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服務態度整改措施
篇一：服務態度問題及措施
關于服務態度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。
2.護理工作人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。
3.藥房工作人員
服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。
關于服務態度方面存在問題整改
措施及期限:
在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。
整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科
篇二：服務態度整改報告
服務大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見
極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽
佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見
召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。關于服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方
式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意
見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在
第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇
二：營業廳服務態度整改報告營業廳服務態度整改報告針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整
改措施報告如下：
?。?）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不
理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中
進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
?。?）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
?。?）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需
第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
?。?）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理
失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇三：關于工作態度的整改報告
關于工作態度的整改報告
由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成
每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取
教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：
首先，端正態度。態度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態度
才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作
中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大
事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管
有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然
后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去
做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒
有做不好的工作。
最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或
許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。
有了積極的態度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功
也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不
斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨
20XX.07.06篇四：服務態度問題及措施關于服務態度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中
存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。
2.護理工作人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對
住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映
強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差
錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事
件。
3.藥房工作人員
服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”
的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。
關于服務態度方面存在問題整改措施及期限:
在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評
議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行
強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把
其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以
上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科篇五：服務整改報告
服務整改報告
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一
直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人
意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢
的融入到業務當中。
首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題
及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先
給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意
聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格
要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持
人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝
容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；
并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。
以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。
其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示
座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。
另外，也要組織柜員交
流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結
合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx
銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有
