2024年窗口規范服務達標自查報告

下面是小編為大家整理的2024年窗口規范服務達標自查報告,供大家參考。

窗口規范服務達標自查報告（通用3篇）

　　自獲得“20xx-20__規范服務達標單位”以來，我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設，全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果?，F將自查總結報告如下：

　　一、為進一步強化服務意識

　　推廣優質服務理念、樹立優質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。

　　二、為了進一步提高服務質量

　　努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“需做有心人”為主題的優質服務征文活動，共收到征文11篇，優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優質服務良好形象。

　　三、以“有改善才有進步

　　有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。

　　四、以“自找差距重落實

　　創先爭優比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節，于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。

　　20__年十月三十一日

　　窗口規范服務達標自查報告

　　政務服務工作自查報告xx縣監察局：

　　根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

　　一、高度重視，加強干部管理

　　對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

　　二、嚴明紀律，提高便民服務效率

　　我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，范文寫作不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

　　三、突出重點，做好春節期間工作

　　對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

　　在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的"許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

　　根據《中國人民銀行關于進一步加強信貸管理扎實做好中小企業金融服務工作的通知》（銀發[20__]184號）的要求，我行對小企業金融服務情況開展了自查，具體情況如下：

　　一、小企業貸款總體情況

　　截至xx年xx月末，我行小企業貸款余額xx萬元，占全行貸款余額的％。從貸款投放看，小企業貸款較年初增長％，比全部貸款增速高xx個百分點。同時，小企業貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現了小企業信貸"兩個不低于"的目標，即小企業信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業貸款增量不低于上年增量。從貸款形態看，按信貸資產風險分類劃分：正常類貸款占%，不良貸款為。我行小企業金融服務工作得到了當地政府的認可，連續xx年榮獲“支持企業發展先進金融單位”稱號。

　　二、小企業金融服務主要措施

　?。ㄒ唬﹥灮刨J資源配臵，持續加大小企業信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實國務院和銀監會有關支持小企業發展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會關于加強和改善小企業金融服務的工作部署，在行內下發了《關于全面做好農村金融服務工作的指導意見》，積極拓展并滿足縣域農村小企業資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業xx戶，累計投放貸款xx萬元。一是準確定位目標客戶，優先扶持產品技術含量高、有市場、有效益、機制靈活、經營規范、資產負債率符合規定要求的小企業。二是密切銀政、銀地關系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機構的責任，主動融入縣域經濟建設，與一家小企業簽訂億元的戰略合作意向協議書，目前已落實家小企業的授信條件，發放貸款萬元。

　?。ǘ娀M合金融服務，拓寬小企業融資渠道。為構建高效的小企業金融服務機制，我行在業務流程、機構設臵、服務渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進行了調整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風險、科技等各業務條線為支撐，各相關部門緊密協作的管理體系，增進業務聯動發展，優化授信業務審批流程，縮短業務審批環節，及時滿足小企業貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營業部功能定位進行了調整，并在營業部設小企業金融服務中心，配備與小企業金融業務特點相適應的人力資源。三是對信貸產品進行了梳理，現已形成小企業聯保貸、循環貸等系列產品，同時，針對企業融資過程中擔保難問題，積極研究有效的抵押替代產品，設計林權抵押貸款。四是擴大與擔保機構的合作，xx年在與xx7家合作擔保機構的基礎上，又引入了xx2家專業擔保公司。截至xx年xx月末，通過擔保機構擔保的小企業貸款余額xx萬元，占總貸款余額的%，為小企業打開了融資渠道。五是完善小企業信用等級評定，下發了《小企業信用等級評定管理暫行辦法》，規范了小企業評定標準，綜合考慮財務指標外,還將小企業的經營動態、企業資信記錄、主要領導人情況以及發展潛力等因素納入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業貸款準入瓶頸，積極幫助企業解決資金周轉困難。

　?。ㄈ┖侠泶_定風險定價，減輕小企業融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學定價，既有效覆蓋風險，又對小企業貸款利率在風險定價的基礎上合理浮動，盡可能減輕小企業的利息負擔。在提高自身效益的同時履行好社會責任，不借發放貸款之機搭銷保險、基金等產品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。

　?。ㄋ模﹪栏衤鋵嵸J款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業金融服務中，我行注重加強對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實貸款新規，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內部自查，我行發放的小企業貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規業務推進會，邀請企事業單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質和核心要義，在推進我行風險控制和穩健發展的同時，也幫助企業降低融資成本和提升財務精細化管理水平，為全面做好小企業金融服務工作營造良好的氛圍環境。

　　三、小企業金融服務存在的問題

　　在小企業金融業務快速發展的同時，自查中也發現一些不容忽視的在問題和不足：

　?。ㄒ唬I機構專業化工作水平不夠。我行雖成立了小企業金融服務中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業貸款業務的積極性，“六項機制”建設還需在實踐中進一步完善，專營機構還要在發展中逐步成型。

　?。ǘ┿y企信息不對稱。目前，大多小企業沒有建立起現代企業制度，財務管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業真實經營狀況的專有信息，對小企業的真實經營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。

　?。ㄈ┬刨J產品創新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業融資產品，但產品靈活度還不夠，不能完全適應小企業多元化的融資需求。