商務部規章及處罰制度

　商務部規章及處罰制度 1.商務部上班時間：商務經理、副經理、主管下午 18:30 至晚上收市。

　2.商務副理、助理、隊長：晚上 19:00 上班，參加每晚班前總監主持的會議，凡遲到的商務副理除外罰款外，另取消當晚輪房資格。

　3.商務副理、助理、隊長依時參加娛樂部員工大會。時間待定。

　4.商務副理、助理及商務員晚上 19:45 需參加由商務經理主持的培訓會議或工作會議。

　5.凡是商務副理不能依時參加部門會議的一律處以每次罰款200元，商務員每次處罰100元，每日超過會計曠工 3 次者給予開除處理。

　6.商務經理必須做好所有商務部人事資料，檔案的建立。制定名冊及考勤。

　7.商務部建立簽到表 ， 所有商務員 19:30 之前必須到公司簽到打卡，特殊情況例外

　商務部商務副理管理制度 1.嚴格遵守國家的法規、法紀及治安管理條例及公司。部門的一切規章制度。

　2.必須辦理好入職手續才能上班。

　3.穿著干凈、整齊的工作服裝、佩戴工牌上班。

　4.每月累計超過五次遲到、早退或三次曠工者給予開除處理。

　5.請假必須提前一天辦理書面請假條，由商務總監簽名方能有效，嚴禁電話請假或代請假（特殊情況除外），否則作曠工處理。

　6.嚴禁在營業公共場所發生爭執和吵架現象，對參與者罰款 500 元以上，對情節嚴重者給予開除。

　7.如在營業場所參與打架和涉及外來人員鬧事者，交送公安機關處理并給予當事人開除處理。

　8.必須遵守和無條件完成房區責任的工作任務要求，及每次帶位不得超過規定人員，違者罰款 100 元。

　9.維護公司聲譽、對泄露公司機密者給予開除處理。

　10.有關商務副理所出席的會議，必須按時到達并估好準備工作，違者罰款 200 元。

　11.所有商務副理必須服從商務經理、副經理、主管的工作調配和管理。

　商務部商務經理管理規定及處罰條例 1.商務部商務員的管理采用公司統一管理，商務副理在介紹推銷商務員坐臺時，可根據客人的個人愛好，不分組別任選商務員上臺。

　2.商務副理每次帶位試臺時不得超過（6-10 人）暫定，（特殊情況必須經商務經理同意后方可帶入），必須監督檢查所帶業務員是否佩戴工牌，提醒商務員進房后的形象和秩序，否則追究當事商務副理責任并罰款 100 元/次。

　3.禁止商務副理先訂房后拉客現象，違者經查證屬實，每次罰款 200 元。

　4.禁止商務副理在背后造謠或損毀他人聲譽，經查實罰 200 元。

　5.商務副理必須對屬下商務員的全部得為負責，若出現商務員有偷拿客人財物的公司直接追究相關商務副理的責任。

　6.商務副理可在適當時機預先告訴客人商務員的收費標準，嚴禁商務副理和商務員高價斬客，違者相關當事人每人各罰款 100-300 元。

　7.嚴禁商務副理搶房，竄房或出現搶客人而導致客人反感，違者當事人罰 200 元。

　8.商務副理不得以任何方式向客人索取小費，尤其嚴禁以贈送酒水或小食來向客人換取小費，違者罰款 300 元/次。

　9.商務副理必須在 1:00 之前上報商務員出名名單，以方便商務員簽退，違者 50 元。

　10.商務副理之間如發生矛盾，必須要上報商務經理處解決，絕不允許在營業場所、上班時間內吵架或打架等，也不允許借助客人或外界力量來進行打擊報復，如有發現違者罰款 500元，情節嚴重當場解雇，或交送公安機關。

　11.定期檢查維修好自己的對講機，以保證上班時間及時應機，否則，除引起的一切后果自負外，每次罰款 100 元。

　12.商務副理必須在自己所有責任房的客人全部買單走空后方可下班，如有特殊情況必須對應酬客有所交待后，并得到部門經理同意后方可離開，否則擅離職處理，則罰款 200 元。

　13.商務副理在帶定臺后，應及時現場跟蹤，詢問客人對業務員是否滿意，并把結果及時上報派房處，否則因不復臺或引起客人投訴業務員問題者，則罰款 200 元. 14.商務副理不能越權為客人贈送酒水、食品、打折或加開發票等，另外客人未提出主動要求為客人查單，開發票或故意刁難服務人員問題者，則罰款 200 元。

　15.商務副理必須準時上、下班，并積極參加部門一切活動，遲到罰款 50 元/次，如遲到 30分鐘以上者，按曠工處理，曠工一天罰款 100 元，每月累計無故曠工五天者， 則無償解雇并扣留全部押金。

