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加油站經營與管理優秀me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創意、新管理體制。同時給我們企業增添了摸索探討的新課題，me是中石下面是小編為大家整理的加油站經營與管理優秀8篇,供大家參考。
me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創意、新管理體制。同時給我們企業增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統改革總體理念中非常重要的一個環節。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業務科長和零管科長的工作經歷與經驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經理經營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經驗，我深知站長是加油站經營管理的直接執行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發現和解決問題，才能不折不扣地將經營管理指令執行到位，才能組織員工按規范開展落實經營活動。
由于站長未在崗，加油站發生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區某站一客戶李某由于沒有行車經驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經營管理水平的重要環節，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：
一、組織學習，提高認識
針對個別站長缺乏事業心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業心、責任心、進取心。事業心是工作的動力和源泉，責任心是事業心的基礎和保證，進取心是事業心的延伸和發展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業心、責任心、進取心，才能兢兢業業，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業竭盡全力，才能在工作上成就一番事業。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業愛崗”的事業心，“以站為家”的責任心，“爭創一流”的進取心。
二、嚴抓考勤，提高在崗率
為了抓好站長工作在崗率的問題，我首先從嚴肅考勤制度入手。要求站長在工作時間內離崗必須請假，不經批準不準擅自離崗。為嚴肅紀律，我采取下站督查和分不同時間段用電話查訪等手段，檢查站長工作時間在崗率，每月在片區內對在崗率低和無故不到崗的站長進行通報批評。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標。通過嚴肅考勤制度，改正了個別站長過去散漫的不良習慣，糾正了一些站長自認為本站偏遠，領導檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當，現在基本杜絕了站長無故離崗的現象，站長在崗率有了明顯提升。
三、組織統一交費，降低站長因公務離崗率
隨著對加油站精細化管理的延伸，我發現站長因公務離崗的問題也比較嚴重。如每月的
加油站員工經營紀律
一、 不準用油票、支票、IC卡及其他加油憑證套取現金。
二、 不準擅自改變加油機中的機、電結構及功能，人為制
造計量誤差謀取利益。
三、 不準在加油機出現亂碼時繼續加油。
四、 不準擅自在所售油品中摻兌任何代用品，隨意改變售
出油品的品名和牌號。
五、 不準虛開、涂改發票。
六、 不準將溢余票、款據為己有。
七、 不準溢余油品擅自出售，私分貨款。
八、 不準借調整價格之機，謀取個人和小團體利益。
九、 不準克扣顧客加油數量。
十、 不準泄露本企業商業機密。
加油站計量員職責
一、 嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品測量、計算、記錄工作。
二、 收油前，查驗油罐車中油品數量、牌號、質量，核對進
油憑證。
三、 按計量操作規程進行測量、計算，做好數據記錄，及時、如實填制相關賬、表、單。
四、 協助主管人員和經理清除油罐中積水。
五、 按規定每日對站內油品進行計量，每月進行實物盤點，并對非正常盈虧要做好出原因分析。
六、 根據庫存和出庫情況，制定“加油站油品需求計劃”。
經經理簽字確認后報主管公司。
七、 協助主管部門適時校驗加油機計量精度，做好記錄。
八、 妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。
九、 熟悉站內消防器材性能，并會撲救初期火災。
十、 搞好分管責任區的衛生工作，保持環境整潔。
加油員職責
一、 主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理要求。
二、 熟悉本規范有關內容，了解經營油品的主要性能和應用
知識；掌握加油機的性能特點和操作技能，并能準確、熟練地使用和判斷、排除一般故障。
三、 負責本工作場所的安全監督管理，發現不安全因素和危
及加油站安全的行為及時阻止和匯報。熟悉站內消防器
材性能，并會撲救初期火災。
四、 做好使用設備和分管責任區的衛生工作，保持加油機和
環境整潔。
五、 做好使用設備和分管責任區的衛生工作，保持加油機和
環境整潔。
六、 做好交接班工作，所收現金、票證等如數交清并與加油
機累計字碼相符，做到手續完備，登記準確、及時，雙方簽字確認。
加油站站長職責
一、 負責組織和領導全班員工開展各項經營、管理和服務工
作，并處理日常事務。
二、 組織好本班經營商品的進、銷、調、存工作，保障供應，提高銷量。
三、 督促、落實本班員工搞好現場管理和規范服務。
四、 認真落實各項安全制度，協助經理對本班員工及顧客進
行安全教育，檢查、監督各項安全措施的落實。
五、 負責本班員工的思想政治教育工作，帶領員工恪守《員
工守則》，做好對顧客的服務工作。
