煙草商業精益物流實施方案

　 2014 年煙草公司開展精益物流工作實施方案

　為認真貫徹落實《煙草專賣局（公司）辦公室關于印發開展精益物流工作實施意見的通知》精神，持續提升物流管理運行水平，加快建設具有不可替代的現代物流體系，結合實際情況，制訂本方案。

　一、指導思想

　緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，認真把握“現代、經 、適用、效率”的建設方針，貫徹落實“科技物流、精益物流、人本物流”的建設任務，以煙草供應鏈為主線，按照“精化流程、精確核算、精準運行、精到服務、精細管理”的工作要求，高質量地推進精益物流，使之成為最優秀的管理環節和管理樣板，提升現代物流建設管理水平。

　二、工作目標

?。ㄒ唬﹤}儲、分揀、配送等各作業環節卷煙殘損率低于10-5 ,實現企業物流產品“零損耗”； （二）卷煙出、入庫準確率 100%，分揀準確率 100%，送貨準確率 100%，實現作業“零差錯”； （三）送貨時間與告知時間誤差不超過半小時，實現送貨“零延誤”； （四）倉儲、分揀、配送全年無一起責任事故，實現安全“零事故”； （五）提高物流服務質量，豐富物流服務內容，實現客我“零距離”； （六）加強工商協同，降低庫存周轉次數，合理化卷煙庫存，縮短卷煙購進響應時間，實現工商“零邊界”；

?。ㄆ撸嫿ㄆ鹂焖夙憫?、高效運作、柔性生產、智能作業、精準服務、準確評價的精益供應鏈物流體系；

?。ò耍┩晟企w制，健全制度，形成診斷、改進、優化、提升的精進機制，持續優化服務、提高效率、降低成本。

　三、組織領導 為加強對該項工作的組織和領導，協調解決工作中遇到的困難和問題，確保各項工作措施得到落實，市局（公司）成立精益物流工作領導小組。

　辦公室負責精益物流實施方案的起草和工作事項的具體實施，協調解決工作中存在的問題，總結精益物流工作經驗，推廣試點單位典型做法。

　四、主要措施

　以“精化流程、精確核算、精準運行、精到服務、精細管理”作為精益物流建設的主要內容，針對各環節、各層次存在的問題，采取相應措施全面推進精益物流工作。

?。ㄒ唬┚鞒?1.規范審批流程。按照“歸口管理、分級負責”的物流工作機制，對固定資產投資項目、費用項目進行歸口管理、分類管理和程序化運作。市局（公司）新建、改建、擴建物流投資項目，須按照省局（公司）出臺的《關于加強卷煙物流配送中心申建項目前置性審查論證工作的通知》要求，經項目前置性論證專家小組審查通過后予以實施；中轉站新建、改建、擴建物流投資項目須報精益物流工作辦公室經市局（公司）審查通過后予以實施；設備采購投資項目、物資采購費用項目、設備維保服務項目均須嚴格按照文件規定及其程序執行。

　2．改進工藝流程。以卷煙倉庫接建和改建為契機，加強對密集倉儲技術、儲分

　 一體技術、備貨緩存技術的應用，從卷煙到貨開始至卷煙分揀出庫結束，對整個工藝流程進行優化設計、對各個環節作業效率進行提升、對作業環境進行改造，實現卷煙流向合理化、倉儲存量最大化、儲分作業一體化、自動化的目標，將物流中心改造為現代化的聯合工房。

　3．優化工作流程。與工藝流程改進相適應，按照流程最短、效率最高原則，對現行倉儲管理程序、分揀管理程序、配送管理程序等涉及的物流業務流程、員工崗位作業流程進行評審、修改、優化，改進作業方式，刪減多余環節，細化關鍵環節，統一作業標準，增強操作性和適用性；。

　 （二）精確核算

　 1．完善物流財務核算體制。根據省局（公司）系統完善物流配送中心核算體制的部署，借鑒試點單位成功經驗，適時開展物流配送法人實體化運作，實行法人成本獨立核算。

　2．設置物流財務管理崗位。在現行物流配送模式下，配送部增設專職財務管理員崗位，專門負責全市煙草系統物流財務核算管理；中轉站設專（兼）職財務管理員崗位，負責本中轉站的物流財務管理和財務數據上報工作。

　3．嚴格物流費用管理和控制。深入實施全面預算管理和歸口管理，加強內部核算，制訂精確到人、車、機臺、班組的核算管理辦法，通過精算、嚴管、細摳，切實降低物流成本。

　4．開展物流成本指標對標工作。在物流成本獨立核算的基礎上，將單箱物流費用、物流費用率、物流費用占三項費用比率、單項物流人工費用、單箱耗電、百公里耗油等作為主要指標與全省平均水平對比，運用“魚骨圖”、“關聯圖”等分析方法，尋找差距，確定要因，制定措施，形成持續改進機制，促進物流費用管理水平的不斷提高。

