電子商務課件-電子商務模式

　 第三章

　 電子商務模式 第一節 電子商業模式的相關概念 第二節 B2B 電子商務模式

　第三節 B2C 電子商務模式

　第四節 C2C 電子商務模式

　第五節 其他電子商務模式

　第一節電子商業模式的相關概念 一、商業模式的概念

　定義

　商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。

　它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本（Relationship Capital ）等, 用以實現（創造、推銷和交付）這一價值并產生可持續盈利收入的要素。

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　第一節電子商業模式的相關概念 二、電子商務模式的內容 1 、戰略目標 A. 產品特征 B. 產品上市時間

　C. 客戶服務差別化

　D. 品牌形象

　2 、目標客戶 E. 客戶范圍

　F. 產品或服務范圍

　 3 、收入和利潤來源

　 在電子商務市場中，大多數產品和服務是以知識為基礎的，以知識為基礎的產品一般具有高固定成本低可變成本的特點，因而產品或服務的定價具有較大的特殊性，企業定價的目標不在于單位產品的利潤率水平，而更加重視產品市場占有率的提高和市場的增長。

　4 、價值鏈

　為了向客戶提供產品和服務的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯性，一般被稱作價值鏈。

　 5 、核心能力

　核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。

　 A. 資源

　B. 競爭力 C. 競爭優勢

　第一節電子商業模式的相關概念 三、電子商務模式主要類型 1 、概述

　經濟活動的參與者可以分為政府(Government/G)、企業(Business/B)、消費者(Consumer/C)三種角色，相應地電子商務應用也有六種基本類型：即企業—企業（B2B），企業—消費者（B2C），消費者—消費者（C2C），企業—政府（B2G），消費者—政府（C2G），政府—政府（G2G）。

　 第一節電子商業模式的相關概念 2 、電子商務的服務層次

　 1) 初級層次

　初級層次是指企業開始在傳統商務活動中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，部分代替企業內部或對外的傳統信息儲存和傳遞方式。

　2) 中級層次

　中級層次是指企業利用電腦網絡的信息傳遞代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。

　3) 高級層次

　高級層次是電子商務發展的理想階段，企業商務活動的全部程序被電腦網絡的信息處理和信息傳輸來代替，最大程度消除了人工干預。

　第二節

　B2B 電子商務模式

　第二節

　B2B 電子商務模式 一、B2B電子商務模式的概念和特點

　1 、B2B 電子商務模式的概念

　 企業對企業（B2B）電子商務也稱為eB2B（電子化B2B），或者僅僅成為B2B，指的是通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式在企業間進行的交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業和任何其他企業間進行的。這里的企業可以指代任何組織，包括私人或者公共的，盈利性的或者非盈利性的。

　第二節

　B2B 電子商務模式 一、B2B 電子商務模式的概念和特點

　2 、B2B 電子商務模式的特點

　1) 交易次數少，交易金額大 B2B一般涉及企業與客戶、供應商之間的大宗貨物交易，其交易的次數較少，交易金額遠大于B2C和C2C。

　2) 交易對象廣泛 可以是任何一種產品，可以是原材料、也可以是半成品或產成品 相對而言，B2C和C2C較集中在生活消費用品。

　 3) 交易操作規范 與其他電子商務模式相比較，B2B電子商務的交易過程最復雜，從查詢到談判，尤其是結算，要經歷最嚴格和規范的流程，包括合同和EDI標準等。

　 第二節

　B2B 電子商務模式 二、B2B 電子商務模式交易的優勢

　 與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

　1) 使買賣雙方信息交流低廉、快捷。

　2) 降低企業間的交易成本。

　3) 減少企業的庫存。

　4) 縮短企業生產周期。

　5) 24小時／天無間斷運作，增加了商機。

　第二節

　B2B 電子商務模式 三、B2B 電子商務交易模式 1 、按電子市場的類別劃分

　 6) 面向制造業或面向商業的垂直B2B

　垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系，比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。

　 7) 面向中間交易市場的水平B2B

　這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，象Alibaba、B2b168、環球資源網等。

　 第二節

　B2B 電子商務模式 三、B2B 電子商務交易模式 2 、按企業參與方式劃分

　8) 名錄模式（如：中國黃頁 ）

　9) 兼營模式（如：華夏旅游網 ）

　 10) 政府采購和公司采購（如：亞商商務在線網 ）

　11) 供應鏈模式（如：EMS ）

　 12) 中介服務模式（如：阿里巴巴）

　13) 拍賣模式 （如：iMark.com）

　14) 交換模式（如：PaperExchange）

　第二節

　B2B 電子商務模式 三、B2B 電子商務交易模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類型 （1）電子市場 （2）電子分銷商 （3）服務提供商 （4）信息中介