手續費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太
麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我
們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放
貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版
網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手
續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們
網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶
角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于
柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助
方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或
者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進
行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最
優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃
和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細
致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助
小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后
的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大
家共同進步。同時，也要加強和柜員
的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。
篇三：營業廳服務態度整改報告
針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
?。?）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號微笑服務，滿意100，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
?。?）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
?。?）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
?。?）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
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服務態度生硬整改措施
篇一：服務態度問題及措施
關于服務態度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。
2.護理工作人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。
3.藥房工作人員
服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。
關于服務態度方面存在問題整改
措施及期限:
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在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。
整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦醫務科
篇二：服務中心服務態度整改報告
服務大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態度不行的問題：
竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
篇三：關于護士態度不好整改措施
關于護理存在的問題及整改措施
一、存在問題
1、個別護士服務態度差對患者冷言冷語，態度生硬，護士輸液技術差，服務不規范。
2、病房衛生間衛生差、床單元、床頭柜設備陳舊。
3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。
二、原因分析：
1、有些同志心浮氣燥，護理人員少，工作量大。2、新護士輸液穿刺技術差，服務不規范。
3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。三、整改措施：
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1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。
2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到
患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。
4、在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關
心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。加強安全管理。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
7、關于衛生間衛生問題，已督促工勤人員加強打掃次數，同時向后勤主管桂世龍反映，希望及時維修，更換床單元。
篇四：營業廳服務態度整改報告
營業廳服務態度整改報告
針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除
?。?）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
?。?）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
?。?）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
?。?）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
醫務人員自查自糾報告及整改措施范文
醫務人員自查自糾報告及整改措施范文
報告編號：2021-XXXXXXXX報告時間：2021年X月X日
報告單位：XXX醫院
一、自查自糾情況
近期，我院組織開展了一次醫務人員自查自糾活動，以全面了解本院醫務人員的工作情況，發現存在的問題，并提出相應的整改措施，以進一步提高醫療服務質量和工作效率。本報告總結了自查自糾的情況，并提出了相應的整改措施。
1.醫療資質問題
在自查中，發現部分醫務人員存在醫療資質不全的問題，未及時完成相應的考核和培訓，導致資質過期或不符合要求。這對醫患安全和醫療質量構成嚴重威脅。
2.工作紀律問題
部分醫務人員在工作中存在紀律性不強的問題，如遲到、早退、不按時完成工作任務等。這不僅影響了工作秩序，還給患者帶來困擾和不良影響。
3.溝通協調問題
部分醫務人員在溝通協調方面存在不足，與患者和其他科室之間的溝通不暢，導致信息傳遞不準確，治療計劃執行不順利，造成患者的不適和延誤治療。
4.醫療流程問題
部分醫務人員對醫療流程不夠熟悉，在患者接診、診斷、治療等環節中存在不規范操作的情況，增加了患者的痛苦和病情惡化的風險。
5.服務態度問題
自查中發現，部分醫務人員在服務態度方面存在問題，如對患者不友好、言辭粗魯、態度冷漠等，嚴重影響了患者體驗和醫院形象。
二、整改措施
面對自查發現的問題，我院制定了以下整改措施：
1.醫療資質問題整改
?。?）建立完善的醫務人員資質管理機制，確保醫務人員的資質持續更新。
?。?）加強對醫務人員的培訓和考核工作，確保醫務人員具備相應的專業知識和技能。
2.工作紀律問題整改
?。?）加強對醫務人員的紀律教育，提高大家的紀律意識和工作積極性。
?。?）建立健全的考勤制度，嚴格按時上下班，不允許遲到早退。
3.溝通協調問題整改
?。?）提供必要的溝通和協調培訓，加強醫務人員的溝通技巧和協作能力。
?。?）建立跨科室協作機制，促進信息的暢通和協同工作的進行。
4.醫療流程問題整改
?。?）加強對醫療流程的培訓和規范，確保醫務人員熟練掌握各項操作步驟。
?。?）建立科學合理的醫療流程管理制度，規范醫療服務的各個環節。
5.服務態度問題整改
?。?）加強醫務人員的醫德道德教育，培養良好的服務態度。
?。?）建立患者投訴處理機制，及時處理患者的投訴和意見，改善服務質量。
三、整改落實情況
自查報告完成后，我院立即行動，組織相關部門迅速落實整改措施。經過不斷努力和改進，目前整改工作已取得了一定成效。
1.醫療資質問題整改落實情況
全院醫務人員的醫療資質管理得到了有效加強，培訓和考核機制得到了改善。所有醫務人員的資質已經得到更新和完善。
