對事判 斷極正確，處理 力極強
初 核 得 分
復
核 得 分
5分值
1
2
3
4
5
談話說服力 差，態度生 硬，缺
談話說服力 較差，不善 于疏
談話說服 力一般，有 一定疏
談話說服力較 強，態度誠懇， 善于
談話說服力 強，談吐親切
和藹，
語言詼諧幽默，乏談話技巧，疏導，說服效果導，有時不易導技巧，尚能復核初核溝通能力得分得
分難以被人接受被別人接受被別人接受較好富有魅力，能自然、有技巧地說 服別人
5分值
書面表達能
1書面表達 能力差，文章 結構
2書面表 達能力較 差，文章不
3 有一定 書面表達 能力，文字
4書面表達能 力好，文章結構 合理，
5 書面表達 能力很好，結 構嚴謹，
初
核
復
核
力
零亂不規范，
夠通順，有
語
通順，表達
清
文字簡潔
文字流暢、簡練、
得
得
分
分
工 作 成 績
4
5
分 初 核 復 核
5分值
任務完成情
語病和錯別
字多1沒
完成規定任
病2基
本上完成規
楚，較少語病
3規定任力 完成
4比規定任務
完成
生動，文章質量
高5 比規定 任務完成
初
核
復
核
況
務
定任務
較好
得多
的既好又多
得
分
得
分
15分值
工作質量
15分值
1?2工作質 量低劣，經常 出現差錯
1~2
3~5 一般
能完成工作 任務，質量處 于平均水平
3?5
6?9能完成 作者國，工
作質量比較 好6~9
10?12按期完 成任務，工作質 量較高，無重大 失誤差錯
10~12
13~15 提前 完成任務，工
作質量突出， 無差錯13~15
初
核 得 分
復
核 得 分
工作效率低，
工作效率較
低，
工作效率一
般，
工作效率較
高，
工作效率高，
宀 完
工作效 率15分 值總分 數
經常完不成
任務1~2
基本情況
需要別人幫
助才能完成
任務3~5
能按時完 成任務，基 本保證質理 6~9工作態度
能及時保質保 量完成任務
10~12工作能
力
成任務速度 快，質量高，效 益好13~15 工作成績
初 核 得 分
復
核 得 分
總分數
基本情況
工作態度
工作能力
工作成績
工作間
號
桌面地 面
窗臺
物品歸類
其他總分
檢 查日 期
?。ㄎ恢茫?/p>
1
負責人
(20
(20 )
(20))
(20)
(10020
())
檢
查
人
2
3
4
5
6
7
8.
備注
表七：
普陀區機關服務中心服務人員值日安排表
星期一
人員安
排
打掃時
間
簽名
備注
四五
六
日
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