六、 負責本班臺賬管理工作，帶領本班員工，認真做好交接
班。
七、 及時處理突發事件。
八、 重大問題及時向經理報告并協助處理。
加油站安全員職責
一、 認真學習和貫徹各項安全管理制度，對員工和顧客進行
安全教育。
二、 負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產
規章制度，對進站加油的車輛進行安全檢查，發現問題及時糾正。
三、 做好當班站內設備、設施的安全狀況的定點、定時檢查，保持良好狀態。定期維護消防器材，保證其完好、有效。
四、 做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄，并及時、如實
填制有關賬、表、單，做好交接班工作。
員工守則
忠于企業，愛站如家；
儀表端莊，言行規范；
文明經營，禮貌待客；
勤奮工作，任勞任怨；
按章操作，確保安全；
團結協作，顧全大局；
遵紀守法，廉潔奉公； 刻苦學習，不斷進取。
第一章 1．（填空）加油站的發源地：美國
2、世界上第一個真正意義上的加油站與1907年誕生于美國，距今104年。 3.（判斷）早期的加油站很簡單。（×）
4、（判斷）早期加油站經營工作涉及非油品業務（√）
5、加油站管理和油品分銷首次成為美國高等學校的授課課程。 6.1947年，自助式加油站出現。（20世紀出現）
7、（判斷）80年代西方進入加油站精細化管理的時代，而中國還沒有。（√） 8.我國第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區四川中路。
9.2000年，兩大石油公司開始大舉擴張零售網絡，掀起了一次國內加油站的并購與重組浪潮。
10、（判斷）中石化加油站質量和數量都高于中石油。（√）
11、美國加油站的運營特點：①加油站的業務構成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過80%的加油站同時經營便利店，銷售商品。②加油站的運營商構成：20%的加油站由跨國石油公司擁有并運營，70%的加油站由個體或連鎖經營商擁有，另外10%由大型超市運營商運營。③加油站的利潤構成：在利潤構成中，油品利潤貢獻僅為43%，其他商品則上升為57%。
12、（論述）加油站的運營模式及其營銷模式。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
13、課本P12表1-1三類油品零售運營商的業務模式與營運方式比對。 14.跨國石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營模式（COCO），自有他營模式（CODO）和特許經營模式（DODO）。
15、（判斷）跨國石油公司僅經營數量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）
16、（判斷）加油站發展的總體趨勢：①競爭日益激烈，利潤降低，規模經營顯著。②加油站的發展將走向兩個極端——無人加油站和加油社區。③超市加油站的出現將對油品零售行業產生深遠的影響。
第二章
1、（論述）成品油零售企業的核心競爭力。
2、（簡答10分）課本P38表2-2主要競爭者的競爭優勢和劣勢分析
中石油的競爭優勢：①在北方市場具有絕對優勢，零售網絡和市場控制力很大；②有足夠的煉油能力確保銷售系統的資源供應；③擁有獨立的運輸體系支撐；④南方零售網絡為重新組建的，沒有歷史人員包袱和其他負擔，可塑性強；⑤原油開采優勢。
競爭劣勢：①零售能力與資源能力不匹配；②加油站質量偏低，旗艦站數量少；③南方油品消費高密區進入比較困難、代價較大；④零售網絡發展相對滯后，質量不高，市場空白區較大；⑤成品油運距較遠，輻射范圍以沿海為主；⑥品牌價值相對不高。
中石化的競爭優勢：①主要市場區域位于南方，這里是中國主要的成品油消費市場；②在南方市場擁有龐大規模的零售網絡，控制著該地區60%以上的零售市場份額；③主要煉廠大多布局在沿海地區，距離消費市場很近；④主要煉油基地規模經濟突出，油品質量相對占優；⑤品牌價值相對占優；⑥零售網絡相對完善，分布也比較合理。 競爭劣勢：①南方市場化程度高，競爭較為激烈；②南方零售網絡員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；③北方零售網絡發展期短只能在局部形成規模。
3、（判斷）中石化加油站的數量高于中石油。（√） 4.（簡答/論述）油品零售企業的發展戰略。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
第三章
1、加油站規劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規劃既包括政府意義上的行政規劃，也包括石油公司的企業規劃；狹義的加油站規劃僅包括政府的行政規劃。 2.加油站規劃一般以5—10年為周期。
3、（選擇/判斷）加油站規劃的本質就是研究和解決消費量和設施量的均衡問題。 4.我國加油站不是越多越好。
5、（判斷）便利型零售業將成為行業發展的總體趨勢。（√）
6、（市場計劃≠網絡規劃）市場計劃和網絡規劃的基本原則：①符合政府的加油站規劃；②與企業的總體發展目標相適應；③也企業的油庫網絡相匹配；④長期與短期相結合；⑤基于充分的市場調研。
7、（簡答）不同類型市場加油站網絡規劃的總體思路：①優勢市場：鞏固和調整；②劣勢市場：重點突出、多樣發展；③新入市場：打開關鍵門戶，以點帶面。 8.兩個一切：一切為了顧客、一切為了經營。
9、（判斷）新建加油站的報批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《同意選址的消防批復（環保批復）》、國有土地使用權證） 10.對于一體化的石油企業而言，擴張自己的銷售網絡有3種方式：資產擴張、品牌擴張和資源擴張，前兩種是主要的。
11、加油站并購的類型：①兼并目標公司 ②收購目標公司的資產 ③收購目標公司的股份 12.（簡答）加油站并購的一般程序：①選擇收購對象，對目標加油站進行全面審查；②與業主進行談判，確定并3.購的方式和價格；③風險評估和可行性分析；④項目評審和報批；⑤簽訂正式合同和合同履行；⑥辦理相關登記手續；⑦接收和包裝改造。 13.加油站并購中的風險：合同風險、規劃風險、稅務風險、環保風險、消防風險。 14.租賃≠并購
