（正文）“互聯網+”背景下浙江電子商務發展問題及對策研究

　“互聯網+”背景下浙江電子商務發展問題及對策研究

　摘要

　“互聯網+”背景下，電商以成本低、效率高、交易雙方信息較為對稱等優勢逐漸風靡，2011 年我國電商交易總額超過 6 萬億元，2012 到 2014 年間，電商持續高速發展，交易額分別為 8.5 萬億元、10.2 萬億元以及 13.5 萬億元，2015年電商交易總額達 18 萬億元，中國電商的增長勢頭十分強勁，特別是“互聯網+農村”的經濟模式使得眾多“淘寶村”紛紛興起，為浙江省經濟轉型提供了強大助力。但是電商的供應商、交易平臺以及配套服務體系等仍存在部分不足，在一定程度上影響了電子商務的發展。浙江位于發達的沿海經濟帶，企業云集，產業轉型升級迅速，電商數量日益增加，通過互聯網交易的規模不斷擴大，并且有政府的政策支持，發展狀況較為良好，但仍存在一定的問題，亟待解決。

　關鍵詞：

?。?ldquo;互聯網+”；浙江電子商務；“淘寶村”

　目錄

　摘要................................................................................................................................ 1 一、相關理論基礎研究................................................................................................ 3 （一）產業經濟學的基本創新理論..................................................................... 3 （二）產業集群轉型升級理論............................................................................. 3 二、“互聯網+”背景下浙江電子商務發展現狀........................................................ 3 （一）浙江電子商務發展模式現狀..................................................................... 3 1. B2B 模式特點及發展現狀 .......................................................................... 3 2.B2C 模式特點及發展現狀 ........................................................................... 4 （二）浙江省 “淘寶村”建設現狀 ....................................................................... 5 三、“互聯網+”背景下浙江電子商務發展存在問題 .................................................. 6 （一）浙江省電商交易品類單一......................................................................... 6 （二）浙江電子商務人才缺乏............................................................................. 6 （三）電子商務配套物流發展不足..................................................................... 6 （四）浙江電商存在支付風險............................................................................. 7 四、促進浙江電子商務發展的對策............................................................................ 7 （一）提高創新能力使交易產品多元化............................................................. 7 （二）培養及引進電子商務人才......................................................................... 8 （三）根據業務實際合理選擇物流模式............................................................. 8 （四）提高電商管理者風險防范意識................................................................. 8 參考文獻........................................................................................................................ 8

　一、相關理論基礎研究 （一）產業經濟學的基本創新理論 經濟學角度定義的“創新”一詞最早是由約瑟夫•熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）提出的，他將認為創新發生于企業的生產過程之中，將生產要素及技術緊密結合并不斷使用新的方法和模式。而在 2003 年，Tidd 和 Hull 則提出創新的重要性體現在為顧客服務的過程中，創新提供服務的方式、路徑和工具等，具有了很強的服務意識。另外，隨著服務的概念不斷擴大，服務的新穎度最先引起了 Heany(1993)的注意，他認為服務的創新不僅僅局限在新產品的提供，更多的體現于服務方式與風格的轉變?；ヂ摼W的普及也給服務創新提供了更好的發展條件，20 世紀 90 年代末，Normann 對服務的網絡創新進行了深入研究，同時進行了對了技術創新、社會創新以及復制創新的探討。制造業的服務化趨勢不可逆轉。

?。ǘ┊a業集群轉型升級理論 生產分工和專業化生產的高效率使得馬歇爾（AlfredMarshall）認識到規模經濟的重要性，于 1890 提出了“產業區”概念，闡述了產業集群與規模效應的緊密聯系。而產業集群(Industrial Cluster)一詞則是由波特(Porter) 教授于 1990 年在《國家競爭優勢》中最早提了出來。他從競爭力的角度出發，強調產業集群式發展，同時營造創新氛圍，提高生產率、降低生產成本是企業的競爭力與國家的經濟實力的重要模式。十九世紀，馬歇爾(Marshal) 在《經濟學原理》（1890 年出版）一書中提到了外部經濟的概念，即認為人力資源市場共享、中間產品投入以及技術外溢這三個因素是推動知識與技術信息發展的重要動力，地域上的集中可以帶來巨大的外部經濟效益。在此基礎上，經濟學家熊彼特（Schumpeter）重點分析了技術長信與信息傳播對產業發展的巨大推動力，二者不是孤立運作的，只有觀念、技術以及組織行為模式等的不斷創新，并將之均勻的分布于各個環節、各個部門才能拉長企業的生命周期。而關于生命周期形態，魯格曼(Krugman)和斯旺(Swann)等多位學者認為，企業成長存在兩個看階段，即自發成長階段和外部干預階段，產品的提供會向社會服務化轉變。

