基于團隊的企業績效管理研究

【摘 要】隨著信息時代和知識經濟的到來，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業采取了團隊這種工作形式，更快地響應市場需求、柔性發展，以贏得競爭優勢。因此，與之對應的績效管理不應僅僅局限于個人，還應以團隊為單位進行績效管理。本文分析了團隊及團隊績效，并建立了以團隊為單位的企業績效管理體系，通過對團隊績效和個人績效進行有效的績效考核，激勵團隊與個人發揮靈活高效的作用。

【關鍵詞】團隊；團隊績效；績效管理

一、團隊與團隊績效的相關概念

團隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責、彼此依賴[1]。

Nalder認為團隊績效的定義主要應該包含三個方面：（l）團隊對于組織既定目標的達成情況；（2）團隊成員的滿意感；（3）團隊成員繼續協作的能力[2]，我國學者徐芳認為團隊績效是和個人績效、組織績效是分不開的，團隊績效是由團隊核心素質以及團隊合作程度決定的[2]。由此看出只有將個體績效、團隊績效和組織績效緊密地結合在一起，才能實現團隊高效的作用。

二、基于團隊的企業績效管理探討

1.團隊績效管理的特點

（1）團隊績效考核多維性[3]

團隊績效考核既要考核團隊績效，又要考核個人績效。如果只考核團隊，由于個人在團隊中的貢獻無法得到衡量，就容易產生偷懶、“搭便車”的現象，導致社會惰化傾向出現。而當僅考核個人績效時，會導致成員間的激烈競爭，產生對立和沖突，甚至犧牲團隊利益來實現個人利益。

（2）過程與結果并重

團隊工作是一個動態的過程，其內外部環境是不斷發展變化的，團隊工作結果也受多種因素的影響?？己藞F隊績效不應只關注結果，在團隊工作的過程中，團隊成員的工作態度和能力以及團隊整體的協作和解決問題的能力也應該納入考核系統之中?？己诉^程與結果并重，避免團隊及成員只追求結果而犧牲公司某些長遠利益的片面性。

（3）團隊績效高于個人績效

在團隊績效考核中，應該首先評價團隊績效，其次才是個人的績效，而且在整個績效考核系統中，團隊績效的比重應該高于個人績效。Scott和Tiseeen的研究表明：團隊績效占個人薪酬的比重越大，團隊的績效越高；團隊成員參與績效指標制定過程的程度于團隊績效正相關[4]。

2.基于團隊的企業績效管理流程

基于團隊的績效管理流程應該是在企業整體戰略的指導下開展的，并且是有利于企業戰略目標的實現的績效管理。

（1）績效計劃

績效計劃是整個績效管理流程的首要環節，是績效管理順利實施的基礎?？冃в媱澔趯ξ磥砉ぷ黝A期而制定目標及行動計劃，重點在于工作目標和標準的確立。

在制定團隊目標時，首先應該明確組織戰略目標。團隊的績效目標必須要與組織的戰略目標相契合，必須支撐組織目標，從一定程度上來說，團隊目標是組織戰略目標分解的一部分?？冃в媱澋闹贫☉撊珕T參與的過程，一方面全員參與溝通增強了目標的科學性、可行性，另一方面也使員工在團隊中具有更強的存在感和歸屬感，增強他們的主動性和創造性。

團隊的績效考核是對團隊完成其工作職責和對工作結果的考核，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，關鍵在于以團隊為單位的團隊的評價指標的確定，只有這樣才能激勵強化那些有利于改善團隊績效的行為，促進團隊目標的實現和企業戰略的達成。平衡計分卡從四個角度關注企業績效：顧客、財務、內部流程與學習和發展，它強調了短期與長期、內部與外部、財務與非財務的平衡[5]。采用平衡計分卡的形式是將企業的組織戰略進行分解和分配，轉化為團隊的績效考核指標，是對戰略目標最好的詮釋。

