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旅游信息管理系統需求分析
陳贏 10848298 chenying@icst.pku.edu.cn 2009-6-7
旅游信息管理系統需求分析 ................................................................................................... 1 一 系統背景 ............................................................................................................................. 3 二 功能需求 ............................................................................................................................. 3 2.1“旅游景點信息管理”相關 ...................................................................................... 3 2.1.1 創建旅游景點信息 ........................................................................................ 3 2.1.2 保存旅游景點信息 ........................................................................................ 4 2.1.3 查詢旅游景點信息 ........................................................................................ 4 2.1.4 修改旅游景點信息 ........................................................................................ 4 2.1.5 刪除旅游景點 ................................................................................................ 4 2.1.6 景區內及周圍酒店信息查詢 ........................................................................ 4 2.1.7 景區內及周圍餐館信息查詢 ........................................................................ 4 2.1.8 景區內及周圍特色商店信息查詢 ................................................................ 4 2.1.9 熱門景點推薦 ............................................................................................... 5 2.2“旅游路線信息管理”相關 ...................................................................................... 5 2.2.1 創建旅游路線 ............................................................................................... 5 2.2.2 保存旅游路線 ............................................................................................... 5 2.2.3 查詢旅游路線 ............................................................................................... 5 2.2.4 修改旅游路線 ............................................................................................... 5 2.2.5 刪除旅游路線 ............................................................................................... 5 2.2.6 國際/國內機票和火車票查詢 ..................................................................... 5 2.3 旅游組團業務管理 ..................................................................................................... 6 2.3.1 登記沿途各站點活動計劃 ........................................................................... 6 2.3.2 登記團成員組成信息 .................................................................................... 6 2.3.3 登記團成員組成信息 .................................................... 錯誤! 未定義書簽。