2.工作紀律問題整改落實情況
醫務人員的工作紀律觀念得到了提高，工作紀律和規范意識得到了加強。遲到早退的現象大幅減少，工作秩序得到了提升。
3.溝通協調問題整改落實情況
醫務人員的溝通和協調能力得到了提高，跨科室合作更加順暢?；颊叩男畔鬟f和治療計劃執行情況有了明顯改善。
4.醫療流程問題整改落實情況
醫務人員的醫療流程意識得到了加強，各項操作規范有了明顯改進?；颊叩奶弁春筒∏閻夯L險得到了有效控制。
5.服務態度問題整改落實情況
醫務人員的服務態度得到了明顯改善，對患者更加友好和耐心?；颊咄对V的數量和質量有所下降，醫院形象得到了改善。
四、結語
通過醫務人員自查自糾活動，我院發現了存在的問題，并采取了相應的整改措施，實現了一定的改進和進步。但整改工作還有待鞏固和深化，我們將繼續加大力度，持續改進醫療服務質量和工作效率，為患者提供更加優質的醫療和護理服務。同時，將進一步加強自查制度的建設，確保長效機制的落實，持續改善醫院運行水平，實現全面卓越發展。
醫療行風作風存在問題及整改精選
醫療行風作風存在問題及整改精選
一、問題的存在及原因分析
1.醫療行風存在的問題：
?。?）醫患關系緊張：患者和醫生之間的關系緊張，患者普遍對醫生抱有抵觸情緒，不信任醫生的專業能力和診治水平。醫生也對患者懷疑態度，不愿意聽取患者的意見和建議。
?。?）服務態度差：醫生和醫務人員對患者的服務態度不好，缺乏耐心和同情心，對患者的疾病和病情不予重視，患者在醫院的就診過程中遭受到冷漠對待。
?。?）醫療亂收費：部分醫院和醫生存在不合理的收費行為，故意提高藥品價格或者進行不必要的檢查，增加患者的負擔。
?。?）工作效率低：醫院的工作效率低下，患者就診等待時間長，掛號、候診流程不順暢，給患者帶來不便。
2.問題的原因分析：
?。?）社會信任問題：長期以來，醫療事故頻發，醫患糾紛層出不窮，患者對醫療行業失去信任。同樣，醫生也對患者抱有疑慮，懷疑患者對自己的目的及誠意。
?。?）制度不完善：在醫療行風作風方面，缺乏相應的法律法規和規范，醫院管理體系不健全，缺乏有效的監管。因此，醫生和醫務人員沒有一個明確的行為準則。
?。?）醫生素質不高：當前醫學教育和培訓存在問題，一些醫生在專業技能和人文關懷方面存在不足。加之一些醫生對金錢的追求過于強烈，導致了醫療行風作風問題的存在。
二、問題的整改措施
1.完善法律法規和規范：加強醫療事故的監管與處罰力度，對醫患糾紛進行公正的調解，建立醫療行風作風方面的規章制度，明確醫生和醫務人員的行為準則，加強執業資格考核。
2.提高醫生的素質：加強醫學教育和培訓，培養專業技能和人文關懷相結合的醫生。通過培訓和教育，提高醫生的職業道德，使其更具有責任感和使命感。
3.優化醫院管理體系：建立科學的醫院管理體系，完善醫院的工作流程和流程。加強對醫生和醫務人員的管理和監督，確保醫療行風作風問題得到有效整改。
4.推行公開透明的價格機制：建立合理的診療價格機制，制定明確的收費標準，杜絕醫療亂收費現象的發生。同時，加強對醫院收費行為的監管，保障患者的合法權益。
5.加強對醫患關系的疏導：通過醫患交流溝通，加強對醫患關系的引導和疏導，增強醫生和醫患之間的信任和理解。同時，提高患者的醫學素質和健康意識，促進良好的醫患合作關系的建立。
三、整改的難點與建議
1.整改的難點：
?。?）醫療行風作風問題長期存在，需要多方合力才能實現整改。
?。?）醫生的個體行為不易監管，需要建立有效的監控和評估機制。
?。?）醫患關系修復需要時間和耐心的溝通交流，不能一蹴而就。
2.建議：
?。?）建立監管機構和投訴渠道，對醫生和醫院的行為進行監督。
?。?）加強對醫療行風作風的宣傳教育，提高公眾對醫療行風作風問題的認識。
?。?）加強患者參與醫療決策的機會，提高患者滿意度。
?。?）加強醫生的職業道德教育，培養醫生的人文關懷和責任心。
?。?）加強對醫生和醫療機構的考核評估，對不合格者進行處罰和糾正。
綜上所述，醫療行風作風問題是一個長期存在的問題，需要政府、醫療機構和廣大公眾的合力才能得到解決。建議加強醫療行風作風方面的法律法規建設、醫生素質提高、醫院管理體系優化、價格機制公開透明和醫患關系疏導等方面的工作，以實現醫療行風作風的整改和提升。
護士效勞態度整改措施〔共4篇〕
效勞態度需進一步改良。工作人員效勞意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理效勞形式。對患者效勞言語生冷，態度差。效勞態度方面有待于進一步進步。
關于效勞態度方面存在問題整改
措施及期限:在效勞態度整治中，要針醫療效勞當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進展強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”效勞，“四心”〔愛心、耐心、細心、責任心〕教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者效勞，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。
整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科
篇2：效勞態度整改報告
效勞大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書后，效勞大廳進展了認真學習，對群眾針對效勞大廳提出的意見
極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽
佩。在此，我們非常感謝社會各界對效勞大廳工作的監視、關注和評議。效勞大廳針對意見
召開了查找和反思會議，在此根底上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進展了認認真真、實實在在的整改。關于效勞大廳效勞態度不行的問題：
一是大廳的效勞態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因效勞態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的效勞條件，并不斷探求知知的方
式、方法和內容。
總之，效勞大廳誠懇承受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意
見，進一步強化管理，不斷改良大廳工作，時刻牢記為人民效勞的宗旨，把群眾的利益放在
二：營業廳效勞態度整改報告營業廳效勞態度整改報告針對我廳因效勞態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的典范，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整
改措施報告如下：
〔1〕全體人員進一步提升效勞思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不
理的情況發生，針對挪動口號“微笑效勞，滿意100”，進展效勞方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。假設引發效勞態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中
進展整改，假設當月引發兩筆效勞態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
〔2〕要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、回絕、搪塞客戶或拖延處理時間。模糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意答復，防止在向客戶提供效勞過程中出現互相推諉，互相扯皮的問題，不斷改善效勞進步質量。
〔3〕值班經理必須在大廳進展現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需
中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態度是不行的，還要有方案。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大
事小事。只有把每天方案好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管
有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了方案那么可以沉著處理一些臨時事件。然
后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，假如自己都可以認真仔細去
做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克制不了的困難，沒有解決不了的問題，沒
有做不好的工作。
最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或
許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。
有了積極的態度，實在的方案，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功
