銀行網點先進集體事跡材料 銀行優秀團隊事跡材料

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XX支行營業部樹典型事跡報告在2018年初，XX支行營業部在上級的領導下，牢固樹立省行行長提出的“零售利行，資產富行，特色強行，合規管理示范行"的觀念，圍繞全行中心工作，通過積極深入開展各項服務創新實踐活動，提升服務品質，提高服務水平，支行營業部在各項業務方面實現新跨越.

營業部在制度建設和日常工作方面，堅持嚴格管理、明確分工、合規經營、各崗位相互制約又相互配合。積極配合上級行對我支行的檢查監督，對檢查中出現的問題進行及時整改;利用晨會等進行員工安全防范、內控合規方面和最新的業務制度的學習，確保安全合規的完成任務。在2017年期間，營業部未發生經濟案件、刑事案件、重大違規違紀問題和重大責任事故.

服務方面:營業部始終高度重視服務工作，服務是一把手工程，為保證全行服務工作高效運行建立了完善的管理體系.服務的根本是為了提高業務處理效率。一年來，某支行在如何提高服務效率上下了很多功夫，想方設法解決客戶告等候時間過長的問題。一是推廣手機銀行、網上銀行,培養客戶對網銀產品、支付工具、電商平臺的使用習慣,降低柜員資源占用率；二是吸納員工的合理建議，多角度、全方位梳理規范服務流程，最大限度滿足客戶多元化服務需求；三是針對旺季業務特點，通過采取優化勞動組合、增開彈性窗口、增加大堂人員、自助設備分流客戶等措施，有效緩解柜面業務壓力,最大限度減少客戶業務辦理等待時間,極大解決了由于窗口少客戶擁堵難題。

業務學習方面:時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質的專業水平,提高業務處理能力,有效降低差錯率和授權拒絕率。

對外營銷方面:營業部在年初利用支行地處鄰近商貿城和小區的位置，利用一季度旺季，全體員工積極營銷,在元旦當天完成“保險開門紅”470余萬;前臺柜員和大堂經理、理財經理利用“積分有禮”、“抽獎有禮"和“激活有禮”三大活動積極營銷，充分利用支行大堂新配備的ITM自助服務柜員機，為新開戶的客戶辦理業務，并順勢積極營銷加辦手機銀行和短信提醒等便民業務；柜員利用前端系統,快速查詢賬戶開戶地，積極轉化余額，并營銷自己的親戚朋友進行攬儲，增加支行余額;大堂經理在客戶等候較多時，聯合理財經理每日開展兩次以上大堂微沙龍活動,為等候辦理業務的客戶,介紹我行定期存款、理財保險產品、信用卡優惠活動和貴金屬等優質產品，引起了客戶的極大興趣，微沙龍后紛紛仔細咨詢大堂經理和理財經理。正是利用全行積極營銷的手段，我支行在一季度時,取得驕人業績，在全地區也是位列前茅。

2018年網點主要經營指標：

截止2018年7月，營業部存款余額為XX萬元，較年初凈增XX 萬元;

路漫漫其修遠兮.XX營業部以熱情周到的服務，文明規范的語言,昂揚向上的精神面貌，向社會展示了郵儲銀行XX支行的良好形象，成績只是代表過去，今后的工作任重道遠，我們將繼續勇往直前，在

省市行領導的正確領導下，為郵儲銀行又快又好發展出新的、更大的貢獻！