　第二節

　B2B 電子商務模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類型 （1）電子市場

　電子市場有時稱為交易中心，由于其潛在的市場規模，成為電子商務中最為成熟和有前景的商業模式。

　15) 綜合性電子交易市場：又稱水平市場，主要針對較大范圍的企業來進行銷售產品和服務。

　如阿拉巴巴、聰慧網、買賣網。

　16) 垂直型電子交易市場主要針對待定的行業，如鋼鐵、汽車、化學或者物流配送等，這些行業多為生產資料性行業，成交量大、專業性強。

　如中國紡織網、中國化工網。

　第二節

　B2B 電子商務模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類型 （2）電子分銷商

　電子分銷商是直接向各個企業提供產品和服務的企業。電子分銷商與電子市場的不同是：電子市場是將許多企業招徠到一起，使它們有機會與其他公司做生意，而電子分銷市場則是由一家尋求為多個客戶服務的企業所建立的。

　第二節

　B2B 電子商務模式 電子分銷渠道具有以下四個方面的優勢：

　1) 擴展傳統分銷渠道

　電子分銷鏈的出現將使原有的分銷系統管理得到極大的改觀，主要是提供了新的消費模式和拓展了分銷渠道的范圍。

　2) 打通傳統分銷鏈信息流

　由于虛擬渠道的引入，使分銷渠道間的競爭加劇，從單獨活動逐步走向合作雙贏，最終使渠道越來越暢通

　電子分銷渠道的優勢 3) 扁平化傳統分銷渠道

　互聯網提供了一個全新的溝通平臺，生產商與中間商可以通過互聯網與最終消費者進行直接溝通。

　4) 降低交易成本

　電子分銷邊際成本幾乎為零，但是邊際收益卻不為零。

　迅速、高效、低成本的溝通能力

　第二節

　B2B 電子商務模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類型 （3）服務提供商

　電子商務服務商是指向其他企業提供業務服務的企業。它們主要通過整合各方資源，提供集中物流服務、公共服務、信用保障服務、支付服務、信息服務的一站式服務，將供應鏈運作整體解決方案提交給客戶，并對客戶決策產生影響。從本質上看， B2B服務提供商就是為企業級采購、分銷等供應鏈過程提供服務。

　第二節

　B2B 電子商務模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類型 （4）信息中介

　信息中介是以收集消費者信息并將其出售給其他企業為商業模式。目前的信息中介主要為面向供應商模式，中介將消費者信息收集給供應商，供應商利用這些信息向不同的消費者有針對性地提供產品、服務和促銷活動。

　面向供應商的信息中介可分為兩類：受眾代理和商機制造者。

　信息中介 5) 受眾代理：收集消費者的信息，并用來幫助廣告商向最適合的受眾做廣告。

　6) 商機制造者：商機制造者收集消費者信息，通過數據挖掘形成消費者的特征、偏好、然后他們指導供應商將符合消費者需求的產品和服務銷售給消費者。

　B2B商業模式類型 第二節

　B2B 電子商務模式

　A. B2B電子商務業務流程的四個階段 7) 交易前的準備

　指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。

　8) 交易談判和簽訂合同

　買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。

　9) 辦理交易進行前的手續 10) 交易合同的履行和索賠

　B. B2B電子商務的交易過程 11) 買方（客戶方）向賣方（供貨方）提出商品報價請示，即發出購買的商品信息 12) 賣方向買方提供商品的報價，即發出該商品的報價信息 13) 買方向賣方提出商品訂購單，說明初步購買的商品信息 14) 賣方對買方提出的商品訂購應答、說明商品有無及規格型號、品種、質量等信息

　C. B2B電子商務的交易過程 15) 買方根據應答提出是否對訂購單有變更請示，說明最后確定的購買的商品信息 16) 買方向賣方提出商品運輸說明、發出運輸工具、交貨地點等信息 17) 買方向賣方發回收貨通知，報告收貨信息 18) 買賣雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息。

　19) 賣方收到貨款向買方出具電子發票，買方收到商品，完成全部交易 第三節 B2C 電子商務模式

　第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　1、門戶網站 2、電子零售商 3、內容提供商 4、交易經紀人 5、社區服務商

