申報青年文明號事跡材料

篇一：“青年文明號”事跡材料范文大全

“青年文明號”事跡材料

文章作者：元元文章加入時間：2005年11月9日16:56

讓舞動的青春在旗幟下閃光

——區XXXX全程辦事代理大廳申報“青年文明號”事跡材料

門頭溝區XXXX全程辦事代理大廳（以下簡稱全程辦）是我局非常重要的一個“窗口”部門。承擔著政策咨詢、業務授理、業務協調等重要職能，是我局對外處理事務的中心。全辦共有干部職工4人，平均年齡？歲，35周歲以下青年干部職工占到總人數的75%，黨團員占總人數的100%。自2004年4月成立以來，全辦立足于“窗口”形象的特點，緊緊圍繞勞動保障中心工作，以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目標，以精神文明建設為主導，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才，崗位建功”活動，在實際工作中嚴格貫徹“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，勤奮務實、不斷進取，使優秀青年的動力、活力與創造力不斷凝聚，實現了社會效益和人才效益的有機結合，不僅有力地推動了全局勞動保障工作的全面發展，同時還為全區深化政府工作模式改革做出了積極的貢獻，受到了各級領導及服務對象的普遍好評。

一、加強機制建設，完善基礎管理，打造全新服務空間

全程辦事代理是一新生事物，有許多事情和問題必須靠我們自己從實踐中摸索規律，總結經驗。我局杜斌英局長、分管黨團工作的副局長徐建民及其他局領導都非常關心全程辦及創建“青年文明號”的工作，幫助我們解決各種實際困難。在局黨組和局團委的幫助下，全程辦全體干部職工圍繞勞動保障中心工作創建“青年文明號”，制定了創建“青年文明號”總體目標和計劃，使創建的標志明顯，創建氣氛濃厚，創建工作有形化。我們進一步完善了工作規范，通過制訂全程辦事代理制實施方案、考核管理辦法、廉政建設規定、投訴督查辦法、工作職責、行為規范等12項制度，在實際工作中營造了激勵競爭和約束監督機制。結合工作實際，我們進一步豐富和發展了崗位服務承諾內容，把“青年文明號”的各項行為標準貫穿于日常工作管理中，極大地提高了工作效率，改善了工作質量，提升了工作水平。

服務無所不在，它既體現在我們每個人的行動中，也體現在我們所處的環境中。我們按照突出服務功能，保證正常工作的思路，配備了專門的座椅、飲水機、茶葉；
利用書報柜將一些勞動政策及群眾關心的熱門話題進行展示，來局辦事人員可自由索??；
利用大屏幕將我局受理事項的項目名稱、類別、依據、承諾時限等進行滾動播出；
利用觸摸屏將辦理的受理事項、所需材料、具體法律文書及最新的勞動政策予以公開；
為來我局的老年人配備了老花鏡。另外，我們還將所受理事項的法律依據編輯成冊供來辦事的企業和群眾查閱，將一些辦事程序、工作職責及工作人員行為規范等制度上墻公示，在明顯處擺放了意見箱，這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便，還提高了工作效率，改善了工作環境。

二、發揮“窗口”作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象

窗口體現著形象，窗口展示著文明。全程辦作為我局的重要“窗口”部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個“窗口”的形象如何，直接關系到全局的總體形象和面貌，因此，全程辦始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標準貫穿于日常工作之中，用實際行動充分體現全辦成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。

在日常工作中，全辦成員在我局“三好一提高”即服務好、態度好、廉政好、提高辦事效率的服務宗旨的基礎上，又自覺做到了“六聲”即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲和“五心”即服務態度要“熱心”、接待對象要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾。全辦工作人員帶證上崗，團員佩帶團徽，黨團員均擺放桌牌，以“亮身份”，公開接受社會的監督。接聽電話雖然事小但卻體現著一個單位的文明水平，辦公室接聽電話規范文明用語率達到100%。無論是領導干部還是普通群眾，只要一撥通全程辦的電話，您聽到的都會是非常親切的一聲“您好，勞動保障局全程辦”，然后有我們的工作人員耐心細致地解答每一個問題。即使在最繁忙的每個月初報退休申報表和礦務局報工傷認定表期間，我們接聽電話的文明用語依然規范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。