也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從如今起，不斷給自己壓力，不
斷給自己動力，時刻警覺自己，時刻催促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨
202_.07.06篇4：效勞態度問題及措施關于效勞態度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
效勞態度有待進步，患者時有反響，效勞態度、效勞意識、效勞質量差，醫療效勞當中
存在冷、碰、硬、頂等問題，效勞態度有待于進一步進步改良。
2.護理工作人員
效勞質量有待進步，未能表達人性化效勞。提供的根底護理和等級護理措施不到位，對
住院病人的護理停留在原始階段。局部醫務人員醫療效勞質量不高，效勞態度差，患者反映
強烈。局部護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差
錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不可以主動報告一些護理不良事
件。
3.藥房工作人員
效勞態度需進一步改良。工作人員效勞意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”
的藥學管理效勞形式。對患者效勞言語生冷，態度差。效勞態度方面有待于進一步進步。
關于效勞態度方面存在問題整改措施及期限:在效勞態度整治中，要針醫療效勞當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評
議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進展
強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”效勞，“四心”〔愛心、耐心、細心、責任心〕教育，把
其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以
上。努力全興全意為患者效勞，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科篇5：效勞整改報告
效勞整改報告
一直以來，我們xx銀行都是以柜員效勞好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一
直也是非常重視柜員的效勞，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的效勞成績卻不盡如人
意。在6月26日，北京分行也組織了一個合格的護士！加強責任心責任心是個體對個人行為及效勞對象負責的一種自覺意識，是執行規章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進展全面護理，以增強護理效果，進步護理質量。進步護士溝通程度，消除糾紛隱患。
〔1〕在優化護患關系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法搜集有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每一位護士都能純熟掌握溝通技巧。進展護患溝通時，用通俗易懂、明晰、準確、符合個性化的語言，結合患者的實際情況向患者說明診療方案、檢查、治療及可能發生的并發癥和意外，并認真傾聽患者意見，準確答復下列問題。通過有效的溝通，給患者更多的關愛，理解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護理。
〔2〕在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學會換位考慮，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，進步患者對護理工作的順應性和信任度，保證護理工作順利完成。
〔3〕在診療過程中患者的經濟意識比擬強。針對這一特點。我們應及時與患者或家屬溝通所用的費用。對患者提出的有關費用問題、各種各樣的疑問及要求，及時提供查詢幫助，化解因費用誤會引起的護理糾紛。我們體會到，優化護患關系，真心誠意地幫助患者，可以贏得患者及其家屬對我們的信任，從而防止護理糾紛。
護士條例自查報告
**婦產醫院落實《護士條例》情況的自查總結1、維護護士合法權益1、執行國家相關政策，給予護士繳納社會保險。
2、護士享受生育、休假的福利待遇。我院是民營醫院，護士都是聘用制，不存在編制內與編制外同工同酬。
3、按規定制定護士在職培訓方案和保證護士承受培訓教育，通過院科二級每月組織護士業務學習和操作培訓，新護士輪崗，外出學習及進修等途徑完成在職培訓為護士提供衛生防護用品，如護目鏡、防護服等保障護士個人職業平安。
5、醫守暫無從事直接接觸有毒有害物質險工作和從事有感染傳染病危險工作的護士。
6、無發生傷害護士事件的情況。
2、護士裝備1、按照衛生部的要求裝備護士，全院在崗護士總數40人，其中在編0人、編制外合同護士40人，全院護士總數：40人，實際開放床位35張，床位比：1—1.4不低于0.6:1，病區護士總數16人與實際開放床位比：0.46—1，高于標準0.4:1，到達了衛生部標準。
3、護士執業管理方面1、按照衛生部規定為醫院護士辦理執業注冊。2、醫院無使用未辦理執業地點變更手續的護士從事診療技術標準規定的護理活動情況。
3、醫院無使用有效期屆滿未延續執業注冊的護士從事診療技術標準規定的護理活動情況存在問題
1、因為經費及人手缺乏導致護士外出學習及進修的時機比擬少。
5、建議1、國家應該出臺支持民營醫院護士相關政策，進步護士的工作積極性，吸收更多的優秀人才從事民營醫院護理工作。2、上級部門免費舉辦多渠道的學習培訓班，讓更多的基層護士參加培訓或通過到上級醫院進修進步護士的?？谱o理程度。**婦產醫院20**年05月08日
篇2：《護士條例》自查。
關于開展貫徹落實《護士條例》情況自查報告為更好地維護我們護理人員的合法權益,進一步標準護理人員執業行為,進步了護理人員依法從事護理活動的意識和行為，不斷促進醫院護理事業的開展,人民醫院針對地區關于《護士條例》落實情況監視檢查通知，對《護士條例》落實情況情況進展自查情況匯總如下：
一、《護士條例》落實情況監視檢查詳細措施：
〔一〕制定《護士條例》落實情況監視檢查施行方案，成立人民醫院《護士條例》落實情況監視檢查領導小組，主要負責組織施行《護士條例》落實情況監視檢查工作。組長：副院長副組長：護理部主任成員：全院各科護士長〔二〕組織全院護士長對《護士條例》落實情況監視檢查匯總表內容進展學習，同時要求各科組織學習。
〔三〕醫院組織自查1、全院各科按照監視檢查內容在4月26日—5月5日開展科室自查，做出自查總結，對自查發現的問題及時分析^p，提出整改意見，采取針對性措施，促進問題解決。
2、護理部匯總全院各科檢查情況，按照監視檢查內容于5月13日—15日進展全院檢查。
二、對《護士條例》落實情況情況進展自查匯總〔一〕我院護理工作實行院長領導下的護理部主任負責制，護理部全面負責護理管理工作。
1、根據護理工作質量標準和要求，我院實行責任制護理形式，20**年重新修訂了各級護理人員崗位職責及工作制度，并對照職責落實，保證了護理人員合法執業。
2、修訂護理質量標準，護理部每季度，大科每月進展護理質控檢查，有檢查記錄及整改措施。3、建立不良事件報告及處置制度，有分析^p、整改。
〔二〕維護護士合法權益，合同護士與在職護士同工同酬，享受同等待遇：1、維護護士合法權益，執行國家的相關政策，給予護士包括聘用、協議護士繳納足額的社會保險。
2、聘用、協議護士與在編護士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了護士分層培訓方案，通過院科兩級每月組織護士分層業務學習和操作培訓，并進展考試；按規定制定護士在職培訓方案，新護士輪崗，護士外出學習及進修完成在職培訓，保證護士承受培訓教育，我院護士繼續教育均達標。
5、為護理人員提供衛生防護用品，如手套、護目鏡、手消毒凝膠、干手紙等保障護士個人職業平安。
7、接觸有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕產婦時，護士做好個人防護并預防發生職業暴露的發生。
8、每年舉辦表彰大會，在職護士、合同護士享受同樣表彰及獎勵。
〔三〕我院病區開放床位**張，裝備護士**人，臨床護理人員總數**人，床護比為*：*，重癥病床*張，護理人員*人，床護比為：*:*。
〔四〕護士延續執業注冊及時，我院護士執業證書均在有效期內，新聘護士及新調入護士執業變更及時。
〔五〕帶教制度標準，未獲得執業證書的護士按要求未單獨從事護理活動，實習進修護士均在帶教教師指導下操作。
〔六〕無護士注銷、撤銷、撤消執業注冊情況。
三、《護士條例》落實情況情況存在缺乏：1、醫院對有傳染危險的工作提供的監護力度不夠。2、醫院對護士發生傷害處置無詳細的完善方法。3、醫療護理糾紛預防處理機制有待完善護理管理方面有待不斷外出學習，引進新的管理形式。
5、臨床一線護士人力裝備缺乏。
6、病歷書寫及護理文書存在缺陷，無表格式護理文書。
7、護理人員素質較低，民族護士漢語程度低，理論知識及專業知識缺乏。護理部20**-5-15篇3：護理部自查報告和整改措施。
護理部自查報告及整改措施我院根據大院附黨發20**〔18〕號文件，認真組織全員職工學習文件精神，根據要求對醫院各方面的工作進展了自查和專項整治活動。通過整改活動開展以來，現將我院護理部自查時存在的問題及整改措施匯報如下：