　16.商務副理必須嚴格遵守部門的訂房、派房、點房規章制度嚴禁與各級管理人員串通或聯合舞弊，違者每次罰款 300 元，情節嚴重或屢教不改者給予無償解雇。

　17.除訂房外嚴禁商務副理到咨客臺和大廳逗留拉客，違者每次罰款 100 元。

　18.、商務副理嚴禁介紹未辦理入職手續的商務員入房試臺，否則經查實除罰款 200 元之外，另將該商務員驅逐出場。

　19.商務副理不得干預上司工作，如不服從上司調派每次罰款 100 元，頂撞上司不服從管理每次罰款 200 元，超過兩次者立即解雇。

　20.凡違者受到處罰的所有商務副理，嚴禁通過任何人來挑戰部門管理權威，違者雙倍處理。

　 商務部商務員管理規章條例 1.商務員上班簽到時間為晚上 19:30 前遲到罰款 50 元，曠工一天罰款 100 元，連續曠工 3天者作自動離職除名。

　2.若有事需請假的必須要提前一天寫請假條，請假一天的有本隊隊長或商務副理簽名后，交給商務經理簽名方可，兩天以上的由商務經理簽字后生效。

　3.上下班必須走指定員工通道，不得使用客用電梯或隨意出入，違反者罰款 50 元/次。（除陪客人外）

　4.上班前必須注意個人衛生，頭發及身上不能有異味，否則不給試臺。

　5.必須按公司規定著裝，打扮及噴灑少許香水，否則不予試臺。

　6.試臺注意事項，按規定人數，在商務副理的帶領下有秩序地進入房間。

　7.進房試臺時要面帶微笑，并不可擋住客人的電視機視線，并向客人問好，被客人選中后，應有禮貌地向客人表示謝意才可以坐到客人身邊。

　8.沒有被客人選上的商務員，要面帶微笑有禮貌地說：“多謝先生光臨，祝各位玩的開心”，才能有秩序的退出房間，最后一個出房門的要隨手關門。

　9.坐臺后的商務員首先要自我介紹，如我叫“某某，很高興能為您服務，請問先生怎么稱呼”，并要主動的給客人敬酒，主動與客人講話，投其所好。

　10.活躍房間氣氛，主動配合客人充分發揮客人歌興，酒興并抓住時機刺激消費。

　11.在別的客人唱歌時，應主動邀請自己身邊的客人跳舞，當客人唱完一首歌時，應以掌聲鼓勵。

　12.客人與客人講話時，不要隨便打斷客人的講話或插言。

　13.坐完臺后一律不得對客人所給小費討價或當面點算鈔票，有特殊情況應向負責該房的商

　務副理及時反映處理。

　14.上班時間一律不準吸煙或吃香口膠等，不可自帶食物回公司食用，違者重罰。

　15.嚴禁吸毒或利用其它方式攜帶禁品毒源。經發現立即開除，并扭送公安機關處理。

　16.商務員對商務副理的正常工作安排未能做到配合一律給予罰款 200 元。

　17.商務員坐臺后不準竄臺或欺騙客人，謾罵或用其它方式侮辱客人，凡被投訴者，一經查實，輕者罰款 200 元以上，重者立即開除。

　18.商務員在坐臺當中需要點飲料或食物時，首先要征詢客人意見，經客人同意后方可。

　19.商務員在坐臺時應主動巡視臺面，協助消費秘書幫客人倒酒，點歌及主動清理臺面垃圾。

　20.所有商務員，無論在公司發生任何情況，都要及時通報上司處理，絕不能通過客人或借助外界力量在自行解決，違者立即開除，如造成嚴重后果者，交送公安機關處理。

　21.任何業務員不得泄露公司有關經營管理方法及紀律制度，更不得在客人面前投訴管理人員。

　 商務部處罰條例 1.儀表不符合要求、工衣不整潔，副理、助理罰款 50 元/次。模特、佳麗罰款 30 元/次。

　2.部門集體例會、培訓、集體活動一律不給請假，特殊情況需出示相關證明經部門總監審核，報會議主持人批準后生效。否則，每次罰款 100 元。

　3.營業區內一律靠右邊行走，違者罰款 20-50 元/次. 4.除陪同客人以外，不使用員工通道上下班者，罰款 20-50 元/次 5.上班時間內不可在走廊上無故逗留、奔跑、說笑、聚眾聊天，叉腰或其它不雅動作，模特、佳麗違者罰款 30 元/次。