15、特許經營是一種雙贏的商業發展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過與被特許方簽訂合同的方式，迅速復制的發展，實現零售網絡的低成本擴張。 16.（填空）美國直營加油站與特許加油站比例為1:3 17.（選擇）網絡優化的途徑：①提升現有網絡的質量 ②新建與并購 ③合并與資產置換 ④關閉
第四章
1、（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進銷存環節的操作流程和日常運作中的管理流程。本書采用廣義的說法，即加油站的作業流程既包括最核心的顧客服務流程、也包括進銷存環節的操作流程，還包括開業指導、設備管理、HSE管理、事故管理等內部管理流程。
2、（判斷）加油站作業流程的演變：①以油品銷售為中心的流程 ②以顧客滿意為中心的流程 ③以應用新技術和自助式服務為特征的流程
3、加油站開業分為新收購后開業、新建設后開業和停業改造后開業3種情況。 4.加油站開業的前期準備工作包括開業計劃、物資準備、財務準備、人員準備、開業調試等方面。
5、課本P93圖4-1加油作業流程十三步曲
6、加油作業流程中的關鍵點：①哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；②為什么要說“請問加滿嗎”，而不是“請問多少”；③注重一線服務人員與顧客的溝通；④“99.99”、“100.00”“100.01”的區別。
7．服務現場管理是加油站日常作業管理的核心內容之一，管理的好壞直接關系到顧客的滿意程度。
8、交接班作業流程：①接班準備 ②交接班會 ③庫存交接 ④泵碼交接 ⑤設備交接 ⑥安全交接
9、卸油操作流程：①卸油準備 ②進貨驗收 ③“兩上兩下”卸油操作法
10、油品計量管理：①石油計量方法：重量法、體積法、體積重量法 ②人工計量 ③自動計量
11、油品質量管理：①嚴把煉油廠的出廠質量關 ②強化油品流轉過程中的質量控制 ③在銷售環節選擇使用油品添加劑
12、油品損耗是指油品在運輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質量的降低和數量的減少，進而導致其經濟價值的損失。 13.損耗的分類：①自然損耗 ②事故損耗
14、設別管理的原則：①保養重于維修 ②科學管理、定期檢修 15.儲油罐及相關工藝設備（課本P104看一下）
16、收銀六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④開具發票 ⑤推薦便利店商品 ⑥送行
第五章
1、（名詞解釋）HSE管理即健康、安全與環境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統、規范的管理方法。
2、（判斷）HSE是石油企業進入國際石油市場的“準入證”。（√） 3.（判斷）HSE管理體系與傳統安全管理的主要區別（課本P108）
4、（簡答/判斷）加油站HSE管理的知道原則：①著眼于持續改進 ②著眼于事故預防 ③立足于全員參與
5、（簡答）加油站HSE的基本政策（課本P109） 6.三違：違章作業、違章指揮、違反勞動紀律 7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時錯誤的。（√）
8、加油站的重點防火部位為：油罐區、加油現場、配電室、營業室等。 9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。 10.加油站最易發生事故的地方：改造施工、卸接過程
11、（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經發生的各類事故進行調查分析、歸納分類，進而制定預防和控制事故發生的策略。 12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：①人的因素 ②物的因素 ③環境因素 ④管理上的缺陷
13、事故處理程序：①事故報告 ②事故調查和分析 ③事故處理 ④事故檔案
第六章
1、中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許
中石油服務宗旨：全員全面 全過程 全心全意服務 中石油服務承諾：質量達標 計量準確 環境整潔 安全快捷
2、中石油加油站管理模式——6個統一：資源統一配送、價格統一制定、財務統一核算、外觀統一包裝、服務統一規范、對外統一宣傳
3、中石油加油站管理指導思想：對加油站實施專業化、標準化與信息化管理，提高加油站的經濟效益和綜合管理水平，實現股東、管理者、員工、顧客以及社區利益的最佳組合。 4.客戶服務技巧：①遵循“人無我有，人有我優，人優我細，人細我變”的方針，不斷提高加油站服務水平；②研究不同類型客戶消費需求的異同，在嚴格執行加油站服務規范的基礎上，根據不同類型顧客提供專業化服務； ③通過品牌效應，讓顧客感受和認可加油站的專業水準，增強顧客對加油站的信心； ④利用企業文化背景開展有效的公關促銷活動和社會公益活動，進一步擴大知名度；⑤通過對加油員工看、聽、笑、說、動5項服務技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓，讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客的距離；⑥及時處理客戶的抱怨；⑦調節服務的能見度，增強顧客對服務的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。
5、（選擇）常見的服務方式：①隨機客戶服務 ②定期客戶服務 ③完整的客戶服務體系 ④“一對一”服務 ⑤客戶關懷
6、（判斷）加油站服務質量的原因是主觀的。（√）
7、（簡答）如何提高加油站服務質量：①把顧客滿意度列入加油站經營管理績效指標；②讓管理人員高度重視服務質量；③重視加油員工培訓工作；④建立有效的激勵機制；⑤加強與顧客的溝通。
8、（選擇）客戶關系管理（CRM）的目標在于通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。 9，（選擇）CRM的原則：①客戶中心原則——以客戶為中心 ②一致性原則——加油站一個聲音對外 ③戰略原則——把客戶管理放在戰略高度 ④老客戶優先原則——保留老客戶，拓展新客戶