一、存在的問題
〔一〕醫療質量方面存在的問題：
1、簡化操作流程，不能嚴格執行“三查七對”制度。
2、交接班不仔細，不能嚴格執行交接班制度，交接不清。
3、巡回不及時，疏于對病人病情及液體滴速的觀察無菌技術觀念不強，消毒隔離不夠徹底，操作仍需進一步進步，一次性物品的銷毀不徹底、不標準。
〔二〕效勞質量方面存在缺乏：1、政治理論學習不夠深化。2、效勞宗旨不夠結實。
3、業務失去追尋目的，提升滯緩。
二、原因分析^p1、對加強學習的重要性認識不夠；學習不扎實，主動性、自覺性學習不夠，從而使自己的觀念更新滯后。2、沒有把理論學習放在重要位置，學習存在片面性，這是政治理論不成熟的詳細表現。
3、理論與理論“兩張皮”，沒有完全結合起來。
三、整改措施。
〔一〕實在加強護理平安教育，樹立以病人為中心效勞理念，大力倡導變被動效勞為主動效勞的思想。詳細措施：
1、護理人員必須堅持例會制度，參加醫療平安教育學習，發現一次不執行按醫院的規章制度處分。
2、結合我院開展的“優質護理效勞示范工程”樹立以病人為中心的效勞的理念，提供主動效勞，加強護理人員的責任心，提倡護理人員用“愛心、細心、耐心和責任心”效勞于患者，開展優質護理效勞先進個人評選活動。
3、通過加強臨床護理工作，夯實根底護理效勞，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民效勞的良好形象，做到“三好一滿意”弘揚救死扶傷的人道精神，促進醫患關系和諧。
〔二〕建立健全有關規章制度，明確崗位職責?？偨Y經歷，逐步探究和完善合適我院的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改良的長效機制，不斷進步護理工作程度。詳細措施：
1、要進一步落實《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原那么〔試行〕》、《住院患者根底護理效勞工程〔試行〕》、《根底護理效勞工作標準》、《常用臨床護理技術效勞標準》的要求，實在加強護理管理，標準護理效勞，夯實根底護理。
2、建立健全有關規章制度，明確崗位職責。1)醫院、病房有完好的創立方案、目的任務和施行措施，護理人員經注冊上崗，標準執業。2)建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理效勞標準、標準。3)建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，標準臨床護理執業行為。4)建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、明確臨床護士應當負責的根底護理工程及工作標準，必須履行根底護理職責，標準護理行為，改善護理效勞明確臨床護理效勞內涵、效勞工程和工作標準。分級護理的效勞內涵、效勞工程要包括為患者施行的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和安康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價機制。
〔三〕加強法律法規和各項規章制度和工作標準的學習。詳細措施：1、開展《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原那么〔試行〕》、《住院患者根底護理效勞工程〔試行〕》、《根底護理效勞工作標準》、《常用臨床護理技術效勞標準》等法律法規的學習，讓護理人員掌握各項規章制度及法律法規條文。
2、建立健全各項規章制度，嚴格執行操作規程，不斷標準護理工作流程，制定病人平安管理預案。
3、加強質量監控措施管理，加大關鍵質量控制力度，科室建立質控小組，定期檢查制度落實情況和各環節質量管理，把質量問題消滅在萌芽狀態，消除和減少隱患的發生反復強化護士的法律意識，利用晨會和平時業務學習進展法律知識與防范醫療糾紛案例的講課，用詳細案例告知護士，任何一個細小環節的忽略，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開平安分析^p會，讓護理人員結合崗位工作，尋找容易出現錯誤的環節，尤其對出現的問題，分析^p原因并制定改良措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報平安隱患，并設立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，那么按相應制度懲罰。
〔四〕加強護理“三基”“三嚴”的學習考核。詳細措施：1、強化理論考試和技術操作考核。
2、鼓勵護理人員參加院內外的各種形式的業務學習、培訓。3、制訂優惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以進步護理人員的業務技術及理論知識采用請進來走出去的方法，加強護理新業務新技術的學習，每二月請上級專家來我院指導講課，護理人員輪流到上級醫院短期培訓。
〔五〕加強護士條例的學習，嚴格執行醫囑執行制度，堅決杜絕用藥與醫囑不符的現象發生。詳細措施：加大催促檢查力度，一旦發現護士用藥與醫囑不符，嚴肅處理。
〔六〕加強無菌操作規程的培訓、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發放使用流程管理及高壓鍋滅菌監測催促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，催促做好衛生員的病房終未處理工作。詳細措施：合力分工，加強護理人員的責任心。
〔七〕加強值班交接班制度。詳細措施：1、一周一次核心制度的學習。2、一周一次至少護理人員集體交接班。3、加大行政查房的檢查催促力度。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。
4、在工作中要膽大心細，反響機敏，提供主動效勞的意識，主動關心病人，進步滿意度，防止發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少過失事故。加強平安管理。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
7、關于衛生間衛生問題，已催促工勤人員加強清掃次數，同時向后勤主管桂世龍反映，希望及時維修，更換床單元。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。
4、在工作中要膽大心細，反響機敏，提供主動效勞的意識，主動關心病人，進步滿意度，防止發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少過失事故。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
醫生生冷硬頂推整改措施
新華網北京5月3日電(記者周婷玉)針對醫院看病難、態度差等問題，衛生部和國家中醫藥管理局最近聯合要求，醫院要改變服務態度、規范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
在兩部門聯合下發的醫院管理年活動方案中要求，各級各類醫院要提高服務意識，增進醫患溝通，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
具體要求除杜絕權利，充分尊重病人的知情權和選擇權；建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴；定期收集病人對醫院服務中的意見并及時改進。
同時方案還要求醫院改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。具體要求包括：優化流程，簡化環節，布局合理并增加服務窗口，縮短病人等候時間；科室標識要規范、清楚、醒目；要為病人提供清潔舒適的就診環境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、候診椅，大中型醫院要有飲水設施、輪椅、電話等；縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間，創造條件開展預約掛號服務；提供私密性良好的診療環境。
護士服務態度整改措施（共4篇）
第1篇：服務態度整改措施
服務態度整改措施
篇1：服務態度問題及措施
關于服務態度方面存在問題整改方案1.門診住院工作人員
服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。
2.護理工作人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。
3.藥房工作人員
服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。
關于服務態度方面存在問題整改
措施及期限:
在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。
整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科
篇2：服務態度整改報告
服務大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見