　6.在走廊上碰到客人及管理人員要主動點頭微笑問好，違者、模特、佳麗罰款 30 元/次。

　7.模特、佳麗不能在公共場所接、打電話，違者 30 元/次 8.副理、助理違規帶位（不聽從派房）或帶位混亂者，副理罰款 100 元，助理罰款 50 元/次。

　9.在營業區域吃口香糖者，副理、助理、模特佳麗均罰款 20 元/次。

　10.副理、助理不得向客人強行推薦模特、佳麗，違者視情節嚴重性罰款 50-100 元/次。

　11.如果導致客人拒付小費和賬單的，則其小費和賬單由賬單由違規副理、助理自行解決。

　12.副理、助理中途脫崗或早退者，罰款 100 元/次。

　13.副理、助理不可隨意承諾客人在自己能力和職責以外的事情，一經發現罰款 200 元/次，并承擔公司因此而產生的損失，情節嚴重者作解雇處理。

　14.不得主動幫客人索要發票、查單，不可擅自贈送酒水、小食或幫客人打折，否則不僅須承擔該費用，且副理罰款 300 元/次以上，助理罰款 200 元/次以上，模特、佳麗罰款 200-100元/次以上。

　15.不得對客人評頭論足，不得稱呼客綽號或幫客人起綽號，違者罰款 200 元/次。

　16.在公共場所不聽從管理人員指揮、安排者，副理罰款 100 元/次。助理罰款 50 元/次，模特、佳麗罰款 30-50 元/次。

　17.副理、助理不得以任何方式向客人索取小費，尤其嚴禁以贈送酒水方式向客人索取小費。違者沒收所有小費并另罰款為 200 元； 18.必須嚴格遵守部門的訂房、輪房規章制度，嚴禁與各級人員串通或聯合舞弊，違反者每次罰款 500 元，情節嚴重或屢教不改者，無償解雇； 19.副理、助理帶位時，未按服務程序“問好”要求進行，罰商務助理 50 元/次。

　20.副理、助理帶客人到休息室，模特、佳麗，罰 50-100 元/次。

　21.嚴禁任何人在會所或其他地方販毒，使用麻醉劑，興奮劑等吸毒現象，否則除罰款外立即送公安機關處理。

　22.每一組必須安排人員值守到本組訂房及派房的客人全部走完方可下班，特殊情況必須對

　應酬的客人有所交待，并向部門總監請假后方可離開，否則擅離職守者每次罰款 100 元，造成無法買單的由當組買單； 23.嚴禁介紹非在職人員入房，否則一經查實罰款 100 元； 24.不得在公司接待沒有訂房的客人，更不能跟此客人出去，違者罰款 1000 元/次?；蚪夤吞幚?。

　25.在公司內進行任何賭博，違者沒收全部賭資并罰款 500 元以上，情節嚴重的送交當地公安機關處理。

　26.不得在公司營業區域內與客人發生不道德交易，一經發現馬上解雇。

　27.必須按公司規定保證屬下模特、佳麗的人數，如未能到達，將對其作罰款或停職處理。

　28.帶位太慢，冷落客人的，罰 100 元/次。

　29.模特、佳麗入職時，商務經理部培訓會所規章制度，經了解不知的，罰商務經理 50 元/人。

　30.如客人要求找某組人員時，智慶偉副理或助理必須不得瞞報，違者罰 100 元/次。

　31.讓模特、佳麗在工作區域內跳脫衣舞，罰 500--1000 元/次處理。

　32.騷擾客人，模特、佳麗坐平臺，自己卻陪客人出去的罰 200 元/次。

　33.副理、助理、模特、佳麗借酒發瘋影響公司運作和現象者，罰 50-300 元/次；損壞物品造價賠償。

　34.未經顧客同意，將正在互動的商務員帶其它房間試臺的罰 100 元/人。

　35. 副理、助理帶位途中，在通道讓客人選臺的罰 50-200 元/次。

　36. 在服務過程中，不得因家鄉話與同事交談，以免引起誤會，違者 50 元/次。

　37. 在工作中發現可疑人員應主動上報，不上報出事者，將追知情不報者的責任，罰最低 100 元/次。

　38. 在服務中不主動互動做游戲者，模特、佳麗罰款 50-100 元/次，副理、助理負連帶責任罰款 30-100元/次。

　39. 在試臺玩手機者、房間服務過程中玩手機者，模特佳麗罰款 50-100 元/次。

　40. 在房間內或公共場所吸煙者，模特、佳麗罰款 30 元/次。（客人同意除外）

　41. 模特、佳麗在服務過程中需中途離開，必須經客人同意，同時報副理、助理商務主管批準，無故失蹤者罰款 50-100 元/次。

　42.上班時不可與同事發生爭吵、打架，搬弄事非，有事上報上司，否則罰款 500-1000 元/次。

　43.不得幫客人到公司以外的地方買東西，違者罰款 100 元/次。

　44.模特、佳麗進房不配合商務經理、服務公主登記者，罰款 50-100 元/次。

　45.單日開出罰單，次日必須上繳罰款，否則立即停排。

　欺騙客人或調客者，模特、佳麗罰款 30 元/次。

　學習是成就事業的基石 46. 47.違反制度受到處罰不得以任何借口讓客人出面說情，挑戰公司管理權威，不可向公司以外人員泄密公司管理機密，不可借助外界勢力，違者處罰加倍，情節嚴重解雇；盜竊客人財物及觸犯刑事責任即行解雇并送公安機關處理。