10、（簡答）CRM的內容：①顧客分析 ②對顧客的承諾 ③信息交流 ④留住客戶，開發客戶 ⑤反饋信息管理
11、（簡答）CRM的過程：①識別客戶 ②客戶價值分析 ③客戶調查 ④客戶開發 ⑤顧客管理
12、（簡答）加油站滿意度測評的幾個關鍵事項：①識別客戶 ②確定關鍵測量指標 ③調查方法 ④滿意度數據分析與改進
13、（簡答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務投訴、其他投訴；原因：客戶對服務態度不滿意；客戶對油品數質量不滿意。 14.（論述）客戶投訴處理及對策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個方面內容 課本P160-164）
第九章
1、（選擇/填空/簡答）影響消費者加油行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。
2、從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開發的顧客。
4、按照消費主體的性質，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶
5、（論述）加油站營銷策略分析（老師上課給的案例，詳細內容自己添加）
（1）加油站營銷不足：加油站營銷策略單一；非油品業務滯后；服務欠缺熱情。
（2）6點建議：找準客戶，提高客戶滿意度；服務人性化；業務多元化；開展競爭合作；提高員工素質，加強與客戶溝通；營銷策略多元化。
6、（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實宜捷。 7.（簡答）成品油零售企業的市場定位有哪三種及其內容：①城區高端市場定位。城區高端市場將目標定位于高級車輛用戶及關注高品質產品與服務的人群。②城市及國道中端市場定位。城市及國道中端市場定位于既關注消費環境、也關注價格及優惠待遇的顧客群。③國道及鄉村低端市場定位。國道及鄉村低端市場定位于更關注價格利益的顧客群，價格是其購買決策的主要指標。
8、提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。 9.（判斷）加油站營銷中的誤區（課本P249-250）
第十章
課本P284案例看一下
第十二章
1、 自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站
2、 中石油銷售信息系統主要有：加油站管理系統、銷售ERP系統、調度指揮中心、一次物流二次配送、油庫管理信息系統。
加油站經營與管理的主要內容（答案是課本的目錄）：①加油站的歷史、現狀與趨勢；②油品零售企業的戰略管理；③成品油零售網絡建設；④加油站作業流程管理；⑤安全管理；⑥客戶服務與客戶關系管理；⑦人力資源管理；⑧財務管理與會計核算；⑨市場營銷；⑩成品油供應鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰略；⑿加油站管理信息系統；⒀便利店管理；⒁創新管理。
題型：單選、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡答、論述、材料
加油站員工經營紀律
一、 不準用油票、支票、IC卡及其他加油憑證套取現金。
二、 不準擅自改變加油機中的機、電結構及功能，人為制
造計量誤差謀取利益。
三、 不準在加油機出現亂碼時繼續加油。
四、 不準擅自在所售油品中摻兌任何代用品，隨意改變售
出油品的品名和牌號。
五、 不準虛開、涂改發票。
六、 不準將溢余票、款據為己有。
七、 不準溢余油品擅自出售，私分貨款。
八、 不準借調整價格之機，謀取個人和小團體利益。
九、 不準克扣顧客加油數量。
十、 不準泄露本企業商業機密。
加油站計量員職責
一、 嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品測量、計算、記錄工作。
二、 收油前，查驗油罐車中油品數量、牌號、質量，核對進
油憑證。
三、 按計量操作規程進行測量、計算，做好數據記錄，及時、如實填制相關賬、表、單。
四、 協助主管人員和經理清除油罐中積水。
五、 按規定每日對站內油品進行計量，每月進行實物盤點，并對非正常盈虧要做好出原因分析。
六、 根據庫存和出庫情況，制定“加油站油品需求計劃”。
經經理簽字確認后報主管公司。
七、 協助主管部門適時校驗加油機計量精度，做好記錄。
八、 妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。
九、 熟悉站內消防器材性能，并會撲救初期火災。
十、 搞好分管責任區的衛生工作，保持環境整潔。
加油員職責
一、 主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理要求。
二、 熟悉本規范有關內容，了解經營油品的主要性能和應用
知識；掌握加油機的性能特點和操作技能，并能準確、熟練地使用和判斷、排除一般故障。
三、 負責本工作場所的安全監督管理，發現不安全因素和危
及加油站安全的行為及時阻止和匯報。熟悉站內消防器
材性能，并會撲救初期火災。
四、 做好使用設備和分管責任區的衛生工作，保持加油機和
環境整潔。
五、 做好使用設備和分管責任區的衛生工作，保持加油機和
環境整潔。
六、 做好交接班工作，所收現金、票證等如數交清并與加油
機累計字碼相符，做到手續完備，登記準確、及時，雙方簽字確認。
加油站站長職責
一、 負責組織和領導全班員工開展各項經營、管理和服務工
作，并處理日常事務。
二、 組織好本班經營商品的進、銷、調、存工作，保障供應，提高銷量。
三、 督促、落實本班員工搞好現場管理和規范服務。
四、 認真落實各項安全制度，協助經理對本班員工及顧客進
行安全教育，檢查、監督各項安全措施的落實。
五、 負責本班員工的思想政治教育工作，帶領員工恪守《員
工守則》，做好對顧客的服務工作。
六、 負責本班臺賬管理工作，帶領本班員工，認真做好交接
班。
七、 及時處理突發事件。
八、 重大問題及時向經理報告并協助處理。
加油站安全員職責
一、 認真學習和貫徹各項安全管理制度，對員工和顧客進行
安全教育。
