中國農業發展銀行句容支行服務承諾書
為認真貫徹市委、市政府《關于提高行政效能優化投資環境的十項規定》，進一步加強投資服務環境建設，轉變服務觀念，提高服務水平和服務質量，并自覺接受社會各界的監督，特向社會作如下服務承諾：
一、
采用先進的管理手段，提高服務效率 1、“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”的經營理念。憑借雄厚的實力和優質服務，以親切的微笑，真心體貼地滿足客戶的需要，把先進、便捷的結算服務帶給廣大客戶，全力協助客戶實現目標，拓展新開天。
2、我行信貸業務承諾：（1）以客戶企業的信用等級進行初評，在六個工作日完成。（2）貸款資格認定，在 2 個工作日內完成。（3）授信管理，在 5 個工作日內完成。（4）貸款業務受理，在 2 個工作日內經行長決定是否受理。（5）貸款調查，在 4 個工作日內完全貸款調查。五個工作日內上報市分行審核。（6）貸款發放，我行承諾在二個工作日內，完城貸款發放的相關工作。（7）貸款本息收回環節，在企業資金到帳二個工作日內完成。
3、我行綜合業務會計應用系統，采用營業網點直接對應總行中心的一級實時清算模式，加之大、小額支付系統的上線運行，使得匯總業務達到了系統內匯劃和跨行大額匯劃業務實時到帳，跨行小額匯劃業務當日到帳的先進水平，系統運行高效、安全、穩定，極大地提高了客戶的資金使用效
率。
二、 優化服務措施，提高服務質量 1、熱情服務，規范服務。積極推行首問負責制，文明服務承諾制和一次性告知制，做到不推諉、不敷衍，誠實守信，務實高效，努力提高服務效率。
2、實行收費公開、公正、公平。進一步規范收費行為，按上級部門核定的標準，合理收費，真正方便辦事人，為企業節約開支。
3、認真落實行務公開。我行已對所有各種業務的辦理流程、承諾時限、申報材料等進行了認真清理，公開上墻，以方便當事人對照，接受社會監督。
三、強化監督投訴 投訴處理：對當事人以電話、信件等方式投訴工作人員違紀違規的，署實名并留有聯系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在 5 個工作日時間內予以答復。
投訴電話：
