淺談工作團隊效能模型

【摘要】團隊是指由兩個或者以上的成員組成的相互影響、相互協調以完成特定任務目標的單位。團隊與群體不同，團隊具有領導角色共享或輪換、團隊中每個人都對其他人負責等一系列的特點。運轉良好的團隊并不是自然而然形成的，它是由管理者打造的，是采取專門的措施來幫助人們聚到一起并向團隊一樣運轉。

【關鍵詞】管理學；團隊；團隊效能模型；組織環境

一、基本定義

團隊是指由兩個或者以上的成員組成的相互影響、相互協調以完成特定任務目標的單位。運轉良好的團隊并不是自然而然形成的，它是由管理者打造的，是采取專門的措施來幫助人們聚到一起并向團隊一樣運轉。團隊效能建立在三種結果的基礎上：產出、個人滿意度以及適應和學習的能力。個人滿意度與團隊滿足成員的個人需求從而將其留在團隊中并保持其對團隊的奉獻精神的能力有關。適應和學習的能力是指團隊帶來關于工作任務的更多的知識和技能，并加強組織對于所面臨的新的威脅或危機的應對潛力的能力。

二、工作團隊效能模型

影響團隊效能模型的因素首先是組織環境，它包括結構、戰略、氛圍、文化和薪酬體系等。管理者在上述環境中對團隊進行界定。重要的團隊特征包括團隊類型、團隊結構和團隊組成。團隊在與任務相關的知識和技能方面的多樣性會對團隊的發展和效能產生重要影響。此外，性別和種族方面的多樣性也會影響團隊的表現。團隊規模和團隊成員的角色也非常重要。

團隊的這些特點會影響團隊的發展過程，而該過程反過來也會影響團隊的產出、團隊成員的滿意度以及團隊對于組織實用性的貢獻。優秀的團隊領導者能夠理解并管理團隊的發展階段、凝聚力、行為規范和沖突，從而組建一個有效的團隊。這些過程受到團隊和組織特點，以及團隊成員和領導者以積極的態度對這些過程進行指導能力的影響。

作為一名新的經理人，你要當心團隊工作造成的窘境。有些人想到在團隊中工作會感到充滿動力和激情，而另一些人則會憂心忡忡、冷嘲熱諷或者憤憤不平。作為團隊的領導，要警惕是否會出現搭便車者，要確保工作任務的分配是公平合理的。

三、有效的團隊領導

團隊的領導者再很大程度上決定了團隊的有效性。除了管理內部流出外，領導者還從以下三個方面幫助團隊取得成功。

1、將人們團結在一個有說服力的目標周圍。

領導者的職責時提出一個明確的、有說服力的目標和方向，這是有效團隊的一個關鍵因素。這可以使所有人都朝著一個方向努力，而不是像個沒頭蒼蠅一樣，揣測團隊成立的目的以及下一步要做些什么。

2、分享權力。

優秀的團隊領導者不僅在語言上，而且在行動上支持團隊工作的理念。這意味著分享權力、信息和指責。

3、承認自己的無知。

受命領導團隊的人經常發現自己對于團隊的了解還趕上團隊成員。優秀的領導者勇于承認自己的無知，并且尋求其他人的幫助。這樣做可以樹立知錯就改的榜樣，讓人們知道知識缺乏、問題、憂慮和錯誤是可以公開討論的，而不必擔心這樣會顯得無能。盡管很難讓很多管理者相信，但是承認自己的無知并且愿意向其他人學習幾乎可以比任何其他做法都能更快贏得團隊成員的尊重。

四、結論

團隊可以提供完成相互依存的任務所需要的協調和信息分享。然而，對于很多人來說，團隊也會造成一種窘境。人們不得不放棄自己的獨立性，有時候還要為了團隊的利益而做出犧牲。另一個潛在的問題就是搭便車者和團隊運轉失靈。

大多數團隊都會經歷形成、風暴、規模、執行這一系列發展階段。影響組織效能的團隊特點包括團隊的規模、多樣化、凝聚力、規范以及團隊成員的角色。

每個團隊都會由于資源稀缺、權限不清、溝通不良或目標差異等原因而引發沖突。適度的沖突是有好處的，但很多的沖突有可能對團隊和組織造成傷害。管理和解決沖突的方法包括最高目標、調停和談判。

有些團隊是組織正式構成的一部分，而另一些則是設計來增加員工的投入和參與度的。正式的團隊包括沿著指揮鏈建立的縱向團隊以及跨職能團隊、委員會和專門團隊等橫向團隊。通過團隊加強員工參與可以讓低層級員工也能參與決策過程，以提高質量、效率和工作滿意度。新型的團隊保過虛擬團隊和全球團隊，這些形式給團隊領導者提出了新的要求。

為了找到提高工作團隊效率的方法，管理者可以就產出、個人滿意度以及適應和學習能力對團隊進行評估。

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