為什么會產生這樣的情況呢?
原因之一是,企業下達的目標是一整個年度的企業目標或部門目標,目標量看起來會非常的大,讓銷售人員產生了畏懼心理,在心中產生了“不可能達成”的錯誤念頭。
另外一個原因是,銷售人員在目標執行過程中缺乏正確的規劃和方法,平時多是盲目的進行目標執行。
因此通過分析可以發現,銷售人員經常會犯以下四種錯誤導致目標無法達成:
1目標分散。
銷售人員本身不知道他過去的客戶、現有的客戶和未來的客戶所能帶來的業績。
2角色、職責定位不清。
銷售人員不清楚自己應該承擔的角色有哪些,需要負擔的職責是什么。
3行缺乏系統。
在執行目標的過程中輕重緩急本末倒置,導致工作事務混亂,沒有合理的進管理。
4虎頭蛇尾。
在剛剛執行的過程中沖勁十足,意愿性強,但隨著目標執行的深入,后勁越來越匱乏。
針對上面體現出的問題,想要達成目標,首先從整體來看,公司本身的戰略到底有沒有進行宣導。
只有銷售人員了解戰略目標,才能將之與銷售目標相結合,然后再導入到部門目標和個人目標當中。
實際上在這個過程中,戰略目標是“因”,銷售人員一方面,可以借此來規劃并設定個人目標;另一方面,讓員工能夠感受到自己是企業發展中重要一份子,對企業的認同感和融入感會更強烈。
其次可根據現階段的形勢和自身實際狀況把目標進行分解,化整為零,變成一個個容易實現的小目標,然后各個擊破,逼近最后的大目標。
通常,業績目標分解可分為三個層次:
第一層,將各項年度目標任務按照時間維度,層層分解至季度、月度、每周及每日;
第二層,針對客戶策略、產品策略、服務策略,將業績目標分解到各類型的客戶;
第三層,根據產品類型與特點,將目標任務合理分配至具體產品種類。
簡單來說,就是要將目標分解至時間、分解至客戶、分解至具體的產品。
業績目標分解依據可參照歷史業績表現,并結合各關鍵時點不同任務指標的活動情況進行綜合考量,以確保目標分解的合理性與可行性。
公式為:
銷量基數 = 前三個月的銷量的平均數 * 70%
月度增量 = 月度目標 - 銷量基數
月度目標達成的關鍵就在于完月度增量。
目標不是單純的用加減乘除的方法來做,而是要具有規范性。
所以銷售人員的目標制定,一定要遵循以下五個原則進行:
>> 銷售目標要明確,要有具體的數字進行量化;
>> 制定出來的目標是可預測和預知現有客戶的狀況,甚至是未來開發新客戶的情況和行業競爭分析;
>> 制定的目標一定是可達成的,并插接到每季、每月、每周、每日當中;
>> 要具有實務性,每一個季度都有一個重點的方向,并圍繞這個方向開展工作;
>> 要有時間性,針對每個具體的規劃都要依據時間的緊迫性做一個時間限制;
目標分解的過程中,最為困難的是如何將整體目標合理的按照季、月、周、日來分解成各個小目標。
如上圖產品內表格所示,在月度業績目標明確之后,如何落地呢?
