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對于任何市場，也不能過度定性而論，要知道即使是貧窮國家的市場也分高端、中端、低端客戶，這主要取決于客戶的銷售渠道、營銷手段的不同。小編為大家整理的外貿業務銷售人員心得總結資料，提供參考，希望對你有幫助，歡迎閱讀。
心得一：顧客第一，合理安排時間，
做有價值客戶的生意 做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百
的成功率，但我們經過一些方式的努力后，我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!
心得三：用積極的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
了解客戶
這包括對行業的熟悉。當然行業知識的熟悉、對市場的把握都需要一定時間的累積。
比如，從大的方面來說，很多行業大概的情況是這樣的：最后真正有用的大客戶就那么幾個，只不過是各個供應商，本國的、國外的、中間商占這幾個最終大客戶的采購量比例多少而已，剩下的種類多、采購量小、采購量不穩定的就是零散客戶。如果一個公司在營銷推廣方面做得還不錯，一般情況下，這些零散客戶基本上是很均勻地分散在各個供應商中間，所以供應商找到他們的幾率是基本相同的。
又比如，參加行業展會，如果你每次都參加，次數多了你就會發現來來回回就那些面孔、那些客戶。
了解市場
首先，對市場可以先有個大方向的把握。比如某個行業，歐美客戶對質量要求嚴格，采購產品都需要按照一定的標準，確保品質的有效性、安全性、可靠性，價格總體比較好;東南亞市場的客戶對產品需求量總體比較可觀，但對價格還是比較敏感，如果價格高，很難打入一個市場。
同時要明白一個市場如果國家人口眾多、 面積遼闊，那么這個國家采購需求量肯定不會小，比如印度;相反，一個國家如果就一丁點兒大，需求量也不可能過高，比如毛里求斯。
如果你在一個國家做了很多客戶，你會發現這些客戶所經銷的品牌，所詢價的產品基本都差不多，這樣如果你先攻下了一個行業中大一點的客戶，依照這種思路，你很容易把其他客戶拿下來。
最后，對于任何市場，也不能過度定性而論，要知道即使是貧窮國家的市場也分高端、中端、低端客戶，這主要取決于客戶的銷售渠道、營銷手段的不同。
了解產品
新人剛開始從事外貿業務的前三個月，最好不要直接開展業務，而是從熟悉產品知識開始。有機會接觸實物的時候，多看看，多琢磨琢磨，多問問工程師等。產品知識非常重要，客戶來你公司參觀，客戶來你攤位，看的不就是產品嗎?很難想象一個對產品不了解、不專業的業務員如何開展業務。測試一下你自己以下問題，看看能不能回答上來：
1、產品結構是否熟悉?
2、每個部分材料是什么?
3、每個部位作用是什么?
4、生產工藝流程是什么?
5、成本構成主要是什么?
6、用途是什么?適合哪些國家?用在哪些領域?
7、使用保養方法是哪些?
8、常見問題是哪些?經常容易出現的問題會有哪些，又該如何應對?
9、產品是不是需要法檢商檢?出口時有沒有需要特別注意的地方?
熟悉流程
外貿流程不難，基本上只要你獨立操作過一次正式報關出口，就會有所了解。
最常用的T/T的操作流程是：開發客戶→談判→做PI→簽合同→客戶匯訂金→下單生產→貨物生產完畢， 提前一個星期定倉位→做CI、PL、C/O等單據傳真或者EMAIL給客戶確認→完成生產→貨物進倉→裝船起運→貨代給提單→掃描或者FAX、EMAIL客戶讓客戶付尾款→收到尾款后正本寄送給客戶并告知單號→及時更新船信息、快遞信息→客戶收到貨→詢問客戶貨物質量、包裝情況→交易完成。
過硬的英語水平
英語包括詞匯量、語法、聽、說、讀、寫。
舉個例子說明這幾個之間的關系：詞匯量就好比一塊塊用來建造房子的磚塊，能不能蓋個好房子就看你心里有多少塊磚;語法好比如何排列組合這些磚塊的準則方法;讀就好比你認識多少磚塊;說的好不好就好比你這個房子建造得漂不漂亮、牢不牢固;能不能說就好比房子有了你敢不敢把你的房子推銷出去?？赡墁F在是電商時代，我們很多人都有思維誤區，總覺得做外貿英語沒有那么重要，不懂的單詞、句子可以直接在網上翻譯，平時也不怎么需要說，老外英語也一般般，但其實過硬的英文基礎非常重要。
參加行業展會，尤其是國外展會，英文扎實是基礎中的基礎，甚至英文水準的高低會與你在該展會上的收獲掛鉤。所以，你想在外貿行業走得更穩一些，在業余時間把英文水平提高很有必要，你總不至于帶個翻譯軟件跟客戶面談吧?
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