極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽
佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見
召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。關于服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方
式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意
見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在
第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇
二：營業廳服務態度整改報告營業廳服務態度整改報告針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整
改措施報告如下：
?。?）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不
理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中
進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
?。?）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
?。?）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需
第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
?。?）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理
失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇3：關于工作態度的整改報告
關于工作態度的整改報告由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成
每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取
教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：
首先，端正態度。態度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態度
才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作
中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大
事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管
有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然
后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去
做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒
有做不好的工作。
最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或
許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。
有了積極的態度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功
也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不
斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨
20XX.07.06篇4：服務態度問題及措施關于服務態度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
服務態度有待提高，患者時有反應，服務態度、服務意識、服務質量差，醫療服務當中
存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態度有待于進一步提高改進。
2.護理工作人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對
住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映
強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差
錯報告和管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事
件。
3.藥房工作人員
服務態度需進一步改進。工作人員服務意識差、態度不好，未能建立起以“病人為中心”
的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態度差。服務態度方面有待于進一步提高。
關于服務態度方面存在問題整改措施及期限:
在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評
議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
在全體醫務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態、表情等各個細微方面進行
強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把
其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以
上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。
整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領導：江泉
整改責任部門：院辦
醫務科篇5：服務整改報告
服務整改報告
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一
直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人
意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢
的融入到業務當中。
首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題
及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先
給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格
要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持
人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝
容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；
并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。
以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。
其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示
座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。
另外，也要組織柜員交
流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理
財產品，而是結
合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx
銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有
手續費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太
麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我
們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放
貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版
網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手
續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們
