政府辦公室主任談辦公室工作著力綜合協調提高服務質效經驗交流材料

　政府辦公室主任談辦公室工作 著力綜合協調提高服務質效

　抓好綜合協調，確保政府工作有序推進，是政府辦公室的重要職責。如何緊緊圍繞政府工作目標和工作重點，為政府工作推進、協調各方提供高效有力的服務，是政府辦公室主任必須認真思考的問題。工作中，我們著力五個圍繞抓好綜合協調：

　一、圍繞信息調研抓協調，發揮參謀服務作用 一 是明 確 信 息 調研 目 標 任 務。

　實行全 體 文 秘人員抓信息、搞調研。將辦公室文秘人員分成 8個工作組，由聯系副主任牽頭，每個組負責一定的調研和信息任務，重點圍繞縣上的重大決策和中 心 工 作 及 時 整 理 編 發 基 層 上 報 的 信 息 ， 全 方

　位、多角度、深層次反映政府工作動態。二是健全信息調研考核機制。對辦公室文秘人員制定了嚴格的信息調研考核制度，要求每個組每周至少編寫 5 條政務信息，每半年至少撰寫 1 篇有見解、有深度的調研文章。每季度對辦公室信息調研完成情況進行通報，公開接受監督。三是建立信息調研激勵機制。對上級采用的調研和信息稿件實行獎勵制度，完成情況好的優先考慮評先評優，未 完 成 目 標 任 務 的 取 消 評 先 評 優 資 格 。

　今 年 以來，共編發《政務信息》18 期，被市府辦采用信息 52 條、216 分，撰寫工作調研 10 篇，有效地發揮了參謀服務作用。

　二、圍繞文會辦理抓協調，不斷提高文會質量 一是構建信息化辦理平臺。2013 年，我縣對A6 網上辦公系統全面改版升級為 G6 系統，所有鄉鎮、機關、企事業單位均可通 G6 系統進行非

　涉密公文交換和會議收視。同時，為每位縣領導配備一本“E 人 E 本” ，使行政事務在網絡條件下實現正常運轉，避免了因領導不在辦公室而出現的公務積壓現象。二是開展專題培訓。以新的《黨政機關公文處理條例》為主要內容，通過請進來、走出去的方式，先后邀請市委辦、市府辦領導對辦公室文秘人員和鄉鎮、部門文秘人員開展業務培訓；同時，分批次組織文秘人員赴市委黨校、省委黨校學習，熟練掌握新條例的具體要求和操作流程。三是規范辦理程序。堅持科學的辦文辦會程序，統一公文收發渠道、行文制度、辦理程序、催辦回復、立卷歸檔，做到擬文質量提高，收文辦理規范；同時，重要會議均會擬制方案，明確材料準備、會場布置、會議簽到、會場保障、會議總結等各個環節的任務，做到有的放矢、不出差錯。

　三、圍繞督查督辦抓協調，確保決策落地落

　實 一是圍繞中心抓督辦。圍繞中心工作和領導關注的重大問題， 將《政府工作報告》、政府 常務會議決定事項和上級交辦事項等 10 項工作的落 實 情 況 作 為 督 查 督 辦 的 重 點 ，“一 事 一 人 ”專 人負責，保證了工作落地落實。二是圍繞效能抓督辦。按照“大事重點督辦、急事馬上督辦、日常事務定期督辦”的原則，整合效能辦和目督辦力量，對領導批（交）辦事項細致周密的進行督查并及時反饋，確保了督辦事項有力推進。三是改進方式抓督辦。不斷探索督辦工作新機制、新方法，通過建立督辦臺賬、定期通報、辦結銷號等形式，進一步提高督辦工作水平，確保令行禁止、政令暢通。今年上半年，對市下目標執行情況開展綜合督查 3 次，辦理市政府重點督辦事項 6 件，辦結率 100% 四、圍繞信訪接待抓協調，樹立政府良好形

　象 一 是 拓 寬信 訪受 理 渠 道 。

　建立健全周 一 領 導大接訪、信訪辦公會、熱線電話等工作制度，在門戶網站開通縣長信箱、網上咨詢、辦事服務等欄目的同時，成立 24365 市民生活全天候服務中心，全方位負責解答市民疑問，提高政民互動水平。二是定期排查疑難問題。按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的原則，經常性地圍 繞 群 眾 反 映 的 突 出 “商 品 房 兩 證 辦 理 ” 、“復 員 退伍軍人就業”等問題進行重點排查，對排查出來的不穩定因素，按“誰主管、誰負責”的原則進行交辦、限期解決。三是積極主動跟進。凡有群眾到政府上訪，辦公室人員都做到熱情接待，屬于職責范圍內的事情不推不躲、盡快辦理，職責范圍外的事情積極做好相關銜接和協調，盡量讓群眾滿意；同時，對鬧訪纏訪戶堅決進行打擊，維護公平正義。

　五、圍繞規范管理抓協調，不斷加強自身建設 一是推進學習常態化。按照“定期與不定期相結合、集中與自學相結合、分線與分塊相結合、理論與實踐相結合”的原則，靈活采取座談討論、實地調研等多種方式，每周一由文秘人員自主籌備 學 習 活 動 并 輪 流 主 講 。

　每 次 學 習 確 定 一 個 專題，涉及重點案例解剖、公文寫作常識、文件政策解讀等。二是推進工作制度規范化。積極推行“工 作 臺 帳 制 ” 、“首 問 負 責 制 ” 、“限 時 辦 結 制 ” 、“責 任追究制” ，出臺《公文辦理規范》， 每季度對公文運轉及差錯情況進行通報；每年將《政府工作報告》各項目標任務分解落實到牽頭單位和協辦單位；成立財經工作領導小組，嚴格財務管理，切實推進辦公室規范化管理。三是推進工作流程圖表化。堅持以流程圖形化促精細化，確保辦公室工作人員能夠細密有序地推進各項工作。如在公

　文辦理方面，優化完善了發文過程中的擬稿、核稿、簽發、印制、用印、分發等環節以及文電簽收、分辦、登記批辦、組織傳閱、承辦、處置等程序；在財經管理方面，專門編制了報賬流程圖，使 工 作 人 員 一 目 了 然 。

　四 是 推 進 工 作 標 準 格 式化。堅持把辦公室工作質量標準以格式化的形式加以固化，確保了每個崗位在明確應該干什么、怎么干的同時，對于干到什么程度也了然于胸。同時，要求每一名干部職工必須增強質量意識，對照標準找差距、找不足，努力把標準內化為自身的目標和行動，確保實現“工作零失誤、細節零缺陷、服務零縫隙” 。