對于團隊中成員的績效評價采用關鍵績效指標法。關鍵績效指標是對組織運行過程中關鍵成功要素的提煉和歸納，是衡量工作效果的關鍵指標。將關鍵指標作為指引組織所期望的行為和結果的內在動力，關鍵績效指標能夠使員工明確關鍵成功行為和要素，約束激勵員工的行為，同時關鍵績效指標是戰略目標的分解，有利于發揮戰略導向的引導作用。

（2）績效溝通與輔導

績效溝通是管理者與團隊成員一起就有關績效方面的信息進行溝通，討論工作的進程、出現的問題以及潛在問題，解決方案。一方面使得員工有機會參與到績效管理過程，另一方面，使得績效計劃、目標與指標能夠為員工所理解并接受，并為員工提供支持和幫助。

績效輔導是領導者對員工提供指導和幫助，在問題出現時能夠引導幫助員工做出解決方案。通過績效分析發現問題，了解影響績效的不利因素，然后通過績效輔導來幫助提高績效表現。

基于團隊的績效溝通與輔導，更加強調團隊內部成員之間的相互溝通與輔導。團隊成員一起就有關績效方面的信息進行溝通，討論工作的進程、出現的問題以及潛在問題，解決方案等。團隊成員有著共同的團隊目標，是彼此相關的利益共同體，成員之間彼此熟悉度和信任度高，出現問題時，更能提供恰當的解決方法。此外，團隊的形式便于績效溝通與輔導的隨時開展，隨時發現問題，解決問題，提高了效率與團隊一致性。

（3）績效考核

基于團隊的績效考核是針對績效計劃提出的目標、指標及標準，運用考核指標衡量方法，對團隊及其成員的績效工作完成情況進行衡量，涉及評價者和評價方法的選擇。對團隊整體的考核，由上一級領導者、相關部門、顧客和團隊自身進行評價。團隊中成員的考核由團隊領導者、成員之間、顧客和自己進行評價。在考核之前需要做好溝通或培訓工作，說明各項指標的含義和標準，力求對于定性指標的評價做到公正。評價方法需要根據績效計劃中指標和標準的確定選擇相對評價法、絕對評價法還是描述法。

（4）績效反饋

績效反饋是績效考核完成后針對于考核結果與員工進行及時的溝通和交流。重點是對未達到期望的相關指標進行反饋，使員工了解自己的不足之處。對于團隊而言，由于團隊成員之間的緊密關系，績效反饋更能順利開展?？冃Х答伿强冃Ц倪M的基礎，有效的績效反饋能使團隊及其成員認識到自己的優勢和不足之處，通過團隊成員的分析溝通，有利于以后的績效改進。

（5）績效考核結果應用

績效管理與績效考核是否有效取決于績效考核結果的應用，績效考核的結果主要用于績效改進和下一周期績效指標和標準的制定，并最終決定團隊及其成員的發展。通過之前幾個環節的績效管理，考核結果最終確定，那么接下來的重點就是如何運用這些考核結果。當前企業團隊化日益普遍，要求團隊能更加高效靈活創新，團隊成員整體的績效改進就顯得尤為重要。通過對個人考核結果的分析，找出績效不足之處，分析原因，并制定績效改進計劃，幫助團隊成員改進績效、提升能力，形成個人績效之和大于整體績效的效果。對于團隊績效考核結果，由上一級領導者和團隊成員共同分析提出改進方案，在團隊成員的共同努力下，提高團隊能力、保持競爭。

參考文獻：

[1]付亞和，許玉林.績效管理[M].北京：復旦大學出版社，2003：331.

[2]吳含粉，王華.試論團隊績效管理[J].當代經理人，2006（21）：896.

[3]馬佳意.知識團隊績效考核的思路分析[J].經濟視角，2011（4）：6.

[4]周大鵬，陳穎.基于團隊的人力資源績效考核與管理[J].經濟問題，2005（2）：5.

[5]李文靜.績效管理[M].大連：東北財經大學出版社，2008：47-49.