?。ㄈ┚珳蔬\營 1．建立完善物流標準體系。依據煙草行業商業企業相關物流標準，建立完善 物流技術標準、工作標準和管理標準，進一步規范物流運行行為。

　2．開展物流標準宣貫工作。深入學習煙草物流 17 項行業標準，對現有部門職責、崗位職責、業務工作流程、崗位工作流程、技術標準、工作標準、服務規范、操作規程、費用管理、績效評價等方面進一步更改完善；建立崗位作業標準，編寫物流崗位作業說明書，明確崗位職責、績效目標、工作流程、危險源辨識等，不斷提升規范化管理認識水平和執行水平。

　3．加強物流信息化建設。充分發揮信息化引領作用，以信息化帶動物流現代化，促進物流體系與信息體系地深度融合，實現物流全面信息化和全程信息化，不斷提升物流管控水平。一是加強對現有生產經營管理系統、數字倉儲管理系統、卷煙分揀管理系統、卷煙智能配送系統、倉儲視頻監控系統等應用系統的升級和維護；二是與軟件開發公司配合，完成條煙分揀管理系統的升級，增設報警記錄功能和報警記錄打印功能，方便送貨員在送貨時對客戶訂單重點核對，增強自我糾錯能力，防止差錯發生；三是在省局（公司）統一部署下，開展商零卷煙物流在途信息系統的推廣應用，設置商零卷煙物流在途信息系統管理員崗位，加強對配送過程的監控管理、到貨確認管理、滿意度管理，實現配送過程的全程可視化、到貨確認信息化、數據分析智能化；四是開發物流綜合管理系統，作為 2014 年科技創新項目，與有關單位合作，按照“人、機、料、法、環、測”六個方面內容，將物流管理細分為人力資源管理、設施管理、設備管理、車輛管理、輔料管理、廢料管理、現場管理、制度管理、績效評價等模塊，遵循“5W1H”工作原則，進行程序設計，為物流工作運行提供信息化支撐。五是加強卷煙倉儲視頻監控系統建設，按照省局（公司）要求，積極協調供應商，增設系統末端設置，完成

　 視頻系統接口對接，為建立省級倉儲視頻監控系統建設打好基礎、創造條件。

　 （四）精到服務

　1．開展物流服務文化創建活動。以市局（公司）企業文化為依托，以精到服務作為一切生產活動的本質要求，從員工服務理念、員工行為準則、員工道德規范等方面，構建一個完整的物流文化體系，引領和帶動物流服務品質的提升。

　2．建立物流配送服務管理體系。堅持以服務客戶為先導，始終把為零售客戶提供優質服務作為物流工作的出發點。一是繼續宣傳省局（公司）12313 咨詢服務電話，主動接受零售客戶的監督，提高物流客戶服務質量。二是開展送貨員滿意度測評活動，采用定期實地走訪、電話回訪的形式，檢查客戶服務質量，并將滿意度測評納入到員工績效考核體系。三是推行服務承諾制度，明確下游環節對上游環節的服務需求和服務標準，提高定制化服務能力。四是加強服務制度建設，完善崗位服務業務流程、細化服務作業內容、明確服務對象目標。

　3．加強員工服務能力培訓。建立“1412”物流學習機制，即每年外聘1 次培訓師進行授課，開展 4 次內訓師教學活動，組織 12 次專題培訓活動，促進物流員工綜合素質和業務能力全面提升；積極開展物流職業技能鑒定，大幅提升物流專業化水平，2014 年全市范圍內計劃新增認證物流師12 人（含初級、中級、高級）；開展全員讀書活動，按照市局（公司）《關于開展“素質提升年”讀書活動的通知》（ 煙辦函〔2014〕10 號）文件精神，每月向員工發放或推薦一本學習讀物，通過讀書學習活動，進一步豐富文化生活，提高文化素養；制定年度培訓計劃，采取業務專題培訓、重點崗位培訓、網上課程培訓和崗位練兵與技能比武等方式，加大物流培訓力度，為精到服務提供支撐；積極參加 2014年下半年全系統卷煙物流技術比武活動。

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　 1．開展物流現場管理創優活動。按照省局（公司）《開展物流現場管理創優活動的實施意見》（魯煙辦綜〔2012〕120 號）要求，一是聘請專業人員對配送中心和中轉站進行規劃設計和技術論證，內容包括功能分區、物品定置、人員定置、方向指示、通道指示等，規劃設計符合《煙草企業安全生產標準化規范》（YC/T384-2011）；二是通過公開招標或邀請招標的方式，選擇具體實施單位對室內地坪進行改造升級；三是建立完善現場管理制度，提高規范化管理水平；四是開展以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養”為主要內容的現場管理培訓活動，提高全員現場管理意識和全員參與的自覺性和積極性。