　第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　1、門戶網站 17) 含義：

　門戶網站是在一個網站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成信息為一體的內容與服務提供者。

　18) 分類：

　水平型門戶網站和垂直型門戶網站 19) 盈利模式：

　多種 20) 競爭策略：

　1、品牌競爭、2、戰略聯盟、3、增值服務

　第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　2、電子零售商 4) 含義：

　電子零售商是在線的零售店,其規模各異，內容也相當豐富，既有像當當網一樣大型的網上購物商店，也有一些只有一個Web界面的本地小商店。

　5) 特點：

　電子零售具有為消費者省時間、給消費者以方便、幫消費者省金錢、向消費者送信息等優點。

　 第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　3、內容提供商 6) 含義：

　內容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數字產品、服務等內容的信息生產商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產商。

　7) 特點：

　處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等?？紤]到信息安全性，信息內容提供商在存儲介質和網絡設施上投資較大。

　8) 贏利模式：

　內容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。

　第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　4、交易經紀人 ? 含義：

　通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網站。采運這種模式的最多的是金融服務、旅游服務以及職業介紹服務等。

　? 贏利模式：

　通過向每次交易收取傭金獲得收入。

　? 競爭策略：

　已經開始與傳統的經紀人市場競爭，應加強網絡安全和隱私保護工作；增強網絡經紀人的服務意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經紀人網站的規模與知名度。

　第三節 B2C 電子商務模式

　一、B2C電子商務的主要模式類型

　5、社區服務商 9) 含義：

　創建數字化在線環境的網站，有相似興趣、經歷以及需求的人們可以在社區中交易、交流以及相互共享信息。

　10) 贏利模式：

　較為多樣化，包括收取信息訂閱費、獲得銷售收入、收取交易費用、廣告費等。

　11) 競爭策略：

　明確市場定位，做好市場細分；做好社區內容服務；加強社區的營銷工作。

　B2C電子商務的模式類型 第三節 B2C 電子商務模式 二、B2C電子商務企業類型 1、經營著離線商店的B2C零售企業 2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業 3、商品企業制造商

　4、網絡交易服務提供商

　 第三節 B2C 電子商務模式 二、B2C電子商務企業類型 1、經營著離線商店的B2C零售企業

　這些企業有著實實在在的商店或商場，網上的零售只是作為企業開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯華超市、北京西單商場等。

　 第三節 B2C 電子商務模式 二、B2C電子商務企業類型 2、沒有離線商店的虛擬B2C零售企業

　 這類企業是Internet商務的產物，網上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網上銷售生存。如美國的Amazon網上書店 ，在中國也有許多此類的網站：如當當網、卓越網等。

　第三節 B2C 電子商務模式 二、B2C電子商務企業類型 3、商品企業制造商

　 商品的制造商采取網上直銷的方式銷售其產品，不僅給顧客帶來了價格優勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計算機制造商是商品制造商網上銷售最成功的例子。

　 第三節 B2C 電子商務模式 二、B2C電子商務企業類型 4、網絡交易服務提供商

　 網絡交易服務是指網絡交易平臺提供商為交易當事人提供締結網絡交易合同所必需的信息發布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務。網絡交易服務提供商是指以營利為目的，從事網絡交易平臺運營和為網絡交易主體提供交易服務的法人，這類企業專門為多家商品銷售企業展開網上售貨服務，如阿里巴巴等。

　 第三節 B2C 電子商務模式 三、B2C電子商務的收益模式

　1、經營無形產品和勞務的電子商務收益模式 2、經營實物商品的電子商務收益模式

　 第三節 B2C 電子商務模式 三、B2C電子商務的收益模式

　1、經營無形產品和勞務的電子商務收益模式 這種經營模式又可分為以下五種：

?。?）網上訂閱模式

?。?）收取服務費模式

?。?）付費瀏覽模式

?。?）廣告支持模式

?。?）網上贈與模式

　第三節 B2C 電子商務模式 三、B2C電子商務的收益模式

　2、經營實物商品的電子商務收益模式

　實物商品指的是傳統的有形商品，這種商品和勞務的交付不是通過電腦作為信息載體，而是通過傳統的方式來實現。

　第三節 B2C 電子商務模式 三、B2C電子商務的收益模式

　2、經營實物商品的電子商務收益模式（續）

　實際上，大多數企業的經營模式并不單一的，而是將各種模式綜合起來實施電子商務。

?。?）銷售衍生產品。銷售與本行業相關的產品，如中國飯網出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數字產品。

?。?）產品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業務。

?。?）拍賣。拍賣產品收取中間費用，如漢唐收藏網為收藏者提供拍賣服務。

?。?）銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫藥網、書生之家。

　第三節 B2C 電子商務模式 三、B2C電子商務的收益模式

　2、經營實物商品的電子商務收益模式（續）

?。?）特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、E康在線、三芬網等。

?。?）會員。收取注冊會員的會費，大多數電子商務企業都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。