　二、“互聯網+ ”背景下浙江電子商務發展現狀 （一）浙江電子商務發展模式現狀 1. B2B 模式特點及發展現狀 B2B：Business to Business,即企業面對的最終客戶為企業或者集體客戶，企業通過在跨境電商平臺上進行信息發布或者信息搜索，來選擇合適的合作對象并完成交易。B2B 模式的特點主要包括五各方面：

?。?）國際化的業務。很多的 B2B 電子商務企業在上市后，無論是在業務領域還是企業文化方面都在向海外市場擴展，而同時一些國際的 B2B 商家也在探索

　開拓中國業務。

?。?）縱深化的行業。雖然在此出現一個與阿里巴巴類似的平臺可能性不大，但是朝著行業縱深化的發展無非是 B2B 模式的一個好的發展方向。

?。?）集中化的市場。一部分先進入 B2B 平臺的企業在擁有相對完善的企業文化和較高的知名度后，市場份額會逐步的擴大，將會邁開收購或者合并的步伐。

?。?）面向制作業或者商業的垂直 B2B。垂直的 B2B 分為兩個基本方向，為上游和下游。主要是指生產商與上游的供應商之間會形成供貨的關系，然后生產商則與下游的經銷商形成銷貨關系，由此形成一個和諧的合作關系。

?。?）生態圈化的平臺。B2B 以平臺為核心結合了產業鏈上相關業務形成了屬于 B2B 的生態圈，在 B2B 市場不僅僅只有一個平臺的角色，同時存在物流、廣告、IT、監管機構，以及行業協會作為支撐，在打造一個和諧的 B2B 生態圈。

　早在 2014 年，浙江省政府提出政策和措施加快應用重點推廣，使 B2B 電子商務模式在企業中得到了很好的發展。如圖 3.1 所示，2014 年，浙江省的電子商務市場的交易規模達到 5.57 萬億元，同比增長 38.9%，其中 B2B 電子商務市場交易達到 2.3 萬億元，同比增長 49.7%。而 2015 年的市場交易額達到了 7.31 萬億元，整體的市場趨勢是呈直線上升，浙江電商化的經濟發展日益明顯，B2B 行業也為發展具備完整的體系，在得到政策環境越來越支持的情況下，迅速發展的B2B 行業也將為浙江電子商務發展做出更大的貢獻。

　 數據來源 ：

　WWW.100EC.CN 發布的《2014 年度浙江電子商務市場數據監測報告》

　圖 1 2010-2015 年浙江電子商務市場交易規模

　 2.B2C 模式特點及發展現狀 B2C：Business and Customer，即企業面對的最終客戶為個人消費者，企業通過電子商務平臺來展示、宣傳、推廣自己的產品，消費者可以通過平臺上的信息直接選購企業發布的產品，并進行網上支付。

　作為電子商務的其中重要模式，B2C 能夠更加容易打破地域的限制，更加深入的挖掘市場，創造更多的機會；另外一面，B2C 電子商務的經營模式更加簡便，能夠更加快速了解到現階段的流行趨勢，開拓了更廣的市場；另外，B2C 跨境電商模式，如淘寶，繞過中間商，直接面對消費者，利潤空間更大。

　B2C 模式的深入也代表著人類行為模式的改變，隨著時代的發展，相信 B2C必將會更深入到每個人的生活中，成為更多人的一個購物習慣，購物是生活的必須，不可缺少的一部分，也許在以后我們的生活中只會存在網絡購物。整合來說，0.511.22.854.015.577.310123456782010 2011 2012 2013 2014 2015年份交易金額單位：萬億元