　2．開展小發明、小創造活動。充分調動員工的積極性、主動性與創造性，引導員工成立 QC 小組，確定研究課題，申報創新成果，表彰獎勵獲獎人員，鼓勵員工創新。2014 年，QC 小組把“提高分揀線分揀效率”作為創新課題，將卷煙補貨、理貨、包裝、報警處理等各環節作為研究對象，查找影響分揀效率的主要因素，采取措施進行整改，力爭將分揀效率提高到 10000 條/小時。

　3．積極開展評優樹先活動。一是開展優秀員工評選活動，制訂評選標準，建立員工績效檔案，將員工的全年生產活動表現以百分制的方式予以充分體現，作為年終優秀個人評選的主要依據，公平公正地評選先進典型，塑造模范人物，營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，實現員工與企業同成長、共發展、齊受益；二是開展優秀班組創建活動，以團結、合作、創新、服務、節約、安全等作為評選的主要內容，根據班組員工的綜合表現，評選優秀中轉站、班組、送貨線路，予以充分表彰；三是開展物流現場“十大文明行為”、“十大不文明行為”評選活動，增強員工遵章守規意識和自我約束能力。

　4．建立健全精益物流評價體系。利用 ISO9000 質量管理體系的過程管理方法、

　 PDCA 循環管理方法、要素管理方法，對物流活動過程、物流活動結果、物流活動要素進行全面深入地管理。一是建立精益物流評價組織機構，成立由倉儲、分揀、配送、綜合管理等相關人員組成的內部審核評價小組，形成動態評價機制，定期開展精益物流評審活動；二是定期開展制度評審活動，對工作職責、工作流程、作業規范、績效指標、管理制度、測量方法等進行評審，明確評審目標任務，實行全面管理，全面提升；三是定期開展物流績效評價活動，建立健全績效評價指標，加強過程管理與控制，形成診斷、改進、優化、提升的精進機制，為推進精益物流提供有力保障。

　附件：2014 年精益物流工作計劃表

　 附件：

　2014 年精益物流工作計劃表 工作事項 工作措施 完成時間 責任部門 配合部門 精化流程 1．規范審批流程。新建、改建、擴建物流投資項目，經省局（公司）項目前置性論證專家小組審查 通過后予以實施；中轉站新建、改建、擴建物流投資項目須報精益物流辦公室經市局（公司）審查通過后予以實施；設備采購投資項目、物資采購費用項目、設備維保服務項目分別經市局（公司）投資委員會、預算委員會批準后實施。

　2014 年4 月 配送部 綜合信息科 2．改進工藝流程。應用密集倉儲技術、儲分一體技術、備貨緩存技術，對整個工藝流程進行優化設計，取消備貨區。

　2014 年4 月 配送部 物流辦 3．優化工作流程。按照流程最短、效率最高原則，對現行倉儲管理程序、分揀管理程序、配送管理程序涉及的物流業務流程、員工崗位作業流程進行評審、修改，與工藝流程相統一。

　2014 年 10月 配送部

　精確核算 1．開展物流配送法人實體化運作，實行法人成本獨立核算。

　2014 年 10月 配送部 人勞科、財務科 2．設置專職財務管理員崗位，獨立行使全市煙草系統物流財務核算管理職權。

　2014 年 10月 人勞科 財務科、縣級營銷部 3．深入實施全面預算管理和歸口管理，加強內部核算，制訂精確到人、車、機臺、班組的核算管理辦法。

　2014 年 10月 財務科 配送部 縣級營銷部 4．開展物流財務指標對標工作，在物流成本獨立核算的基礎上，明確財務對標指標、任務，形成持續改進機制。

　2014 年 12月 配送部 財務科

　精準運營 1．依據煙草行業商業企業相關物流標準，建立完善 物流技術標準、工作標準和管理標準。

　2014 年5 月 配送部 縣級營銷部

　 2．開展物流標準宣貫工作，內容包括部門職責、崗位職責、業務工作流程、崗位工作流程、技術標準、工作標準、服務規范、操作規程、費用管理、績效評價等方面，進一步提升規范化管理認識水平。