記得有一次，我辦工作人員給一位申請工傷陳先生打電話，想要告知其工傷認定事宜已辦結，可以來取認定材料。當時，陳先生說很急，想馬上來取。但他所在地方離我局較遠，可能5點半到不了，希望我們能多等一會兒，我們便欣然答應了。那天是周末，路上交通比較擁擠，等陳先生到我辦時已是晚上7點多了，陳先生為表示歉，想請工作人員吃頓便飯，被工作人員婉然謝絕了。在今年3月初，一名年逾80的耄耋婦女拄著拐杖艱難地來到我局全程辦事代理大廳咨詢問題。由于老人家說話帶口音，吐字不清，語言表達能力極差，且聽力極弱，這給交流帶來了很大的困難。通過努力，我辦工作人員終于弄清了老人的來意。原來，老人的老伴年初過世了，老倆口沒兒沒女，生活沒有了經濟來源，是來咨詢最低生活保障問題的。低保問題應由民政部門負責，于是我辦工作人員馬上與民政局取得了聯系，并把老人一路攙扶至民政局信訪辦。在全程辦，這樣的事情還有很多在此就不一一列舉了。

三、加強自身建設，注重崗位練兵，培養高素質人才群體

在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”科室作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件。全辦人員通過長期學習與短期培訓、定期學習與重點學習、派出學習與參加學歷教育等形式相結合，緊緊抓住當前保持共產黨員先進性教育活動的有利契機，認真學習貫徹鄧理論和三個代表重要思想，運用座談會、寫學習心得等形式鞏固學習效果；
正確把握十六大和十六屆三中、四中全會精神中涉及勞動保障的內容，并將其貫穿于自己的工作中；
我們組織全辦人員利用每次科務會的時間，學習當前最新的時勢政策、會議精神和政治理論，不僅能使大家及時了解和掌握當前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進一步提高了干部的政策理論水平和文化修養。

我們十分注重提高干部隊伍的職業素質和工作能力，積極開展“愛崗敬業”、“崗位成才”、“崗位奉獻”活動，激發青年的崗位責任感和崗位榮譽感。我們還十分重視大力強化青年人的人生觀、價值觀、世界觀的教育，幫助青年樹立“全心全意為人民服務”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標；
并組織青年人積極參加黨團知識競賽、歌詠比賽等活動，鼓勵青年人追求進步。

通過開展創建“青年文明號”活動，全辦干部職工思想政治水平和業務能力都有了進一步提高，各項工作也都得到了上級的充分肯定。截至目前，全辦共辦理受理事項XXXXX件，其中，接待群眾咨詢XXXX件，受理承諾件XXXXX，即辦件XXXXX件。其中，接待企業XXXX件，個人XXXXX件。

“青年文明號”是我們全程辦人的追求，為了這個追求我們會不懈奮斗，我們的目標是不斷地超越自我，超越極限，我們愿用優質、高效、規范、文明的工作，讓舞動跳躍的青春在“青年文明號”的旗幟下閃爍耀眼的光芒，為勞動保障事業和全區的改革發展貢獻自己全部的青春和智慧。

篇二：“青年文明號”申報材料

“青年文明號”申報材料

XX街道辦事處人力資源和社會保障服務中心是一個朝氣蓬勃、愛崗敬業、團結奮進的基層集體，現有工作人員13名，其中黨員4名，團員2名，大學?？埔陨蠈W歷13人，平均年齡33歲，35歲以下青年10名，占全體人員的77%。作為服務群眾的基層窗口部門，人社中心以爭創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”作為奮斗目標，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，努力把人社中心建設成為一流的服務窗口。通過開展創建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創建活動真正成為中心精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。圍繞這一目標，人社中心以建設“溫暖人社”為宗旨，堅持“辦實事、見真心”的服務理念，把青年文明號創建活動融入進中心的每一項工作，著力打造“辦事高效、服務優質、行為規范、公平公開、群眾滿意”的優質服務窗口，用真誠細致的服務贏得民心。

一、提升素質、創先爭優，打造一流青年隊伍

我們將奮斗目標、服務理念融入到每名青年人心中，把“青年文明號”創建活動與青年干部隊伍建設有機結合起來，全面提高青年一代的綜合素質，培養造就一支政治素質高、職業道德好、