通過現有客戶情況,計算出每月實際產出業績(特殊情況除外),目標任務與實際業績產生的差值,就是我們要計劃提升的部分了。
公式為:客戶數 x 客單價 = 實際業績數
在分解的過程中,銷售人員要寫出實現整體目標的必要條件,畫出小目標,進行第一層分解,再寫出實現每個小目標需要突破的困境和條件,充分做準備。以此類推直到寫出所有的目標分解。
這些困境和條件包括:
現階段客戶的特性、需要多少的客戶來做支撐、目前的客戶量、客戶的回購率、合作的機會點、產品組合的規劃甚至客戶的習慣性。
當能夠對這些內容作出精準判斷之后,再將目標分解到每個月、每個產品當中。
基于分解后的各個小目標,銷售人員要思考“我們每季度、每月、每周、每日應該做什么事情來支撐各個目標的達成”,通過這種思考,銷售人員就可以制定出行動計劃。
//在制定行動計劃的過程中://
第一,銷售人員需要很切實的寫下要達成目標應該做好什么事情;
第二,要羅列出達成目標時會獲得什么好處,如果沒有達成目標會受到什么懲罰,唯有獎勵與懲罰并存才能讓激發出動力;
第三,要羅列出目標達成過程中需要克服的障礙有哪些,克服這些障礙需要具備的知識、技巧和相關行業信息有哪些;
第四,后制定出一套完整的行動計劃。
行動計劃可以按照時間節點的長短分為長期計劃、短期工作計劃。
長期計劃可以按照季、月來劃分,這可以使我們在沖鋒陷陣的過程中,避免短期的打擊和挫折而失去信心。
長期計劃在制定的過程中往往會犯高、大、空的弊病,因此長期計劃的設定一定要切實可行,必須從實際情況出發,不然沒有辦法遵循實現。
制定長期工作計劃一定要注意協調各個部門和各個重點細節。
例如,月工作計劃:
首先要把一個月分為上、中、下旬三個時間點;
然后針對性的制定客戶數量、拜訪數量、簽約數量、簽約產品、簽約總和還有營收賬款的精準劃分;
當將目標進行數字具化之后,在執行過程中就更有目標性。
等有了月目標的支持,接下來就是短期計劃,也就是周工作。
每一周里面都會有休假的日子,因為人的惰性,每一個休假的日子都可能會出現斷層的過程。
我們要了解到一周里面,我們到底要完成什么樣的工作、完成的情況如何、什么原因導致我們的目標沒有辦法及時完成,總結分析目標超額完成的成功經驗在哪里。
通過自檢的方式找出不足的地方,然后進行有方向性的改進,并充分的找出需要各部門協助的資源。
例如一周的時間里,我們可以按照周一到周日進行每日的劃分;
在銷售過程中,客戶開發的數量、陌生客戶拜訪的數量、舊客戶的數量、回訪客戶的次數、回款額度、本周簽約訂單等都要準確的知道,然后根據這些數字來分析總結本周的工作情況,這樣才能很扎實的工作。
日工作計劃需要每天都有明確的工作內容,每日進行總結,這樣工作的效率就會倍增。
這就要求日計劃簡單明了,突出重點。
每天結束后就規劃好第二天要完成的工作,并按照程序順序填寫在工作計劃里面,做到今日事今日畢,然后遵照所制定的每日工作計劃和自己制定的計劃行程,梳理工作內容,讓整體工作更清晰。
在銷售人員進行目標執行、行動過程中需要掌握幾個重要的方向:
>> 人。就是客戶對象
>> 事。我們要完成哪些事情客戶才會滿意
>> 時間。規劃好時間節點,起始日、終止日我們到底做了什么
>> 地點。開發的地點和拜訪的地點
>> 物。在銷售過程中需要哪些物品來做協銷
>> 費用。在銷售過程中需要的費用支持是多少
如果目標分解不下去,怎么辦?
這個月給了你10萬元的銷售任務,但按照往常的情況,你大大小小的客戶加起來也只能完成7萬,剩下的3萬又從哪里出來呢?
在銷售實戰中,很多的一線銷售人員都會遇到類似的問題。
從以下幾點尋找突破口:
1、開發新客戶;
2、提升現在終端的銷售能力;
3、感情壓貨;
4、爭取資源支持,對通路和終端做促銷;
5、增加拜訪量;
當將整體目標劃分為一個個細化的目標并制定行動計劃后,接下來控管、檢核目標的執行過程,比如責任感、客戶服務意識的觀念、工作效率、團隊協作、工作技能以及工作計劃品質到底是否達成等。
通過這樣的管控、檢核系統,再結合公司的目標去做徹底的執行,并輔以適當的資源去做支持,相信銷售人員可以從容應對被分派的年度目標,甚至一些突發狀況,從而達成每一年的年度目標。