2.4 組團活動計劃管理 ..................................................................................................... 6 2.4.1 登記沿途各站點活動計劃 ........................................... 錯誤! 未定義書簽。
2.4.2 登記服務人員信息 ........................................................................................ 6 2.4.3 修改服務人員信息 ........................................................................................ 6 2.4.4 查詢信息 ........................................................................................................ 6 2.5 組團游客登記管理 ..................................................................................................... 6 2.5.1 填寫客戶信息 ............................................................................................... 6 2.5.2 查詢客戶信息 ................................................................................................ 6 2.5.3 刪除客戶信息 ................................................................................................ 7 2.5.4 修改客戶信息 ................................................................................................ 7 2.5.5 處理客戶申請加入旅游團 ............................................................................ 7 2.6 旅游情況登記統計分析管理 ..................................................................................... 7 2.6.1 用戶提交投訴或表揚信息 ........................................................................... 7 2.6.2 記錄變更 ....................................................................................................... 7 2.6.3 打印 ............................................................................................................... 7 2.7 帶團人員業績記錄管理 ............................................................................................ 7 2.7.1 新建任務單 ................................................................................................... 8 2.7.2 記錄變更 ....................................................................... 錯誤! 未定義書簽。
2.7.3 業績統計 ....................................................................................................... 8
一 一 系統背景 隨著我國經濟蓬勃發展，外出旅游逐漸成為人們節假日生活不 可缺少的一部分，而隨之興起的旅游團體如雨后春筍遍布全國各省市。對于各旅行社來說，能即使了解各地的旅游管理（成本，特色）是行業量性發展的必要保證， 目前旅游行業普遍存在著企業規模較小，管理不規范等弱點。外出旅游涉及吃、住、行、游、購等諸多要素，而這些要素又分散在不同的地域中，如果不能很好地掌握這些信息，就會對企業的經營造成負面影響。旅游管理系統根據游客的需要，為游客提供方便快捷的服務，讓游客可以輕松找到理想的旅游計劃、安心享受旅游的樂趣，又能幫助旅行社更好地進行人員和業績的管理，是旅行社在激烈的時常競爭中的堅強后盾。
二 二 功能需求 本軟件包括三個主要模塊。
第一個模塊包括兩個子模塊，即：旅游景點信息和路線信息管理。
第二個模塊包括三個子模塊，即：旅游組團業務管理、組團活動記錄管理、組團游客登記管理。
第三個模塊包括兩個子模塊，即：旅游情況登記統計分析管理、帶團人員業績記錄管理。
旅游管理系統面向旅游公司的業務，提供旅游景點以及旅游費用、路程費用等相關事務的網頁咨詢，并受理到公司來辦理的個人、家庭、團體旅游申請。并辦理旅游的各項手續，登記組團情況和旅游過程情況，并對導游帶團人員的業績進行登記，作為發放獎金的參考依據。
系統為游客提供景點、線路服務，方便游客組團，同時，系統能讓旅行社更好地進行游客、旅游團和工作人員等的管理。下面對需求進行詳細的分析。