專業技術精、開拓精神強的隊伍。一是提質強基，堅定理想信念。通過定期組織政治理論學習，夯實青年干部的思想基礎，提升理論修養，把握正確方向。構建學習型組織，營造終身學習、科室學習的良好氛圍，做到業務精湛、工作高效、敬業奉獻。二是加強崗位培訓，增強業務素質。有計劃組織開展專門業務知識和更新知識培訓，不定期進行業務技能考核，支持鼓勵青年干部參加高層次的學歷教育和專業技能培訓，不斷提升業務水平和服務能力。要求中心全體工作人員尤其是青年黨員、青年團員將“嚴謹規范、文明友善、學習互助、樂觀向上”的行為準則內化于心、外踐于行。在工作中嚴謹務實，認真負責，一絲不茍，把每項工作、每個環節做細做實。三是開展以“擦亮窗口、奉獻青春”為主題的“創先爭優”主題實踐活動，營造“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍，定期對青年干部政治思想、廉政建設，工作紀律、優質服務、業務技能等素質進行綜合測評，不斷提高青年干部的服務能力。鼓勵青年干部保持堅定的信念、健康的心態、陽光的心理，熱情、主動、愉快地工作，坦然面對、積極應對各種困難、挑戰和壓力，始終保持樂觀自信、心胸開闊、奮發進取、開拓創新的精神狀態。

二、立足窗口、提升形象，打造一流溫暖服務

充分發揮“青年文明號”的先鋒旗幟作用，在窗口服務上努力實現群眾滿意率100%，樹立人社中心的良好形象。一是開展標

準化、規范化大廳建設。2018年街道投資190萬元建立起500余平的新人社中心，在外觀標識、環境設施等方面進行統一規范,實現了服務窗口、檔案管理、咨詢輔導、爭議調解、休息等候、創業培訓六大區塊的整體功能定位。二是增添各類服務設施。為更好的服務轄區居民，中心增添了自助觸摸查詢機、休息椅、飲水機、電子顯示屏等各類便民服務設施，使人社大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的文明創建“窗口”。三是開展“六個一樣”的優質服務工程。結合街道制定的“辦實事、見真心”服務理念，大廳結合自身實際積極開展“六個一樣”服務工程，即熟人、生人一樣熱情，干部、群眾一樣尊重，大事、小事一樣周到，份內、份外一樣負責，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待，要求中心工作人員掛牌上崗、文明用語、微笑服務，工作中始終做到“來有迎聲”、“問有答聲”、“走有送聲”，使服務窗口展現新面貌、溫暖群眾心，

三、完善機制、團結奮斗，爭創一流工作業績 以創建“青年文明號”為契機，進一步改善服務窗口質效，要求中心全體工作人員嚴格履行首問負責制，對于群眾咨詢、投訴和業務辦理，無論是否屬于本職范圍的事項，最先受到詢問的工作人員負責指引、介紹或答疑，能當場解決的當場解決，需要其他窗口辦理的將群眾指引到相關窗口辦理。健全完善中心窗口功能，規范內部管理機制，實行一次性告知制、AB角輪

流工作制、限時辦結制、責任追究制等規章制度，并采取不定期督查形式，檢查工作人員執行制度情況，不斷提升工作效能，同時，公開監督熱線，設立意見反饋箱，傾聽群眾的意見和建議，幫助群眾排憂解難。按照街道提出的“單項爭優秀、整體上臺階，半年換面貌、兩年創水平”奮斗目標，人社中心全體工作人員昂揚向上、奮發進取，取得累累碩果。2017年度獲得XX市居民基本養老保險經辦管理示范單位、XX為民服務先進集體、XX區小額擔保貸款工作二等獎、XX區人才服務工作先進單位、XX區檔案工作先進單位，2018年度獲得XX區為民服務先進集體、XX區就業創業培訓工作先進集體、XX區小額擔保貸款工作先進集體、XX區才服務工作先進集體等多項市、區級榮譽。