　2014 年5 月 配送部

　縣級營銷部 3．加強對現有生產經營管理系統、數字倉儲管理系統、卷煙分揀管理系統、卷煙智能配送系統、倉儲視頻監控系統等應用系統的維護，簽訂相應的維保服務合同。

　2014 年5 月 配送部 綜合信息科 法規科 財務科 4．對條煙分揀管理系統的升級，增設報警記錄功能和報警記錄打印功能。

　2014 年6 月 配送部 有關軟件公司 5．開展商零卷煙物流在途信息系統的推廣應用，設置系統管理員崗位，實現配送過程的全程可視化、到貨確認信息化、數據分析智能化。

　2014 年 11月 配送部 綜合信息科 6．研發物流綜合管理系統，實現對物流各環節、各層次的全面管理。

　2014 年 12月 配送部 綜合信息科 7．加強卷煙倉儲視頻監控系統建設，協調供應商，增設系統末端設置，完成視頻系統接口對接。

　2014 年 12月 配送部 安?？?精到服務 1．開展物流服務文化創建活動，構建一個完整的物流文化體系，引領和帶動物流服務品質的提升。

　2014 年 12月 配送部 政工科 2．大力宣傳省局（公司）12313、市局（公司）4006188999 投訴、咨詢服務電話，主動接受零售客戶的監督，提高物流客戶服務質量。

　2014 年4 月 配送部 內管辦 3．開展滿意度測評活動，采用定期實地走訪、電話回訪的形式，檢查客戶服務質量，并將滿意度測評納入到員工績效考核體系，加強物流服務管理。

　2014 年7 月 配送部 縣級營銷部 4．推行服務承諾制度，明確下游環節對上游環節的服務需求和服務標準，提高定制化服務能力。

　2014 年6 月 配送部 縣級營銷部 5．加強服務制度建設，完善崗位服務業務流程、細化服務作業內容、 2014 年7 月 配送部 縣級營銷部

　 明確服務對象目標。

　6．建立“1412”物流學習機制，每年外聘 1 次培訓師進行授課、開展4 次內訓師教學活動、組織12 次專題培訓活動。

　適時 配送部 人勞科、縣級營銷部 7．開展物流職業技能鑒定，2014 年全市范圍內計劃新增認證物流師12人（含初級、中級、高級）。

　2014 年 12月 配送部 人勞科、縣級營銷部 8．開展全員讀書活動，按照市局（公司）《關于開展“素質提升年”讀書活動的通知》（ 煙辦函〔2014〕10 號）文件精神，每月向員工發放或推薦一本學習讀物。

　每月 配送部 政工科 9、制訂年度培訓計劃，明確培訓對象、內容、學時及相關要求，加大物流培訓力度，并積極參加 2014 年下半年全系統卷煙物流技術比武活動。

　2014 年4 月 配送部 人勞科、縣級營銷部

　精細管理 1．開展現場管理規劃設計和技術論證工作，聘請專家對物流園區、聯合工房的功能區進行劃分，對物品、人員實行定置管理，對設施設備、通道進行標識、警示等。

　2014 年5 月 配送部 安?？?2．對物流中心地坪實施改造升級，通過公開招標或邀請招標的方式，選擇具體實施單位對地坪進行改造。

　2014 年9 月 配送部 綜合信息科 3．建立完善《 物流配送中心現場管理制度》，分別從“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養”七個方面進行規范。

　2014 年5 月 配送部

　4．開展現場管理培訓活動，以現場管理制度和當前現場管理中存在的問題為培訓內容，采取“一對一”的培訓方式，提高現場管理意識和全員參與的自覺性和積極性。

　2014 年9 月 配送部

　5．開展小發明、小創造活動。2014 年，把“提高分揀線分揀效率”作為 QC 小組的創新課題，力爭將分揀效率提高到 10000 條/小時。

　2014 年4 月 配送部 綜合信息科 6．開展優秀員工評選活動，制訂評選標準，建立員工績效檔案。

　2014 年7 月 配送部 縣級營銷部 7．開展優秀班組創建活動，制定評選標準，評選優秀中轉站、班組、 2014 年7 月 配送部 縣級營銷部

　 送貨線路。

　8．開展物流現場“十大文明行為”、“十大不文明行為”評選活動。

　2014 年7 月 配送部

　9．成立精益物流評價組織機構，定期開展精益物流評審活動，成立由倉儲、分揀、配送、綜合管理等相關人員組成的內部審核評價小組，形成動態評價機制。

　2014 年5 月 配送部 縣級營銷部 10．定期開展制度評審活動，對工作職責、工作流程、作業規范、績效指標、管理制度、測量方法等進行評審，明確評審目標任務，實行全面管理，全面提升。

　每季度一次 配送部 縣級營銷部 11、定期開展物流績效指標評價活動，建立健全績效評價指標，加強過程管理與控制，形成診斷、改進、優化、提升的精進機制。

　每季度一次 配送部 縣級營銷部