二、 負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產
規章制度，對進站加油的車輛進行安全檢查，發現問題及時糾正。
三、 做好當班站內設備、設施的安全狀況的定點、定時檢查，保持良好狀態。定期維護消防器材，保證其完好、有效。
四、 做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄，并及時、如實
填制有關賬、表、單，做好交接班工作。
員工守則
忠于企業，愛站如家；
儀表端莊，言行規范；
文明經營，禮貌待客；
勤奮工作，任勞任怨；
按章操作，確保安全；
團結協作，顧全大局；
遵紀守法，廉潔奉公； 刻苦學習，不斷進取。
經營情況匯報
尊敬的各位領導：
今天，我能夠有機會站在焦總、馮總跟前匯報工作，心里的激動之情無法抑止，在接下來的匯報過程中可能有疏漏和表達不清的地方，請各位領導批評指正。
一、加油站概況
順達加油站位于神木縣神盤路中段（神盤路是神木煤炭資源輸往山西、河北、河南、山東等省份的干渠要道），加油站罩棚面積4000平方米，共安裝有12臺雙槍加油機，日均銷售成品油30余噸。
加油站現有員工13人，平均年齡24歲，其中具有?？埔陨蠈W歷6人。
二、經營情況回顧
年初以來，我站積極響應公司號召，深入開展“為民服務、創先爭優”活動，落實五項便民措施，推行親情服務，同時要求員工做到三個“一點”，即：對顧客熱情一點，服務周到一點，溝通耐心一點，給顧客創造了一個良好的消費環境和一份好的心情，贏得了顧客的心。1-6月份，我站銷量逐月攀升，單月輕油銷量最高達到了1405噸。 7-9月，我站所處路段進行修路作業，重車道禁止車輛通行，導致油品銷售情況比較低迷，拉了全年經營工作的后腿。針對這種特殊情況，員工們向我反映：真是憋了一肚子勁沒處使！ 10月初，隨著車輛恢復通行，我們立即調整了工作狀態，定期召開站內經營分析會，公布銷售進展情況，傳達上級公司的會議精神，動員起站內所有員工，奔著年銷量超萬噸的目標奮起直追，在大家的不懈努力下，銷量得到大幅度回升。
截止2012年底，我站共完成成品油銷售10087噸，非油品銷售額21萬元，卡系統上線后累計充值300余萬元，持卡消費比達33%。
三、本工作思路
1、深入貫徹執行上級公司關于“平安加油站”建設的規范要求，規范員工安全生產行為。一是定期組織員工認真學習各項安全管理制度，開展事故預想，查找挖掘未遂事件，嚴格執行安全禁令和紀律，規范作業行為，增強員工對身邊存在的安全危害及時發現并消除的能力。二是結合加油站實際情況，細化加油站安全紀律和規定，在加油站日查、周查、月查中仔細檢查，不走過場，不留死角。三是嚴格執行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時開展隱患治理，完善應急預案，組織員工開展預案推演。
2、以人為本，狠抓加油站基礎管理。首先嚴格推行規范化服務。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”，用優質、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客；其次，在堅持規范管理的同時，我們推行“以人為本”的管理方式，在生活 上關心員工，想員工之所想，急員工之所急。
3、迎難而上，推動油品銷量平穩增長。近期，煤炭資源行情的下滑已經對成品油銷售產生了不利影響，要在這大市場萎縮，競爭日趨激烈的環境中生存和發展，就要全面提升加油站服務水平，確保老顧客不流失、少流失。和社會加油站、中石油站展開競爭，就要在同等價格下比質量，在同等質量上比服務，讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。
以上是我站一年來經營管理工作情況的匯報，有些疏漏與不足的地方，請各位領導和同事們不吝指正。
謝謝大家。
第一章 1．（填空）加油站的發源地：美國
2、世界上第一個真正意義上的加油站與1907年誕生于美國，距今104年。 3.（判斷）早期的加油站很簡單。（×）
4、（判斷）早期加油站經營工作涉及非油品業務（√）
5、加油站管理和油品分銷首次成為美國高等學校的授課課程。 6.1947年，自助式加油站出現。（20世紀出現）
7、（判斷）80年代西方進入加油站精細化管理的時代，而中國還沒有。（√） 8.我國第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區四川中路。
9.2000年，兩大石油公司開始大舉擴張零售網絡，掀起了一次國內加油站的并購與重組浪潮。
10、（判斷）中石化加油站質量和數量都高于中石油。（√）
11、美國加油站的運營特點：①加油站的業務構成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過80%的加油站同時經營便利店，銷售商品。②加油站的運營商構成：20%的加油站由跨國石油公司擁有并運營，70%的加油站由個體或連鎖經營商擁有，另外10%由大型超市運營商運營。③加油站的利潤構成：在利潤構成中，油品利潤貢獻僅為43%，其他商品則上升為57%。
12、（論述）加油站的運營模式及其營銷模式。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
13、課本P12表1-1三類油品零售運營商的業務模式與營運方式比對。 14.跨國石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營模式（COCO），自有他營模式（CODO）和特許經營模式（DODO）。
15、（判斷）跨國石油公司僅經營數量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）
16、（判斷）加油站發展的總體趨勢：①競爭日益激烈，利潤降低，規模經營顯著。②加油站的發展將走向兩個極端——無人加油站和加油社區。③超市加油站的出現將對油品零售行業產生深遠的影響。
第二章
1、（論述）成品油零售企業的核心競爭力。
2、（簡答10分）課本P38表2-2主要競爭者的競爭優勢和劣勢分析
中石油的競爭優勢：①在北方市場具有絕對優勢，零售網絡和市場控制力很大；②有足夠的煉油能力確保銷售系統的資源供應；③擁有獨立的運輸體系支撐；④南方零售網絡為重新組建的，沒有歷史人員包袱和其他負擔，可塑性強；⑤原油開采優勢。