網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶
角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于
柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助
方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或
者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需
要多余的時間進
行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最
優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃
和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細
致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助
小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后
的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大
家共同進步。同時，也要加強和柜員
的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。
篇3：營業廳服務態度整改報告
針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
?。?）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號微笑服務，滿意100，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
?。?）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
?。?）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
?。?）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
第2篇：護士服務態度整改措施與護士條例自查報告
護士服務態度整改措施與護士條例自查報告
護士服務態度整改措施
關于護理存在的問題及整改措施一、存在問題
1、個別護士服務態度差對患者冷言冷語，態度生硬，護士輸液技術差，服務不規范。
2、病房衛生間衛生差、床單元、床頭柜設備陳舊。3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。
二、原因分析：
1、有些同志心浮氣燥，護理人員少，工作量大。2、新護士輸液穿刺技術差，服務不規范。
3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。
三、整改措施：
1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。
2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。加強安全管理。6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
7、關于衛生間衛生問題，已督促工勤人員加強打掃次數，同時向后勤主管
桂世龍反映，希望及時維修，更換床單元。
篇2：關于護士態度不好整改措施
關于護士態度不好整改措施1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。
2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意(轉載于:.zaIdian.在點網)識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
篇3：護理整改措施
護理整改措施針對我科護理存在的問題：我們科護士都非常的年輕作為低年資護士的我們因為工作經驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發事件等，患者的自我保護意識越來越強，對醫療服務的期望值越來越高。作為臨床護士，必須強化服務意識，改善服務態度，優化護患關系，提高護理質量，避免護理糾紛。護理的整改措施：1。對于經驗不足，我們要加強學習，醫院增加培訓的機會，我們自己要交流經驗相互學習，尤其要提高輸液水平輸液水平是衡量一個護士最基本的標準，常規處置時應征求患者說:靜脈輸液前您能方便一下嗎靜脈穿刺第1次不成功，應用道歉的語氣說:對不起，讓您受苦啦，我可不可以再給您扎一次或是不好意思換個人再給您扎一針等等。工作不忘學習，只有通過努力，掌握扎實的理論知識、熟稔的操作技能才能是一個合格的護士！加強責任心責任心是個體對個人行為及服務對象負責的一種自覺意識，是執行規章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質量。提高護士溝通水平，消除糾紛隱患。
?。?）在優化護患關系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每一位護士都能熟練掌握溝通技巧。進行護患溝通時，用通俗易懂、清晰、準確、符合個性化的語言，結合患者的實際情況向患者說明診療計劃、檢查、治療及可能發生的并發癥和意外，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過有效的溝通，給患者更多的關愛，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護理。
?。?）在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學會換位思考，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度，保證護理工作順利完成。
?。?）在診療過程中患者的經濟意識比較強。針對這一特點。我們應及時與患者或家屬溝通所用的費用。對患者提出的有關費用問題、各種各樣的疑問及要求，及時提供查詢幫助，化解因費用誤會引起的護理糾紛。我們體會到，優化護患關系，真心誠意地幫助患者，能夠贏得患者及其家屬對我們的信任，從而避免護理糾紛。
護士條例自查報告
**婦產醫院落實《護士條例》情況的自查總結1、維護護士合法權益1、執行國家相關政策，給予護士繳納社會保險。
2、護士享受生育、休假的福利待遇。我院是民營醫院，護士都是聘用制，不存在編制內與編制外同工同酬。
3、按規定制定護士在職培訓計劃和保證護士接受培訓教育，通過院科二級每月組織護士業務學習和操作培訓，新護士輪崗，外出學習及進修等途徑完成在職培訓為護士提供衛生防護用品，如護目鏡、防護服等保障護士個人職業安全。
5、醫守暫無從事直接接觸有毒有害物質險工作和從事有感染傳染病危險工作的護士。
6、無發生傷害護士事件的情況。
2、護士配備1、按照衛生部的要求配備護士，全院在崗護士總數40人，其中在編0人、編制外合同護士40人，全院護士總數：40人，實際開放床位35張，床位比：1—1.4不低于0.6:1，病區護士總數16人與實際開放床位比：
0.46—1，高于標準0.4:1，達到了衛生部標準。
3、護士執業管理方面1、按照衛生部規定為醫院護士辦理執業注冊。2、醫院無使用未辦理執業地點變更手續的護士從事診療技術規范規定的護理活動情況。
3、醫院無使用有效期屆滿未延續執業注冊的護士從事診療技術規范規定的護理活動情況存在問題
1、因為經費及人手不足導致護士外出學習及進修的機會比較少。
5、建議1、國家應該出臺支持民營醫院護士相關政策，提高護士的工作積極性，吸收更多的優秀人才從事民營醫院護理工作。2、上級部門免費舉辦多渠道的學習培訓班，讓更多的基層護士參加培訓或通過到上級醫院進修提高護士的?？谱o理水平。**婦產醫院20**年05月08日
篇2：《護士條例》自查。
關于開展貫徹落實《護士條例》情況自查報告為更好地維護我們護理人員的合法權益,進一步規范護理人員執業行為,提高了護理人員依法從事護理活動的意識和行為，不斷促進醫院護理事業的發展,巴楚縣人民醫院針對地區關于《護士條例》落實情況監督檢查通知，對《護士條例》落實情況情況進行自查情況匯總如下：
一、《護士條例》落實情況監督檢查具體措施：
?。ㄒ唬┲贫ā蹲o士條例》落實情況監督檢查實施方案，成立巴楚縣人民醫院《護士條例》落實情況監督檢查領導小組，主要負責組織實施《護士條例》落實情況監督檢查工作。組長：副院長副組長：護理部主任成員：全院各科護士長（二）組織全院護士長對《護士條例》落實情況監督檢查匯總表內容進行學習，同時要求各科組織學習。
?。ㄈ┽t院組織自查1、全院各科按照監督檢查內容在4月26日—5月5日開展科室自查，做出自查總結，對自查發現的問題及時分析，提出整改意見，采取針對性措施，促進問題解決。
2、護理部匯總全院各科檢查情況，按照監督檢查內容于5月13日—15日進行全院檢查。
二、對《護士條例》落實情況情況進行自查匯總（一）我院護理工作實行院
長領導下的護理部主任負責制，護理部全面負責護理管理工作。
1、根據護理工作質量標準和要求，我院實行責任制護理模式，20**年重新修訂了各級護理人員崗位職責及工作制度，并對照職責落實，保證了護理人員合法執業。
