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疫情防控期間本市郵政行業營業網點 操作規范（建議版）
一、 范圍 本規范適用于新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間，運營中的本市郵政行業營業、操作網點的感染防控以及情況登記，包括對工作人員和客戶。
二、操作規范
（一）場所消毒要求
1.營業期間，營業場所要保持環境衛生整潔，對地面和各類用品用具（包括桌椅、巴槍、電腦鍵盤等）要進行消毒，用含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水沖洗。員工的工作服應定期洗滌。中央空調盡量關閉。
2.營業廳明顯位置要張貼“已消毒”標識，并注明消毒日期和時間，營業場所要保持通風換氣。
3.對外營業場所現場每隔 2 小時使用 84 消毒液進行消毒處理，噴灑地面，擦拭門把手、柜臺等人員頻繁接觸的部位。在客流量較大的情況下，加密消毒頻次。
（ 二 ）
人員測溫要求
4.各網點應配備體溫測量儀。營業人員在上崗前，要準
確測量體溫，體溫正常方可上崗。上崗期間，營業人員要正確佩戴醫用口罩。
5.客戶進入營業網點要通過體溫測試。對于未戴口罩的客戶，要勸說其正確佩戴口罩后方可進入。
6.投遞人員要正確佩戴口罩做好防護，到崗和歸班都要進行體溫檢測。
（ 三 ）
收寄驗視要求
7.營業人員收寄物品類郵件快件時要嚴格落實“三項制度”要求，驗視內件，進行實名收寄。嚴禁收寄野生動物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。如遇客戶交寄生冷鮮等物品，應告知收寄過程中郵件快件要實施消毒，建議客戶不要在此期間交寄。
8.對于個人寄往疫情重點地區的醫療用品、用具和藥品等，要在系統中錄入交寄物品內件屬性，并進行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。
9.營業人員要主動向客戶提示郵件快件在時限及外包裝等方面會受到的影響，解釋清楚到位，爭取客戶的理解。
（四）投遞安全及服務要求
10.對有投遞服務的網點，要根據衛生防疫管控要求，做好投遞作業安排，切實保證郵件快件的及時投遞（如遇特殊情況應及時匯報）。
11.在投交郵件快件前要與收件人電話聯系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風險。如確有需要面對面接收郵件、快件或寄件時，請按照本市重大公共突
發衛生事件一級響應有關要求，佩戴好口罩等防護器具。
12.網點要及時做好系統維護工作和經營人員及時間工作安排，做好統籌。網點負責人要對員工教育提醒到位，保障網點正常工作秩序，避免過度恐慌。
13.如有個人咨詢捐贈物資事宜，營業人員要建議客戶撥打企業對外承諾電話，由專業機構統籌捐贈及寄遞。營業網點目前暫不受理個人免費寄遞業務。
14.各企業要及時通過官網發布通告，對于近期寄遞服務可能出現延誤、不接觸式派送、部分區域停止收派等異常狀況，請廣大消費者對此給予理解與支持。企業客服要做好對該類情況的解釋，減少不必要的投訴申訴。
（五）
人員排查要求
15.網點每天統計并上報返滬員工數（重點梳理有無從重點區域返滬人員）和營業人員身體有無異常情況。
16.按照本市“三個覆蓋”和“三個一律”工作要求，對本企業的入滬人員做好信息登記和申報，來自重點地區（湖北及途徑湖北）人員應接受衛生檢疫并做好 14 天隔離，不得擅自上崗。
（六）
發現疑似及確診病人的處置
17.營業人員要熟悉網點就近的發熱門診地點及路線。
18.如發現客戶有發燒現象，要告知其到就近開設發熱門診醫療機構就診。
19.如營業人員或其家屬出現疑似病情，要及時安排就診，嚴格遵照醫囑治療，網點立即暫停業務。
20.當出現疑似或確診病例，應第一時間上報網點所在區衛生管理部門，在專業人員指導下開展場所加強消毒工作，并配合開展人員排查和隔離工作。
關于新型冠狀病毒防疫網點用戶登記簿 企業（網點）名稱：
日
期
用戶 姓名
聯系方式
體溫測量
單位：
日期：
消毒 工作 消毒部位 落實情況 對外營業窗口
營業場所公共區域
常用工具、設備（包括但不限于終端、鍵盤、鼠標、掃描儀、掃描槍等）
機動車（包括但不限于方向盤、手剎柄、排擋桿、轉向燈拔桿、門把手、雨刮器等）
衛生間
體溫測量工作 員工姓名 體溫℃ 測量時間
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其它 事項
填表人：
單位負責人簽字：
注：本表每天一張，留存備查。
防疫物資采購供應情況統計表 單位（網點）：
日期：
1 種類
防護物資
名稱
口罩 手套 防護服 護目鏡 鞋套 其他 金額 數量
2 種類
消毒殺菌物資
名稱
酒精 洗手液 消毒液 84 消毒液 消毒片 噴霧器 其他 金額 數量
3 種類
測溫設備 及預防藥品
名稱
耳溫槍 紅外測溫儀 體溫計 預防藥品 其他 金額 數量
網點消毒日期及時間情況表 消毒日期 消毒時間 消毒人員
溫 馨 提 示
進入營業場所前請配合接受體溫檢測，進入營業場所必須佩戴口罩。
感謝您的配合與理解！
單位：
關于發熱人員的處置告示
如遇體溫檢測有發熱情況的，請立即撥打社區對口聯系人電話到現場進行處理。（聯系人姓名：****；電話：*****）
本區指定發熱門診醫療機構地址：
1、 2、 3、 ……
疫情防控工作日報表 填表日期：2020 年
月
日
一、基本情況統計
今日，本單位營業網點（
）個，上班員工（
）人，其中營業（
?。┤?、金融（
?。┤?、投遞（
?。┤?、其他（
?。┤?。從業人員新增發熱病人（
）人。發熱病人中，撥打120 就醫的（
）人，自行就醫（
）人。
二、采取的防控措施
三、從疫情重點地區返滬來滬的人員情況
企業復工及人員返滬情況統計表（日報表）
日期：
企業
名稱
當日返滬
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員工人數（名）
返滬員工
累計數（名）
復工員工占所有員工比例（% %）
?。?/p>
其中從湖北返）
滬員工數（名）
當日新增運行）
網點數量（個）
正常運營網點累計數量（個）
占本 市所有網點數量比例（% %）
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情況說明：（對上報數字需要說明的情況在這里備注）
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