競爭劣勢：①零售能力與資源能力不匹配；②加油站質量偏低，旗艦站數量少；③南方油品消費高密區進入比較困難、代價較大；④零售網絡發展相對滯后，質量不高，市場空白區較大；⑤成品油運距較遠，輻射范圍以沿海為主；⑥品牌價值相對不高。
中石化的競爭優勢：①主要市場區域位于南方，這里是中國主要的成品油消費市場；②在南方市場擁有龐大規模的零售網絡，控制著該地區60%以上的零售市場份額；③主要煉廠大多布局在沿海地區，距離消費市場很近；④主要煉油基地規模經濟突出，油品質量相對占優；⑤品牌價值相對占優；⑥零售網絡相對完善，分布也比較合理。 競爭劣勢：①南方市場化程度高，競爭較為激烈；②南方零售網絡員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；③北方零售網絡發展期短只能在局部形成規模。
3、（判斷）中石化加油站的數量高于中石油。（√） 4.（簡答/論述）油品零售企業的發展戰略。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
第三章
1、加油站規劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規劃既包括政府意義上的行政規劃，也包括石油公司的企業規劃；狹義的加油站規劃僅包括政府的行政規劃。 2.加油站規劃一般以5—10年為周期。
3、（選擇/判斷）加油站規劃的本質就是研究和解決消費量和設施量的均衡問題。 4.我國加油站不是越多越好。
5、（判斷）便利型零售業將成為行業發展的總體趨勢。（√）
6、（市場計劃≠網絡規劃）市場計劃和網絡規劃的基本原則：①符合政府的加油站規劃；②與企業的總體發展目標相適應；③也企業的油庫網絡相匹配；④長期與短期相結合；⑤基于充分的市場調研。
7、（簡答）不同類型市場加油站網絡規劃的總體思路：①優勢市場：鞏固和調整；②劣勢市場：重點突出、多樣發展；③新入市場：打開關鍵門戶，以點帶面。 8.兩個一切：一切為了顧客、一切為了經營。
9、（判斷）新建加油站的報批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《同意選址的消防批復（環保批復）》、國有土地使用權證） 10.對于一體化的石油企業而言，擴張自己的銷售網絡有3種方式：資產擴張、品牌擴張和資源擴張，前兩種是主要的。
11、加油站并購的類型：①兼并目標公司 ②收購目標公司的資產 ③收購目標公司的股份 12.（簡答）加油站并購的一般程序：①選擇收購對象，對目標加油站進行全面審查；②與業主進行談判，確定并3.購的方式和價格；③風險評估和可行性分析；④項目評審和報批；⑤簽訂正式合同和合同履行；⑥辦理相關登記手續；⑦接收和包裝改造。 13.加油站并購中的風險：合同風險、規劃風險、稅務風險、環保風險、消防風險。 14.租賃≠并購
15、特許經營是一種雙贏的商業發展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過與被特許方簽訂合同的方式，迅速復制的發展，實現零售網絡的低成本擴張。 16.（填空）美國直營加油站與特許加油站比例為1:3 17.（選擇）網絡優化的途徑：①提升現有網絡的質量 ②新建與并購 ③合并與資產置換 ④關閉
第四章
1、（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進銷存環節的操作流程和日常運作中的管理流程。本書采用廣義的說法，即加油站的作業流程既包括最核心的顧客服務流程、也包括進銷存環節的操作流程，還包括開業指導、設備管理、HSE管理、事故管理等內部管理流程。
2、（判斷）加油站作業流程的演變：①以油品銷售為中心的流程 ②以顧客滿意為中心的流程 ③以應用新技術和自助式服務為特征的流程
3、加油站開業分為新收購后開業、新建設后開業和停業改造后開業3種情況。 4.加油站開業的前期準備工作包括開業計劃、物資準備、財務準備、人員準備、開業調試等方面。
5、課本P93圖4-1加油作業流程十三步曲
6、加油作業流程中的關鍵點：①哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；②為什么要說“請問加滿嗎”，而不是“請問多少”；③注重一線服務人員與顧客的溝通；④“99.99”、“100.00”“100.01”的區別。
7．服務現場管理是加油站日常作業管理的核心內容之一，管理的好壞直接關系到顧客的滿意程度。
8、交接班作業流程：①接班準備 ②交接班會 ③庫存交接 ④泵碼交接 ⑤設備交接 ⑥安全交接
9、卸油操作流程：①卸油準備 ②進貨驗收 ③“兩上兩下”卸油操作法
10、油品計量管理：①石油計量方法：重量法、體積法、體積重量法 ②人工計量 ③自動計量
11、油品質量管理：①嚴把煉油廠的出廠質量關 ②強化油品流轉過程中的質量控制 ③在銷售環節選擇使用油品添加劑
12、油品損耗是指油品在運輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質量的降低和數量的減少，進而導致其經濟價值的損失。 13.損耗的分類：①自然損耗 ②事故損耗
14、設別管理的原則：①保養重于維修 ②科學管理、定期檢修 15.儲油罐及相關工藝設備（課本P104看一下）
16、收銀六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④開具發票 ⑤推薦便利店商品 ⑥送行
第五章
1、（名詞解釋）HSE管理即健康、安全與環境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統、規范的管理方法。
2、（判斷）HSE是石油企業進入國際石油市場的“準入證”。（√） 3.（判斷）HSE管理體系與傳統安全管理的主要區別（課本P108）
4、（簡答/判斷）加油站HSE管理的知道原則：①著眼于持續改進 ②著眼于事故預防 ③立足于全員參與
5、（簡答）加油站HSE的基本政策（課本P109） 6.三違：違章作業、違章指揮、違反勞動紀律 7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時錯誤的。（√）
8、加油站的重點防火部位為：油罐區、加油現場、配電室、營業室等。 9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。 10.加油站最易發生事故的地方：改造施工、卸接過程
