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下面是小編為大家整理的怎么投訴旅行社（完整文檔）,供大家參考。
旅游投訴管理制度
根據XXX旅游發展委員會辦公室關于旅游投訴的有關規定，結合公司實際，制定本制度。
一、公布旅游投訴電話
公司應在旅游合同、營業大廳醒目處以及各營業部向旅游者公布我市旅游投訴電話，設立意見箱、意見薄。
二、旅游投訴的分類及處理程序
1、旅游投訴分來信（含網站）、來電、來訪三種形式；
上級轉辦、同行移交、自行受理三種途徑；
重要、普通、簡單三種性質。
2、公司應按規定建立臺帳，包括“旅游投訴登記表”、“旅游投訴處理表”等資料。每發生一例投訴，均應登記在冊，不得遺漏。
3、旅游投訴，按性質不同分別采取不同的處理程序。重要投訴應按嚴格程序處理，逐項填寫“旅游投訴處理表”，不得缺項；
普通投訴采取一般程序處理，免填“總經理意見”一欄；
簡單投訴可用簡易程序處理，只填“投訴主要內容”、“最終處理意見”及“投訴人意見”三項。
4、旅游投訴，按性質不同規定不同處理時間。重要投訴在接到投訴之日起30個工作日內處理完畢；
普通投訴在接到投訴之日起一周內處理完畢；
簡單投訴當即處理完畢。上級轉辦或同行移交的投訴應按要求的期限處理并回復。
三、旅游投訴，應做到一次投訴、一次解決；
避免形成“再次投訴”；
要求所有投訴均能在基層解決，防止越級上訪；
務求投訴在協商、調解范圍內解決，不使投訴演變成訴訟。
四、在處理旅游投訴時，涉及到的部門與當事人，應積極配合，及時提交相關資料、提供事件真相。凡發生拒絕配合調查、處理或提供假證據、隱瞞、包庇的部門與個人，公司將依據有關制度和法規嚴肅處理。
五、處理旅游投訴，應以事實為依據，以法律為準繩；
充分體現尊重人、相信人的人性化服務理念；
本著原則性加靈活性的處理方式，妥善解決問題。
六、旅游投訴資料，應嚴加保管，未經總經理許可，不得擅自泄露、外借、復印。年終時，按《檔案法》規定存檔。
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