?。?）上網服務。為行業內企業提供相關服務，如中國服裝網、中華服裝信息網。

?。?）信息發布。發布供求信息、企業咨詢等，如中國藥網、中國服裝網、亞商在線、中國玩具網等。

?。?）廣告。為企業發布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業的主要盈利來源，如中國藥網、中藥通網站等。

　第三節 B2C 電子商務模式 四、網上消費市場及購買行為特征 1) 性別：

　女性網民比例上升較快

　2) 年齡：

　主體是30歲及以下的年輕群體

　 3) 學歷：

　中國總人口的學歷結構靠攏

　 4) 網民身份：

　學生與企事業單位工作人員

　 5) 收入狀況：

　收入1000元以下的比例較高

　 第三節 B2C 電子商務模式 五、適合于網上銷售的商品 1、知識型產品

　2、受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產品

　3、能被普遍接受的標準化產品

　4、質量容易控制

　5、新產品

　6、手工產品

　7、附加值高的商品

　8、針對特殊人群的商品

　9、消費者有購買障礙的商品

　10、服務性商品

　 第四節 C2C 電子商務模式

　第四節 C2C 電子商務模式

　一、C2C電子商務模式概念和發展

　12) 概念

　C2C 電子商務模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行購買和競價。

　13) 特點：

　4) 較低的交易成本 5) 經營規模不受限制 6) 便捷的信息搜集 7) 加大的銷售范圍和銷售力度

　 第四節 C2C 電子商務模式 二、C2C電子商務主要運作模式 1、拍賣平臺運作模式

　2、店鋪平臺運作模式

　 第四節 C2C 電子商務模式 二、C2C電子商務主要運作模式 1、拍賣平臺運作模式

　 目前ebay（B2C，C2C），淘寶（C2C）都為網上拍賣提供平臺，其利用多媒體手段提供產品資訊，供買方參考和競價，最后賣家再根據買家信譽和出價拍出貨品。而網站本身并不參與買賣，免除繁瑣的采購，銷售和物流業務，只利用網絡提供信息傳遞服務，并向賣方收取中介費用。

　 第四節 C2C 電子商務模式 二、C2C電子商務主要運作模式 2、店鋪平臺運作模式

　 這種方式是電子商務企業提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或其他服務收取費用。這種平臺也可稱作網上商城。

　 理想的網上商城應具有以下的基本的特征：

　14) 良好的品牌形象、簡單方便的申請手續、穩定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證等。

　15) 有盡可能高的訪問量、具備完善的網店維護和管理、定單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務，如對網店的推廣，網店訪問流量分析等。

　16) 收費模式和費用水平也是重要的影響因素之一。

　第四節 C2C 電子商務模式 三、C2C電子商務的交易過程

　 第四節 C2C 電子商務模式 三、C2C電子商務的交易過程

　1 、搜索 21) 明確搜索詞 22) 用好分類 23) 妙用空格

　24) 精確搜索 _ 25) 不必擔心大小寫

　第四節 C2C 電子商務模式 三、C2C電子商務的交易過程

　2 、聯系賣家 26) 發站內信件給賣家

　27) 給賣家留言

　28) 利用聊天工具不同網站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。

　三、C2C電子商務的交易過程 3 、當買家和賣家達成共識后，確定購買

　第四節 C2C 電子商務模式 三、C2C電子商務的交易過程

　4 、評價

　 當拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務做出評價。如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣家聯系。

　第五節

　其他電子商務模式 一、G2B電子商務模式

　G2B是指政府與企業之間的電子政務，即政府通過網絡進行采購與招標，快捷迅速地為企業提供各種信息服務；企業通過網絡進行稅務通報、辦理證照、參加政府采購、對政府工作的意見反饋等；政府向企業事業單位發布的各種方針、政策、法規、行政規定等。

　 二、G2C電子商務模式

　G2C是指政府通過電子網絡系統為公民提供的各種服務。

　 第五節

　其他電子商務模式 三、A2A電子商務模式

　 A2A應該是互聯網上的所有人對互聯網上的所有人即All To All。其實在電子商務的中A2A的應用已經出現，它的基礎是B2B2C，但不同于點對點的關系，是多點對多點的供求關系。

　第五節

　其他電子商務模式 四、ASP模式

　第五節

　其他電子商務模式 17) 四 、ASP模式（續）

　 如何利用ASP服務商通過Internet為中小企業提供的軟件和應用程序租賃服務，將是中小企業開展電子商務的一項重要內容。

　 用戶只要在首頁輸入自己的帳號和密碼即可進入系統內部，進行相應的業務操作。