11、（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經發生的各類事故進行調查分析、歸納分類，進而制定預防和控制事故發生的策略。 12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：①人的因素 ②物的因素 ③環境因素 ④管理上的缺陷
13、事故處理程序：①事故報告 ②事故調查和分析 ③事故處理 ④事故檔案
第六章
1、中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許
中石油服務宗旨：全員全面 全過程 全心全意服務 中石油服務承諾：質量達標 計量準確 環境整潔 安全快捷
2、中石油加油站管理模式——6個統一：資源統一配送、價格統一制定、財務統一核算、外觀統一包裝、服務統一規范、對外統一宣傳
3、中石油加油站管理指導思想：對加油站實施專業化、標準化與信息化管理，提高加油站的經濟效益和綜合管理水平，實現股東、管理者、員工、顧客以及社區利益的最佳組合。 4.客戶服務技巧：①遵循“人無我有，人有我優，人優我細，人細我變”的方針，不斷提高加油站服務水平；②研究不同類型客戶消費需求的異同，在嚴格執行加油站服務規范的基礎上，根據不同類型顧客提供專業化服務； ③通過品牌效應，讓顧客感受和認可加油站的專業水準，增強顧客對加油站的信心； ④利用企業文化背景開展有效的公關促銷活動和社會公益活動，進一步擴大知名度；⑤通過對加油員工看、聽、笑、說、動5項服務技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓，讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客的距離；⑥及時處理客戶的抱怨；⑦調節服務的能見度，增強顧客對服務的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。
5、（選擇）常見的服務方式：①隨機客戶服務 ②定期客戶服務 ③完整的客戶服務體系 ④“一對一”服務 ⑤客戶關懷
6、（判斷）加油站服務質量的原因是主觀的。（√）
7、（簡答）如何提高加油站服務質量：①把顧客滿意度列入加油站經營管理績效指標；②讓管理人員高度重視服務質量；③重視加油員工培訓工作；④建立有效的激勵機制；⑤加強與顧客的溝通。
8、（選擇）客戶關系管理（CRM）的目標在于通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。 9，（選擇）CRM的原則：①客戶中心原則——以客戶為中心 ②一致性原則——加油站一個聲音對外 ③戰略原則——把客戶管理放在戰略高度 ④老客戶優先原則——保留老客戶，拓展新客戶
10、（簡答）CRM的內容：①顧客分析 ②對顧客的承諾 ③信息交流 ④留住客戶，開發客戶 ⑤反饋信息管理
11、（簡答）CRM的過程：①識別客戶 ②客戶價值分析 ③客戶調查 ④客戶開發 ⑤顧客管理
12、（簡答）加油站滿意度測評的幾個關鍵事項：①識別客戶 ②確定關鍵測量指標 ③調查方法 ④滿意度數據分析與改進
13、（簡答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務投訴、其他投訴；原因：客戶對服務態度不滿意；客戶對油品數質量不滿意。 14.（論述）客戶投訴處理及對策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個方面內容 課本P160-164）
第九章
1、（選擇/填空/簡答）影響消費者加油行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。
2、從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開發的顧客。
4、按照消費主體的性質，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶
5、（論述）加油站營銷策略分析（老師上課給的案例，詳細內容自己添加）
（1）加油站營銷不足：加油站營銷策略單一；非油品業務滯后；服務欠缺熱情。
（2）6點建議：找準客戶，提高客戶滿意度；服務人性化；業務多元化；開展競爭合作；提高員工素質，加強與客戶溝通；營銷策略多元化。
6、（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實宜捷。 7.（簡答）成品油零售企業的市場定位有哪三種及其內容：①城區高端市場定位。城區高端市場將目標定位于高級車輛用戶及關注高品質產品與服務的人群。②城市及國道中端市場定位。城市及國道中端市場定位于既關注消費環境、也關注價格及優惠待遇的顧客群。③國道及鄉村低端市場定位。國道及鄉村低端市場定位于更關注價格利益的顧客群，價格是其購買決策的主要指標。
8、提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。 9.（判斷）加油站營銷中的誤區（課本P249-250）
第十章
課本P284案例看一下
第十二章
1、 自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站
2、 中石油銷售信息系統主要有：加油站管理系統、銷售ERP系統、調度指揮中心、一次物流二次配送、油庫管理信息系統。
加油站經營與管理的主要內容（答案是課本的目錄）：①加油站的歷史、現狀與趨勢；②油品零售企業的戰略管理；③成品油零售網絡建設；④加油站作業流程管理；⑤安全管理；⑥客戶服務與客戶關系管理；⑦人力資源管理；⑧財務管理與會計核算；⑨市場營銷；⑩成品油供應鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰略；⑿加油站管理信息系統；⒀便利店管理；⒁創新管理。
題型：單選、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡答、論述、材料