2、修訂護理質量標準，護理部每季度，大科每月進行護理質控檢查，有檢查記錄及整改措施。3、建立不良事件報告及處置制度，有分析、整改。
?。ǘ┚S護護士合法權益，合同護士與在職護士同工同酬，享受同等待遇：
1、維護護士合法權益，執行國家的相關政策，給予護士包括聘用、協議護士繳納足額的社會保險。
2、聘用、協議護士與在編護士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了護士分層培訓計劃，通過院科兩級每月組織護士分層業務學習和操作培訓，并進行考試；按規定制定護士在職培訓計劃，新護士輪崗，護士外出學習及進修完成在職培訓，保證護士接受培訓教育，我院護士繼續教育均達標。
5、為護理人員提供衛生防護用品，如手套、護目鏡、手消毒凝膠、干手紙等保障護士個人職業安全。
7、接觸有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕產婦時，護士做好個人防護并預防發生職業暴露的發生。
8、每年舉辦表彰大會，在職護士、合同護士享受同樣表彰及獎勵。
?。ㄈ┪以翰^開放床位**張，配備護士**人，臨床護理人員總數**人，床護比為*：*，重癥病床*張，護理人員*人，床護比為：*:*。
?。ㄋ模┳o士延續執業注冊及時，我院護士執業證書均在有效期內，新聘護士及新調入護士執業變更及時。
?。ㄎ澹Ы讨贫纫幏?，未取得執業證書的護士按要求未單獨從事護理活動，實習進修護士均在帶教老師指導下操作。
?。o護士注銷、撤銷、吊銷執業注冊情況。
三、《護士條例》落實情況情況存在不足：1、醫院對有傳染危險的工作提供的監護力度不夠。2、醫院對護士發生傷害處置無具體的完善辦法。3、醫療護理糾紛預防處理機制有待完善護理管理方面有待不斷外出學習，引進新的管理模式。
5、臨床一線護士人力配備不足。
6、病歷書寫及護理文書存在缺陷，無表格式護理文書。
7、護理人員素質較低，民族護士漢語水平低，理論知識及專業知識不足。護理部20**-5-15篇3：護理部自查報告和整改措施。
護理部自查報告及整改措施我院根據大院附黨發20**（18）號文件，認真組織全員職工學習文件精神，根據要求對醫院各方面的工作進行了自查和專項整治活動。通過整改活動開展以來，現將我院護理部自查時存在的問題及整改措施匯報如下：
一、存在的問題
?。ㄒ唬┽t療質量方面存在的問題：
1、簡化操作流程，不能嚴格執行“三查七對”制度。2、交接班不仔細，不能嚴格執行交接班制度，交接不清。
3、巡回不及時，疏于對病人病情及液體滴速的觀察無菌技術觀念不強，消毒隔離不夠徹底，操作仍需進一步提高，一次性物品的銷毀不徹底、不規范。
?。ǘ┓召|量方面存在不足：1、政治理論學習不夠深入。2、服務宗旨不夠牢固。
3、業務失去追尋目標，提升滯緩。
二、原因分析1、對加強學習的重要性認識不夠；學習不扎實，主動性、自覺性學習不夠，從而使自己的觀念更新滯后。2、沒有把理論學習放在重要位置，學習存在片面性，這是政治理論不成熟的具體表現。
3、理論與實踐“兩張皮”，沒有完全結合起來。
三、整改措施。
?。ㄒ唬┣袑嵓訌娮o理安全教育，樹立以病人為中心服務理念，大力倡導變被動服務為主動服務的思想。具體措施：
1、護理人員必須堅持例會制度，參加醫療安全教育學習，發現一次不執行按醫院的規章制度處罰。
2、結合我院開展的“優質護理服務示范工程”樹立以病人為中心的服務的理念，提供主動服務，加強護理人員的責任心，提倡護理人員用“愛心、細心、耐心和責任心”服務于患者，開展優質護理服務先進個人評選活動。
3、通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，做到“三好一滿意”弘揚救死扶傷的人道主
義精神，促進醫患關系和諧。
?。ǘ┙⒔∪嘘P規章制度，明確崗位職責?？偨Y經驗，逐步探索和完善適合我院的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。具體措施：
1、要進一步落實《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。
2、建立健全有關規章制度，明確崗位職責。1)醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。2)建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。3)建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。4)建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價機制。
?。ㄈ┘訌姺煞ㄒ幒透黜?a href="http://www.trylelo.com/k/guizhangzhidu/" target="_blank" class="keylink">規章制度和工作規范的學習。具體措施：1、開展《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等法律法規的學習，讓護理人員掌握各項規章制度及法律法規條文。
2、建立健全各項規章制度，嚴格執行操作規程，不斷規范護理工作流程，制定病人安全管理預案。
3、加強質量監控措施管理，加大關鍵質量控制力度，科室建立質控小組，定期檢查制度落實情況和各環節質量管理，把質量問題消滅在萌芽狀態，消除和減少隱患的發生反復強化護士的法律意識，利用晨會和平時業務學習進行法律知
識與防范醫療糾紛案例的講課，用具體案例告知護士，任何一個細小環節的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會，讓護理人員結合崗位工作，尋找容易出現錯誤的環節，尤其對出現的問題，分析原因并制定改進措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應制度懲罰。
?。ㄋ模┘訌娮o理“三基”“三嚴”的學習考核。具體措施：1、強化理論考試和技術操作考核。
2、鼓勵護理人員參加院內外的各種形式的業務學習、培訓。3、制訂優惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業務技術及理論知識采用請進來走出去的辦法，加強護理新業務新技術的學習，每二月請上級專家來我院指導講課，護理人員輪流到上級醫院短期培訓。
?。ㄎ澹┘訌娮o士條例的學習，嚴格執行醫囑執行制度，堅決杜絕用藥與醫囑不符的現象發生。具體措施：加大督促檢查力度，一旦發現護士用藥與醫囑不符，嚴肅處理。
?。┘訌姛o菌操作規程的培訓、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發放使用流程管理及高壓鍋滅菌監測督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛生員的病房終未處理工作。具體措施：合力分工，加強護理人員的責任心。
?。ㄆ撸┘訌娭蛋嘟唤影嘀贫?。具體措施：1、一周一次核心制度的學習。2、一周一次至少護理人員集體交接班。3、加大行政查房的檢查督促力度。
第3篇：關于護士態度不好整改措施
關于護理存在的問題及整改措施
一、存在問題
1、個別護士服務態度差對患者冷言冷語，態度生硬，護士輸液技術差，服務不規范。
2、病房衛生間衛生差、床單元、床頭柜設備陳舊。
3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。
二、原因分析：
1、有些同志心浮氣燥，護理人員少，工作量大。
2、新護士輸液穿刺技術差，服務不規范。
3、衛生間年數多，衛生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。
三、整改措施：
1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。
2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。
4、在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。加強安全管理。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
7、關于衛生間衛生問題，已督促工勤人員加強打掃次數，同時向后勤主管桂世龍反映，希望及時維修，更換床單元。
第4篇：關于護士態度不好整改措施
關于護士態度不好整改措施
1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。
2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。
3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。
4、在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。
5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。
6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。
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