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某零售巨頭評估員工的標準和程序
一、 適用對象：
收銀員(包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員工) 客服員
營業員
收/驗貨員 索賠員工行政人員/專業人員
防損員工(包便衣員工) 二、評定標準：
1. 收銀員(包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員) 注：
以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為要求;
內容包括如下：
收銀速度
收銀的準確性唱收唱付
收銀員服務態度 顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
2. 客服員
注：以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為要求;
內容包括如下：
服務態度/服務質量
顧客投訴的反饋和處理能力較低的客服工作投訴率
忍耐程度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
3. 營業員
注：
以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為要求;
內容包括如下：
損耗率指標
補貨、理貨、整理庫存的管理表現對顧客服務
區域衛生與安全操作顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
4. 收/驗貨員 索賠員工
注：以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責為要求;
內容包括如下：
收貨驗貨準確、快速損耗率指標
條碼粘貼正確
運輸貨物至樓面快速、到位安全操作
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
5. 行政人員/專業人員
注：
以《員工崗位職責》中有關行政人員、專業人員的崗位職責為要求;
內容包括如下：
本職工作完成情況
解決意外(或突發)事件的能力
是否向門店其它部門提供良好的服務同各部門關系的協調處理
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
6. 防損員工(包便衣員工)
注：
以《員工崗位職責》中有關保安員的崗位職責為要求;
內容包括如下：
稽查的準確性及效率消防隱患消除
顧客服務與顧客疏導顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守 綠、粉工作失錯單的數目
三、評定方法：
1. 符號條件的各部門員工，由部門主管選報;
2. 各部門將初評員工選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經理復核并報經理批準，再上報到總部;
3. 評估分為(A/B/C/D/E/F)級別
4、一個月后總部下達評估員工名單;
5. 人事部根據規定予以加工資和待遇。四、獎勵措施：
1. 人事部在員工通道張貼評估員工的級別。
2. 員工可以進行伸請轉職和調職或者升職。
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