四、青春奉獻、志愿服務，爭創一流團建品牌

隨著人社工作重心的逐步下移,人社中心團員青年謹記“辦實事、見真心”的服務理念，堅持開展“送政策、送經驗、送技能、送崗位、送溫暖”的志愿服務活動。在5個社區設立人社服務窗口，印制下發人社宣傳資源，使居民群眾及時了解最新的人社政策；
針對下崗失業人員學歷低、無技能或技能單一的現狀，堅持開辦創業培訓，提高其就業能力；
通過在駐區單位挖崗、專場招聘會、鼓勵指導自謀職業和彈性就業等多種渠道，促進失業人員就業；
積極與轄區困難群眾結對子，給予其政策講解、物質幫扶、精神慰藉。同時在街道團工委的帶領號召下，人社中心的

團員青年積極參加街道組織的各類志愿服務活動。在創建國家衛生城市期間，團員青年放棄休息時間，主動到轄區樓院清理亂推亂放、亂搭亂建、垃圾廣告，為轄區樓院的整潔優美貢獻一份力量。在創建國家文明城市期間，團員青年主動到轄區主要干道站崗執勤、維持秩序。在五四青年節、志愿者日、科普宣傳周等宣傳日里，團員青年還自制各種宣傳材料，向居民群眾宣傳發放、普及傳播。人社中心的團員青年用實際行動展現著年輕人的風采，傳遞著社會正能量。

2018年，人社中心的全體工作人員尤其是青年黨員、團員將繼續立足本職、創先爭優，以時不我待的精神狀態、奮發有為的豪情壯志、愛崗敬業的工作態度，積極投身到“青年文明號”的創建活動中。

XX街道人社中心

二〇一五年四月二十日

篇三：全國“青年文明號”先進事跡匯報材料

申報全國青年文明號事跡材料

—大慶移動通信分公司營業中心

大慶移動通信分公司營業中心現有員工39人，青年人數占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略，不斷提高對外服務質量和服務水平。三年來，營業中心的服務得到了客戶的廣泛贊譽。

一、在創建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業廳作為公司的服務窗口，不僅是企業經營工作的前沿陣地，而且也代表企業形象。因此，在創建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育，大力進行業務培訓，使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業務考核和服務工作的現場監督，堅決貫徹執行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目

標，從而使員工自覺地養成良好的從業習慣，使員工心系客戶，事事為企業負責，有力地促進了中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業務的迅猛發展。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。2003年全省星級營業廳評比中，我中心以良好的營業環境、優質的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。

二、在創建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發展需要，必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先后制定了《營業中心崗位職責》、《前廳經理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業員績效考核辦法》、《營業中心規范化服務考核制度》、《星級營業員考核辦法》、《營業員業務操作管理辦法》、《違反業務規定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業務流程。營業員的考核每月進行一次，內容包括業務技能考試、業務差錯考核、業務量考核、服務規范考核，對綜合評定不滿80分的營業員，要求下崗待業，三個月后考核上崗，業務考試不滿95分的不能參加四星級營業員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業員中共有30多人次受到通

報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。

三、在創建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業務培訓做為基礎工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業務素質是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業觀念，并根據工作實際，有針對性的進行業務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。業務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創優活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。2002年全省業務技能大賽，營業中心營業員任麗輝獲得了全省第一的好成績。

通過開展扎實的創建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發展業務。幾年來，我們到政府機關、企事業單位、公共場所宣傳業務上百場次，現場辦公兩萬多人次，辦理業務一萬多筆。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業廳留下的意見和建議，我們要求前廳經理12小時內回復。幾年來，走訪機關、企事業單位達2000多人次，發出征求客戶意見函一萬多份。市里召開黨代會、人代會、政協會，我們派出最好的員工到現場為各位代表服務，接待代表咨詢800多人次，現場辦理業務400多筆。每年的3.15消費者權益日和5.17世界電信日，營業中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現場辦公，宣講業務。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務工作。營業中心轄區共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業創造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管咨詢、管查費、管應急通信。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。2003年營業中心用戶數達到19萬多戶、業務收入實現1.7億元。

四、在做好移動服務工作中，員工做到了不計

工時，不講報酬，任勞任怨。據不完全統計，一年中員工自愿獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學，我們組織員工在校園現場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業務量聚增，營業員郝立君退掉了回家的火車票，營業員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期，營業中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經理于春明每天都是三點后才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。

二OO四年一月十日