　B2C 實際上在網絡化我們的生活。

　 數據來源：國家統計局、艾瑞咨詢

　圖 2

　2010-2017 年浙江電商業務結構圖 從圖 2 中所示 2014 年浙江省電子商務的交易模式， B2B 交易占比重達到92.4%，占絕對優勢。預計浙江 2017 年 B2B 占比重仍會達到 89%左右，但是 B2C的發展迅猛，在浙江電商業務中的比重也在逐漸增重。個人的購買力會相對持穩定狀態，而網絡和物流的發展也將為浙江 B2C 的業務創造了條件。因此，多批次、小批量的訂單需求將進一步提高，并將成為促進浙江省電商進一步發展的重要基礎動力。

?。ǘ┱憬?“淘寶村”建設現狀

　“淘寶村”是“互聯網+農村”的典型，是農村新發展的重要契機。隨著人民生活水平提高以及互聯網的普及，“淘寶村”發展愈加迅速。特別是浙江這一電子商務發展突出的地方，“淘寶村”建設也處在領先地位。

　浙江的“淘寶村”數量眾多，截止 2016 年，其數量已高達 1311 個，且仍在以“井噴”態勢發展。作為浙江新型城鎮化的重要助力，“淘寶村”以淘寶電商模式為發展依托，交易范圍逐步擴大，交易規模不斷增加，網點規模以及活躍度都遙遙領先。

　0.9770.9680.9540.9390.9240.9080.896 0.8890.0230.0320.0460.0610.0760.0920.1040.11100.20.40.60.812010 2011 2012 2013 2014 2015 2016e 2017eB2C占比B2B占比

　圖 3 截至 2016 年 8 月各省市區淘寶村數量 在浙江眾多的“淘寶村”中，店鋪數量以及發展態勢極佳的以義烏市青巖劉村為最，且店鋪數量排名前十的“淘寶村”中有 4 個來自義烏，浙江省已然形成了以義烏為核心的電商“草根”創業圈。浙江“淘寶村”的發展來源有兩個，一是“從無到有”，一是傳統產業轉型升級，“淘寶村”的出現與發展為當地就業與經濟發展提供了極大的助力，為當地經濟轉型升級開創了“互聯網+產業集群”的新模式。

　三、“互聯網+ ”背景下浙江電子商務發展存在問題 （一）浙江省電商交易品類單一

　 由于浙江電商企業多為中小企業，創新能力較弱，且在戰略上缺少規劃，沒有較強的知識產權意識，所以其出口多為傳統制造業，以紡織、糧油等產品為主要交易產品，交易品類單一。

　另外，雖有浙江政府政策的支持，但由于企業較多，所以有很多小微企業受到的政策優惠仍然較少，且浙江電子商務發展尚不十分成熟，所以部分企業的發展仍困難重重，因而不少企業抱著嘗試的心態，對投入產出規劃不到位，所選用低成本低回報的產品，其出口品類雖多，但缺乏核心競爭力，產品可替代性較強。

?。ǘ┱憬娮由虅杖瞬湃狈?隨著浙江電子商務的不斷發展，為電子商務服務的人員也日益增多，據統計，2008 年，浙江直接從事電子商務的人員僅為 8000 余人，2015 年，這一數據已飆升至 500 萬人，間接帶動了 1500 萬余人的就業。但真正具有專業的電子商務水平的復合型人才極其稀缺。其原因是多方面的，首先，電子商務發展時間較短，培訓機構以及教育機構在市場需求后才出現，晚于市場需求，所以人才較為缺乏；其次，電子商務需要的多為復合型人才，需掌握網絡知識、生產運作、電子商務等，但是由于電商企業數的劇增，人才稀缺，很多企業降低了對應聘者的要求，整體上來看，電商人才的水平較為低下；最后，由于電子商務經營產品種類較多等，大量員工所掌握的技能比較籠統，沒有針對性的專業技能，但是浙江部分電商企業已經認識到這種情況，并開始對一些員工進行有針對性的培養，以提高其專業素質。但整體來看，浙江電商企業仍面臨著人才缺乏的困境。

