習近平總書記在看望慰問困難群眾時強調：對困難群眾，我們要格外關注、格外關愛、格外關心，千方百計幫助他們排憂解難，把群眾的安危冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。2020年以來，山東省汶上縣圍繞“民意‘5’來聽，有事幫您辦”為主題，組織2200余名縣直部門單位黨員干部，組成561個民情書記團隊，每月5日、15日、25日深入鄉村、城市社區，訪民情、察民意、解民憂，收效明顯。
坐一條板凳上，與群眾溝通零距離 為確保走訪效果，杜絕“蜻蜓點水”式走訪，真正取得群眾的認可。該縣深化走訪方式，區分農村、城市生產生活作息差異、不同地方風俗習慣等情況，在不影響群眾正常生產生活的前提下進行走訪。拓寬溝通交流渠道，采取入戶走訪、深入田間地頭、街頭巷尾或邀請群眾到黨群服務中心、紅帆驛站召開座談會等方式，與群眾面對面交流；
通過電話、微信或加入業主群等形式，與群眾“線上”交流；
剖分民情書記還通過幫助群眾干農活，參與集體勞動、群眾集中活動等方式，與群眾深入交流。確保對聯系村（社區、小區）的所有住戶每年至少走訪1遍，老黨員、困難戶等群體每年至少走訪2遍以上。
傾聽真實聲音，讓問題訴求浮上來 為切實摸清群眾家庭真實情況和訴求，各民情書記建立了走訪群眾家庭臺賬，做到了“三知四清楚”：即知家庭成員、知生活狀況、知生產情況，清楚思想狀況、清楚家庭困難、清楚就業情況、清楚訴求愿望。實行民情書記首問跟辦負責制，對收集的群眾訴求辦理進度全程跟蹤，隨時掌握，可以現場解釋答復的，要第一時間做好解釋答復
工作；
對于民情書記自身或本
部門單位能辦理的，通過上傳民意“5”來聽微信服務號，統籌資源盡力解決；
對專業性較強及需要調查核實、不能當場答復的和自身不能辦理的，上傳到縣“O2O便民服務平臺”辦理，或通過民意“5”來聽微信服務號上傳到“12345”服務熱線平臺辦理，并及時向群眾反饋辦理進度。對不合理訴求和因客觀條件限制一時無法解決的訴求，由民情書記做好解釋說明和群眾情緒疏導工作，切實做到解決群眾訴求有頭有尾、有始有終、形成閉環。
多部門聯動辦，確保訴求落地有聲 對于全縣上傳的各類群眾訴求，縣下派
干部服務中心聯合社會治理服務中心、政務服務便民熱線服務中心建立民意訴求辦理工作聯席會議制度，對重點難點問題，加強上下聯動、左右統籌，形成工作合力，推動問題高效解決。社會治理服務中心、政務服務便民熱線服務中心通過區分群眾不同問題訴求和各級事權，精準辦理，杜絕訴求辦理“轉圈”現象。屬于鄉鎮（街道）事權的，及時交辦、督導落實；
屬于縣級事權的，由縣下派干部服務中心、社會治理服務中心認真梳理、提出建議，在縣級層面推動落實。真正做到事事有回音、件件有答復，切實讓群眾的訴求落地有聲。
2021年以來，全縣民情書記共收集民意訴求7511條，其中求決類民意訴求1129條，辦結率100％，解決了一大批群眾“急難愁盼”的問題，切實打通了聯系服務群眾“最后一公里”的難題，基層群眾的幸福感和滿意度持續攀升。