me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創意、新管理體制。同時給我們企業增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統改革總體理念中非常重要的一個環節。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業務科長和零管科長的工作經歷與經驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。
在半年多的片區經理經營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經驗，我深知站長是加油站經營管理的直接執行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發現和解決問題，才能不折不扣地將經營管理指令執行到位，才能組織員工按規范開展落實經營活動。
由于站長未在崗，加油站發生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區某站一客戶李某由于沒有行車經驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經營管理水平的重要環節，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：
一、組織學習，提高認識
針對個別站長缺乏事業心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業心、責任心、進取心。事業心是工作的動力和源泉，責任心是事業心的基礎和保證，進取心是事業心的延伸和發展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業心、責任心、進取心，才能兢兢業業，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業竭盡全力，才能在工作上成就一番事業。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業愛崗”的事業心，“以站為家”的責任心，“爭創一流”的進取心。
二、嚴抓考勤，提高在崗率
為了抓好站長工作在崗率的問題，我首先從嚴肅考勤制度入手。要求站長在工作時間內離崗必須請假，不經批準不準擅自離崗。為嚴肅紀律，我采取下站督查和分不同時間段用電話查訪等手段，檢查站長工作時間在崗率，每月在片區內對在崗率低和無故不到崗的站長進行通報批評。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標。通過嚴肅考勤制度，改正了個別站長過去散漫的不良習慣，糾正了一些站長自認為本站偏遠，領導檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當，現在基本杜絕了站長無故離崗的現象，站長在崗率有了明顯提升。
三、組織統一交費，降低站長因公務離崗率
隨著對加油站精細化管理的延伸，我發現站長因公務離崗的問題也比較嚴重。如每月的
經營情況匯報
尊敬的各位領導：
今天，我能夠有機會站在焦總、馮總跟前匯報工作，心里的激動之情無法抑止，在接下來的匯報過程中可能有疏漏和表達不清的地方，請各位領導批評指正。
一、加油站概況
順達加油站位于神木縣神盤路中段（神盤路是神木煤炭資源輸往山西、河北、河南、山東等省份的干渠要道），加油站罩棚面積4000平方米，共安裝有12臺雙槍加油機，日均銷售成品油30余噸。
加油站現有員工13人，平均年齡24歲，其中具有?？埔陨蠈W歷6人。
二、經營情況回顧
年初以來，我站積極響應公司號召，深入開展“為民服務、創先爭優”活動，落實五項便民措施，推行親情服務，同時要求員工做到三個“一點”，即：對顧客熱情一點，服務周到一點，溝通耐心一點，給顧客創造了一個良好的消費環境和一份好的心情，贏得了顧客的心。1-6月份，我站銷量逐月攀升，單月輕油銷量最高達到了1405噸。 7-9月，我站所處路段進行修路作業，重車道禁止車輛通行，導致油品銷售情況比較低迷，拉了全年經營工作的后腿。針對這種特殊情況，員工們向我反映：真是憋了一肚子勁沒處使！ 10月初，隨著車輛恢復通行，我們立即調整了工作狀態，定期召開站內經營分析會，公布銷售進展情況，傳達上級公司的會議精神，動員起站內所有員工，奔著年銷量超萬噸的目標奮起直追，在大家的不懈努力下，銷量得到大幅度回升。
截止2012年底，我站共完成成品油銷售10087噸，非油品銷售額21萬元，卡系統上線后累計充值300余萬元，持卡消費比達33%。
三、本工作思路
1、深入貫徹執行上級公司關于“平安加油站”建設的規范要求，規范員工安全生產行為。一是定期組織員工認真學習各項安全管理制度，開展事故預想，查找挖掘未遂事件，嚴格執行安全禁令和紀律，規范作業行為，增強員工對身邊存在的安全危害及時發現并消除的能力。二是結合加油站實際情況，細化加油站安全紀律和規定，在加油站日查、周查、月查中仔細檢查，不走過場，不留死角。三是嚴格執行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時開展隱患治理，完善應急預案，組織員工開展預案推演。
2、以人為本，狠抓加油站基礎管理。首先嚴格推行規范化服務。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”，用優質、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客；其次，在堅持規范管理的同時，我們推行“以人為本”的管理方式，在生活 上關心員工，想員工之所想，急員工之所急。
3、迎難而上，推動油品銷量平穩增長。近期，煤炭資源行情的下滑已經對成品油銷售產生了不利影響，要在這大市場萎縮，競爭日趨激烈的環境中生存和發展，就要全面提升加油站服務水平，確保老顧客不流失、少流失。和社會加油站、中石油站展開競爭，就要在同等價格下比質量，在同等質量上比服務，讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。
以上是我站一年來經營管理工作情況的匯報，有些疏漏與不足的地方，請各位領導和同事們不吝指正。
謝謝大家。
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