?。ㄈ╇娮由虅张涮孜锪靼l展不足 為與浙江省電商業務做以系統搭配，其在物流模式上的創新也緊跟步伐，不僅建立了 22 個公共海外倉儲，各種以物流為主營業務的企業也紛紛成立，且發展態勢良好，如新聯物流、浙江物產物流、浙江傳化物流基地有限公司、浙江省八達物流有限公司巨化集團運輸公司等多家專業物流企業的快速發展，為浙江缺乏自身配送實力的電商企業提供了專業便捷的第三方物流服務。

　但隨著浙江電子商務的飛速發展，物流配送仍然面對較大的挑戰，由于現

　代物流業起步較晚，導致傳統的物流形式跟不上社會的發展，也不能滿足客戶的需求，同時存在著物流成本高、配送效率低，服務質量較差等問題，在送貨過程中也會經常出現貨物的損毀與貨差等，且業務員的水平有限，難以對所產生的問題進行有效的協調與解決。

　 整體來看，物流配送與電子商務并沒有完全整合，現代物流業并沒有徹底轉型成功，所以浙江電商企業的發展在物流方面遭遇瓶頸。

?。ㄋ模┱憬娚檀嬖谥Ц讹L險 浙江電商支付平臺已有良好的發展勢頭，各個企業采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平臺、商業銀行、專業匯款公司或其他渠道，從《中國跨境支付市場調研報告》中的調查可知，浙江電商企業支付渠道中，第三方支付平臺已逐漸超過商業銀行占據主要位置，其中主要渠道（多選）以及最主要渠道（三選）的數據如圖 4 所示：

　圖 4

　2015 年浙江電商轉賬渠道分布 通過第三方支付平臺進行支付已成為浙江多數電商企業進行支付的渠道，但是，由于電商支付均在網上，所以在支付中，雙方對對方的信息了解存在一定的不對稱性；另一方面，很大程度上來說網購會由于系統方面的原因導致個人信息的泄露，第三方支付業務是依托于互聯網進行的，必定會面臨一些電子技術而產生的風險。如若傳輸系統或者技術系統出現故障，則會造成支付信息的丟失，這樣很有可能犯罪分子會利用這樣的錯誤從中盜取交易的主要信息，給交易雙方都來嚴重的損失。

　四、促進浙江電子商務發展的對策 （一）提高創新能力使交易產品多元化

　 產業價值鏈視角下，產品創新是獲得利潤空間的最有效的途徑。經濟發展新態勢下，應緊緊抓住機遇，利用網絡化、信息化，推動企業圍繞產業鏈延伸配套和上下游一體化經營，加大技術創新投入力度，激發員工生產積極性和創造力，推動企業“專、精、特、新”的發展戰略，爭取占據“微笑曲線”的上端。為更

　好的進行電子商務貿易，浙江電商企業應提高創新能力，降低企業產品的可替代性，使本企業的產品多元化，通過網絡，對消費者進行私人定制，從而提高本企業產品的競爭力。具體說來，在產品生產之時，浙江電商企業應當進行充分的市場調研，從而規避可能存在的風險，依據消費者的消費需求，生產更多創新的新型的產品，創立品牌效應，在降低成本的基礎上使自身獲得經濟效益。

?。ǘ┡囵B及引進電子商務人才

　 電子商務人才對浙江電商企業的發展起到重要的作用，由于電商人才的稀缺，所以在貿易中，浙江電商企業存在劣勢，缺乏運營、美工、客服、技術人員以及軟件工程師等，從而使自身企業陷入被動地位，從而影響到商品的銷售，因而浙江電商企業急需培養或者引進高素質的電商人才，才能更好的發展。

?。ㄈ└鶕I務實際合理選擇物流模式

　流配送環節在電子商務的發展中有著重要的影響力。物流配送模式的選擇與電商的資金實力、貨物性質、服務性能以及其物流管理的能力等有著十分密切的關系。電商應從企業的自身角度出發，根據需要實際選擇最切合自己的物流模式。

?。ㄋ模┨岣唠娚坦芾碚唢L險防范意識

　浙江電商企業管理者風險防范意識的提高，可以在很大程度上保障企業的發展方向，在產品、服務以及資金的流通上更加安全化，尤其是資金的流通上，企業管理者風險意識的提升，可以防范部分第三方企業出現將資金挪用等情況，從而保障自身以及客戶的利益。

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