2.1 “旅游景點信息管理”相關 2.1.1 創建旅游景點信息 模塊管理人員填寫完整的景點信息并提交后，系統把新景點存儲到“景點數據庫”。管理人員輸入的信息包括 ”旅游景區地圖，景點名稱，所屬省市，文字介紹，景點內旅行線路，參考費用明細，景點內及周圍餐館介紹，景點內及周圍住宿介紹，景點內及周圍特色商店介紹，是否是熱門景點，是否是自駕景點” 等信息。
2.1.2 保存旅游景點信息 管理員在未填寫完完整的新景點信息時點擊“保存”，系統將未完成的信息保存在“未完成景點”數據庫中。點擊“完成”，系統將已填寫完的信息保存到“景點信息”數據庫中。
2.1.3 查詢旅游景點信息 管理員查詢：輸入關鍵字并查詢到景點信息以便瀏覽、修改、刪除。
網頁瀏覽客戶：輸入關鍵字并查詢到景點信息以便瀏覽。
2.1.4 修改旅游景點信息 管理員根據查詢結果，在詳細信息顯示界面對已有景點信息進行修改。
2.1.5 刪除旅游景點 管理員根據查詢出的景點結果，選擇需要刪除的景點刪除，系統同時從數據庫中刪除此景點數據。
2.1.6 景區內及周圍酒店信息查詢 網頁客戶通過輸入關鍵字或選擇字段屬性（如星級，價位等）查詢酒店信息，網頁返回查詢結果。查詢的關鍵字包括：名稱、房間類型、星級、價格、時間，輸出結果包括對應的酒店及酒店房間信息。
2.1.7 景區內及周圍餐館信息查詢 網頁客戶通過輸入關鍵字或選擇字段屬性（如地域，價位等）查詢餐館信息，網頁返回查詢結果。查詢的關鍵字包括：名稱、地址、價格、時間，輸出結果包括對應的餐館。
2.1.8 景區內及周圍特色商店信息查詢 網頁客戶通過輸入關鍵字或選擇字段屬性查詢 特色商店 信息，網頁返回查詢結果。查詢的關鍵字包括：名稱，地點，種類(食品，煙酒，工藝品等)，輸入結果包括特色商店的信息。
2.1.9 熱門景點推薦 網頁客戶通過在地圖上選擇區域或區域范圍，網頁返回該地區的熱門景點。用戶可以進一步點擊查詢出來的結果，察看景區的信息。
2.2 “旅游路線信息管理”相關 網絡用戶在網頁上通過輸入關鍵字查詢或直接點擊網頁上的鏈接瀏覽相應的旅游路線信息。模塊管理人員可通過該子系統提供的旅游路線的創建、保存、查詢、修改和刪除功能對旅游路線進行管理。該子系統有明確的權限分級。
2.2.1 創建旅游路線 模塊管理人員填寫完整的路線信息并提交后，系統把新路線存儲到“路線數據庫”。
輸入的數據包括：“旅游路線地圖，路線名稱，旅游天數，行程詳細安排，餐食地，住宿地，交通工具，費用明細，旅游行程中未含的推薦景點信息，折扣信息，業務辦理地點，聯系人，聯系電話，是否是熱門路線，是否是自駕路線。” 2.2.2 保存旅游路線 管理員在未填寫完完整的新路線信息時點擊“保存”，系統將未完成的信息保存在“未完成路線”數據庫中。
2.2.3 查詢旅游路線 管理員查詢：輸入關鍵字并查詢到旅游路線以便瀏覽、修改、刪除。
網頁瀏覽客戶：輸入關鍵字并查詢到旅游路線以便瀏覽。
2.2.4 修改旅游路線 管理員根據查詢結果，在詳細信息顯示界面對已有路線信息進行修改 2.2.5 刪除旅游路線 根據查詢出的路線結果，選擇需要刪除的路線刪除，系統同時從數據庫中刪除此路線數據。
2.2.6 國際/國內機票和火車票查詢 網頁客戶通過輸入關鍵字查詢機票/火車票信息，網頁返回查詢結果。查詢關鍵字，包括：出發地，目的地，時間，價格，票類型（機票/火車票）。
對應的飛機/火車票務信息。
2.3 旅游組團業務管理 模塊管理人員根據組團活動計劃等登記組團記錄，并可登記團成員組成 2.3.1 登記沿途各站點活動計劃
模塊管理人員根據旅游路線等信息登記組團記錄。模塊管理人員將沿途各站點活動計劃信息錄入 “活動計劃數據庫”。到達地點錄入的信息包括：到達時間，日程安排，下榻賓館，聯系人名稱，聯系人通訊方式，花費預算。
2.3.2 登記團成員組成信息 管理員將團成員組成信息填入數據庫
2.4 組團活動計劃管理 模塊管理人員根據旅游線路安排登記沿途各站點活動計劃，并可對服務人員信息進行登記、修改和查詢。
2.4.1 登記服務人員信息 2.4.2 修改服務人員信息 2.4.3 查詢信息 管理員查詢站點活動計劃信息或服務人員信息，系統返回查詢結果 2.5 組團游客登記管理
模塊管理人員根據用戶填寫的客戶申請表將客戶信息輸入系統，根據用戶需求選擇配置跟隨的旅游團，登記交費情況，并可對客戶信息和交費情況進行查詢、修改和刪除。
2.5.1 填寫客戶信息
模塊管理人員根據客戶填寫的申請表將信息錄入 “客戶信息數據庫”。
2.5.2 查詢客戶信息 管理員查詢客戶信息和交費情況，系統返回查詢結果
2.5.3 刪除客戶信息 在開團日期前，根據查詢出的客戶信息，選擇需要刪除的信息刪除，系統同時從數據庫中刪除此數據。
2.5.4 修改客戶信息 在開團日期前，根據查詢出的客戶信息，對需要修改的數據進行修改。
2.5.5 處理客戶申請加入旅游團
當有客戶申請加入旅游團，處理申請，如果允許的話修改團信息，并且為旅客定機票和旅館。
2.6 旅游情況登記統計分析管理 本模塊實現旅游組團完成后到旅游團解散之前這個過程中發生的所有事故的統計管理。由用戶提交投訴或表揚信息，經業務人員審核后完成記錄，統計信息隨之改變。該模塊還提供打印統計記錄的功能。
2.6.1 用戶提交投訴或表揚信息 用戶在事故發生后，可以在網頁上提交投訴或申請，提交后的申請等待業務人員處理。
2.6.2 修改業績記錄 投訴或表揚在等待審核過程中，管理員及時修改問題狀態（已解決、等待、未解決），通過審核之后，業務人員修改該團內帶團人員業績記錄，投訴或表揚記錄在審核完成后自動添加到事故情況記錄中。
2.6.3 打印 客戶可以根據需要打印事故情況記錄 2.7 帶團人員業績記錄管理 根據用戶申請的事故情況，在經過業務人員審批之后，有特定權限的管理員對帶團人員的業績進行修改，修改后，系統自動完成業績記錄的修改。業績記錄可以統計為柱形圖或表格形式輸出。
2.7.1 新建任務單 組團完成后，對應該團，對所有帶團人員建立任務單及業績情況記錄 2.7.2 業績統計 管理員可以在需要時統計業績信息。統計信息以柱狀圖或表格方式顯示。
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